AI做引擎 百度电商“卷”出新生意经

一个普通茶农有没有可能轻松做上全球生意？

“种茶我是行家，怎么卖茶我不懂。”在10月17日举行的百度世界大会2023上，66岁的江康林说。他是一位来自中国江苏的茶农，也是中国茶文化非遗传承人。“卖茶”曾是这位种茶行家的一大难题。

百度慧播星平台成了帮助他改变的契机。

成为慧播星的入驻商户后，全自动的直播间成为了江康林的销售助理。从直播间的场景生成、直播话术问答等实时互动到直播的声音与形象全都依托于AI自动生成，江康林的茶叶甚至通过会多国语言的数字人卖向了全球市场。

百度慧播星平台，是业界首个具备AI全栈式直播间生成能力的产品。即使没有直播能力的中小商家，也可以用简单的几步操作，生成超拟真的数字人的主播形象、声音、直播脚本和直播间，几乎是零门槛开播带货。同时AI更是带来虚拟人与真人无界交流的可能性。智能电商的到来，为中小商家提供了前所未有的机遇。

围绕包括百度电商在内的移动生态业务，在百度世界大会2023上，百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组总经理何俊杰发表了《从AI人人可用，到生态共荣》的演讲。百度移动生态链接着10亿级用户和数百万生态伙伴，是百度应用层重构的重要战场。因此，他也介绍了新文库、新输入法、百度电商慧播星等AI原生应用。

从慧播星到智能导购，再到百斗天枢与百斗天璇……百度“卷”电商行业，正在尝试重构大模型时代下的电商场景。

战火重燃

生成式AI重构电商

“懂你所想、知你所需、解你所忧”，这是百度关于智能电商的定义。

从货架电商到内容电商，技术的迭代正在加速电商场景的更迭，如今，大模型的涌现正在重构千行百业，在新机遇与新变革面前，电商行业同样被重塑。“智能电商”则是百度在AI+电商时代对于电商场景的全新定义。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎提出，在货架电商、内容电商之后，以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商，将会树立一面新的旗帜，并提出了三个关键词：懂你所想、知你所需、解你所忧。通过人工智能，真正实现消费体验和生产效能的“双提升”。

按照百度的定义，智能电商时代，人工智能的强大能力将彻底改变消费者与电商平台的互动方式以及商家的运营模式。AI将不再仅仅是一个工具，更将成为一位全新的购物伙伴，是能够理解、协助决策、提供个性化建议的个人导购助手，为消费者提供前所未有的购物体验。

这些个人导购助手不仅仅能够理解用户的需求，还能够协助他们做出高效的购物决策。例如，通过深度学习和自然语言处理技术，AI能够快速分析用户的购物历史、偏好以及当前的需求，为用户推荐最适合的产品或服务；同时，也可以回答用户的问题，提供商品特性的详细解释，比较不同选项的优缺点，并根据用户反馈实时调整建议。这种个性化服务可以大幅提高用户的购物满意度，帮助用户做出更明智的购买决策。

同时，从供给侧来看，智能电商时代也为商家提供了强大的工具来提升生产效率、降低成本以及提高收益。例如通过数字人直播，商家可以实时展示产品，回答用户的问题，并与他们互动。这种实况直播的方式可以建立更紧密的联系，提高销售效果。利用AI的预测和分析能力，商家可以更准确地识别潜在的市场机会，优化广告投放，并制定更智能的市场策略。这有助于提高销售并降低营销成本。

智能电商时代代表着一个全新的购物和经营范式，通过AI技术的运用，提供更个性化、高效的购物体验，同时也为商家带来更多的机会来实现增长和提高竞争力。在这个时代，消费者和商家都将从AI的力量中受益，使电商行业迈向更加智能化和创新化的未来。

AI+电商，带来的是全新购物体验和生产效能，从智能需求识别到对话交互，到1v1导购；从全域智投到物料生成，到数字人直播；生成式AI给电商供需两端带来全新可能。

在此背景下，百度也在2023年正式成立了电商一级事业部，将电商全面升级为集团战略业务。依托百度领先的AI技术，百度电商打造智能电商时代的商家能力模型——CUMPS全优五环，在内容、用户、营销、商品、服务五个方面通过AI技术和工具，全面提升商家在智能电商时代的经营能力。

发力AI+

百度电商驱动生意新增长

在百度世界大会现场，何俊杰也谈到，百度移动生态链接着10亿级用户和数百万生态伙伴，是百度应用层重构的重要战场。何俊杰表示，将开启重构的“下一程”：基于百度的技术“黑土地”，以AI原生应用“造林”，并与百度的用户、客户、伙伴一起共育大模型的“生态雨林”。

百度电商无疑将是这片“生态雨林”中的重要成员。

在“生成式AI商业营销发展论坛”上，百度电商商业业务部负责人、慧播星平台负责人吴晨霞展示了生成式AI对电商业务的重构成果及重要落地应用：智能导购（国内首个生成式AI导购）和慧播星（业界首个AI全栈式数字人直播解决方案），并发布了千村万户直播计划、百城万品和聚光计划等扶持措施，不仅要在未来5年帮助2000个农村、10万个农民和中小商家，通过数字人零门槛、零成本开播进行直播，带货全世界；还将携手智能电商服务商，将数字人直播解决方案落地「百城万品」全国数智化直播电商新基地，并打造100家年销售额过亿商家。

其中，电商数字人直播平台“慧播星”，依托自研StyleSync技术、音频自恢复预训练技术、文心一言、自研PicGen技术等，三步完成数字人直播间的制作，不光高效率，还具备逼真的数字人主播，形象拟真度非常高，还支持语音克隆，个性化音色还原度99%。数字人在直播间不仅能做专业商品讲解，还能互动问答，可以赋能没有直播能力的中小商家零门槛、零成本开播，为有直播能力的客户，实现各维度超越真人主播的最优组合效果，极大程度地降本增效并助推GMV增量超50%。

以服饰国货品牌“白小T”为例，慧播星可以通过流畅大动作，沉浸式视频背景，以超高逼真度实现带货爆量，打破数字人不适配服装品类的认知，助力GMV涨幅达60%，订单量涨幅达50%，人均观看时长达到90s。

以新国货原创香水品牌“Ttouchme”为例，利用慧播星1:1复刻了企业内部粉丝量最高，销量TOP1的主播形象，实现了数字人带货超越真人，下单转化增长100%，有效观播增长50%，数字人GMV占比增长60%。

另外，百度电商也升级了国内首个生成式AI导购，可以通过智能化搜索+购物助手一站式满足用户需求。结合大语言模型+商品知识图谱重构电商搜索体验，一步到位满足用户购物需求，也可以基于用户购物偏好与习惯实现精准推荐，打造每个人的专属购物管家。

除此之外，此前百度推出的拳头产品商家智能经营平台百斗天璇和百斗天枢等全栈式的电商工具，能够依托于百度出色的“AI+”能力，赋能商家，驱动百度电商增长。

百斗天璇作为商家智能运营平台，今年将会在商品管理、数据分析、客服管理等模块上陆续推出更多智能化工具。百斗天枢则是百度首次打通搜索推荐场域，面向商家的智能营销平台。在百斗天枢平台，商家可以实现一站式投放和管理百度全域流量，用户域和商域的联动互通，将实现流量利用效率的最大化；ROI优化将从单品下单升级到单品ROI，再到全域ROI，全面保障商家营销效果。

智能电商赋能

百度要用户与商家双赢

百度“卷”电商，离不开其强大的移动生态优势与AI赋能能力。

数据显示，2023年Q2百度APP MAU达到6.77亿。在“看”上，过去一年，百度APP视频用户数增长了38%，直播用户的增幅更是超过2倍；在“听”上，百度APP用户人均播报时长已经增长25%；在“问”上，百度APP每天通过平台发起的咨询量超过500万次，年同比增长155%。过去一年，付费咨询次数超过2亿；在“购”上，百度APP多个消费场景中，内容付费都实现了翻倍增长。

值得注意的是，百度电商总GMV年同比增长143%，订单量增长116%，动销商家数增长134%，商品SKU数增长180%。每天约有1亿人在百度APP进行购物交易。在今年的万象大会上，百度也正式推出智能电商品牌“百度优选”，通过知识选购卡、榜单、智能助手、商品测评、聚合比价、直播等产品，协同为用户提供智能化的电商服务。

同时，AI原生应用的快速落地得益于底层大模型性能的提升。本次百度世界大会2023上，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏宣布文心大模型4.0正式发布，开启邀请测试。他表示，这是迄今为止最强大的文心大模型，实现了基础模型的全面升级，在理解、生成、逻辑和记忆能力上都有着明显提升，综合水平与GPT-4相比毫不逊色。

百度首席技术官王海峰表示，文心大模型4.0的理解、生成、逻辑、记忆四大能力都有显著提升，其中理解和生成能力的提升幅度相近，而逻辑和记忆能力的提升则更大，逻辑的提升幅度达到理解的近3倍，记忆的提升幅度也达到理解的2倍多。

据悉，文心大模型4.0在9月已开始小流量上线，过去一个多月效果又提升了近30%。从8月31日文心一言面向全社会开放至今，用户规模已经达到4500万，开发者5.4万，场景4300个，应用825个，插件超过500个。

百度在AI领域拥有卓越的能力，这是实现智能电商的核心竞争力。百度的AI技术，如自然语言处理、图像识别和大数据分析，使其能够构建强大的个性化推荐系统，提供智能搜索和购物建议。这有助于改进用户体验，提高购物效率，以及为消费者提供更具吸引力的产品。

在优质的移动生态以及出色的AI能力支撑下，百度打开智能电商的大门，跟上消费者购物习惯的变迁，依托于强大的AI能力，帮助商家与消费者在智能电商时代实现各取所需的双赢。同时，百度也有望依托于百度电商发力，打开新的增长空间，反哺业绩增长。

百度的目标是在智能电商时代帮助商家与消费者实现双赢局面。通过更好地理解消费者需求，百度能够帮助商家通过更便捷的经营工具，进一步降本增效。数字人直播、智能营销、智能客服将极大提升B端生成力，降低成本，提高收益。同时，也能为消费者提供个性化的购物体验，更好地满足其需求，使他们能够更快速、更智能地做出购买决策。

电商行业风向瞬息万变，能够快速跟进的玩家才能跟上消费的变迁。百度在智能电商场景下的全栈式布局，在推动整个电商行业朝着更加智能化和创新化的方向迈进的同时，百度电商也有望成为百度未来增长的重要领域，为百度打开新的增长空间。

编辑|蒙锦涛