从繁华到田野：西安银行的担当与温度

很多人将金融比作“活水”，目的是流向干旱之处。

目前，科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”已成为银行业金融机构的主要基调。金融业不仅是货币交换和储存财富、锦上添花的“管家”，更要有读懂人间冷暖、雪中送炭的“温度”。

11月19日，在每日经济新闻报社主办的年度大型金融活动15届“金融金鼎奖”上，西安银行（600928.SH）获得“年度卓越零售银行奖”及“金融五篇大文章优秀案例-数字金融”两个奖项，其立足自身城商行定位，坚守金融本源，尝试让善本金融的活水打通行业的痛点、堵点，推进金融润泽大众，照亮万家灯火。

悄然间，一股“活水”流淌在三秦大地，从山川林间到城市空间，支持着千家万户日常生活，让更多人借力于金融，跃上新台阶。

“数字金融”求解入境游支付

西安，入境游热门目的地之一。今年1-9月，西安口岸入境外国人超过8万人次，同比增长2.6倍，其中使用免签政策入境的外国人3万余人次，同比增长16倍，使用144小时过境免签人数同比增长3倍。

入境游火了。但问题亦随之而来：入境游“泼天流量”怎么变成消费流量？

外籍游客的支付障碍是一道迈不过去的坎。过去，当外籍游客习惯性地准备刷卡，国内商户立马重复“no，no，no”，用手势比画着指向一旁的二维码。这也是不少外籍游客经常抱怨的一个问题——许多商家不愿接受现金或外国信用卡。

远来是客，如何在小小的支付方式上尽好“地主之谊”？西安银行用“数字金融”主动求解。

如今走入大唐不夜城街区，在游客中心北侧、东门引导牌和大厅内，清晰可见“境外来宾支付服务咨询中心”醒目标识。咨询中心设在大唐不夜城游客服务中心内。

这里是外籍游客的景区“一站通”，距此500米的西安银行曲江支行则是“服务中心”，负责“后方补给”，两者共同组成“咨询中心+服务中心”的双中心模式。咨询中心提供外卡刷卡、外卡内绑、外包内用等支付服务咨询，协助下载和开通移动支付，同时为有外币兑换、外卡取现及零钞兑换等需求的游客提供指引；服务中心主要提供货币兑换、外卡取现、零钞兑换、协助下载移动支付及各类支付服务宣传等多功能服务。两中心信息共享、紧密沟通，既满足市场需求又避免了资源浪费。

上述大雁塔景区支付便利化示范区，就由西安银行牵头建设。考虑到景区夜间游客居多，咨询中心服务时间保持对齐景区游客中心的营业时间（周一至周四：9点～23点；周五至周日、节假日：9点～24点，全年无休），并配有3名会说英语、俄语的员工。

创造方便的支付条件方面，截至目前，西安银行已在重点景区、重点商圈新布放了近三百台POS机。尤其是西安大雁塔、大唐芙蓉园景区内的商户，基本全面支持外卡刷卡、扫码支付、现金支付等多种支付方式。

同时，为满足外籍人士外币兑换需求，西安银行对大雁塔、城墙、回民街等重点景区周边的营业网点，新开通外币兑换业务；积极推进自助机具境外银行卡取现功能的升级改造，现阶段已完成主要景区和商圈周边网点的设备升级改造，支持使用VISA、万事达标识的境外银行卡在自助机具支取人民币现金。

数字金融是手段，促进金融服务的平等性与可得性才是最终目的。而关乎民生福祉的事情，无一不需要贴近民众、长期耕耘、润物无声。作为本土城商行，西安银行始终保持思考——如何用科技与情怀，融入城市发展浪潮，通过躬身服务的技术与理念，为服务城市发展提供力所能及的便利。

银行业的“温度”

将视角从游人如织的大唐不夜城转向绿色田野。

陕西某地，因有大量生活污水及工业生产废水，亟须建设一座污水处理厂，但污水处理企业存在固定资产少、抵押担保不足的情况。

考虑到企业现状，西安银行摒弃抵押承贷思想，采用国有企业保证的担保方式，为其解决了抵押难的问题，为该企业发放十年期的项目贷款1.8亿元，该公司相关项目及配套管网项目已建设完成并使用。每年可节水约600万吨，提高了居民用水的环境质量。

流向田间地头，流向烟火小店，西安银行的金融服务疏通和滋润着经济社会运行的“毛细血管”，不断释放出西安银行的温度与善意。

养老金融同样是关乎民生福祉的大事。随着社会的老龄化和数字化，老年群体在参与金融活动过程中更易遇到各类问题和困难，需要银行机构主动俯身贴近适老、助老。

西安银行所有网点均为适老化支付服务达标网点，围绕老年群体的支付需求和办理习惯，保留了传统的存折、存单等老年群体偏好的金融产品，推出了老年人专属的大额存单产品，提供更人性化的服务；针对行动不便的特殊老年客户群体，推出上门服务等安全便利的办理方式。

同时，为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，还特别推出手机银行老年人关爱版（大字版），提升页面辨识度，简化流程，确保老年群体能用、会用、好用。

在西安市东郊纺织城尚东城北区，有一位86岁高龄的魏某老人，因视力衰退与行动不便，面临着未激活存单无法取款的困境。按照传统规定，此类业务需本人亲临银行柜台进行身份验证。然而，这对于魏某老人而言无疑是巨大的挑战。

得知此情况后，西安银行纺织城支行迅速行动，主动与老人的儿子取得联系，并安排工作人员上门服务，不仅为老人成功激活了存单，还顺利完成了取款手续，彻底解决了老人的燃眉之急，全方位展现对老年客户的深切关怀与尊重。

截至目前，西安银行已入驻全省578个社区，开展社区营销活动近2000场，其中1400余场为社区养老金融活动，累计服务社区居民8万余人，让金融飞入寻常百姓家，渗透到个人生活的细枝末节。

在百姓身边，于细微之处，银行的工作不再只是单纯的货币交换场所，而是联系百姓安居乐业、衣食住行的服务行业，要让每一个人都感受到金融所带来的“温度”。

“小微奋斗史”背后的关怀

无论是方式创新，还是边界拓展，银行的落脚点永远是服务实体经济。

当前，西安着力发挥科教优势，加速培育新质生产力，稳步推进“双中心”建设，为科技金融提供了更广阔的舞台。这些涌现的小微企业们，一头连着企业经营的“小生意”，另一头连着经济发展的“大格局”，就像一株株幼苗，需要滋养才能长大，唯有壮大才能反哺社会。

西安银行深知这一点。将普惠金融“活水”从大行业、大客户延伸至小行业、小客户，加大对小微企业、个体工商户、农民等群体的融资支持。

以小微、科技企业贷款为例，借款人普遍“家底薄”、需求急，且缺乏可供融资所需的抵押或质押物。为此，西安银行加大服务机制改革和产品创新力度，开展与陕西头部私募机构的战略合作和资源共享，初步搭建了以硬科技投易贷、技术研发贷、认股选择权等为主的服务科技型企业全生命周期的产品体系，推动更多信贷资源投向西安科技创新关键领域。

例如，西安某航空科技有限公司位于西安市阎良区新型工业园，企业经过17年的发展已成为阎良区具有一定规模的以航空零部件加工为主营业务的军民融合企业。由于企业军工订单增多，且需要更新设备，导致流动资金趋紧，产生融资需求。调查发现，借款人无可供融资所需的抵押担保。西安银行积极推荐航空助力贷特色产品，由某融资担保股份有限公司为该企业提供保证担保，并以科技金融贷的形式，为该公司办理了期限为2年，金额200万元的流动资金贷款，并通过运用支小再贷款货币政策，给予企业较为优惠的利率，降低企业融资成本。

获得贷款后，企业迅速投入生产，保障了军工产品的如期交付，取得客户的好评。西安银行解决了小微企业“融资贵”难题，降低了该企业融资成本，助力其实现科创梦想，促进新质生产力发展。

类似的“雪中送炭”故事还有很多，这是西安银行普惠金融业务的缩影，也是践行金融为民责任理念的写照。这些微小的故事却承载着无数普通人的生计和梦想，梦想、财富、尊严背后，是推动城市经济增长、技术创新和增加就业的重要力量。

一股金融“活水”，流向人头攒动的景区，流向大量科创新生力，流到田间地头、烟火小巷的细枝末节。西安银行擦亮服务底色，切实写好金融“五篇大文章”，用实际行动为本土经济高质量发展贡献“西银力量”，与民生改善相融、与实体经济共进、与城市发展同频，让普惠金融活水触手可及，润泽千企万户。

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