彩生活CEO黄玮：疫情下物业的“好”和“不好”都会放大

作为物业行业上市第一股，彩生活服务集团有限公司（01778，HK；以下简称彩生活）目前也是在管面积最大的物业公司。截至2月7日收盘，彩生活股价报4.3港元，涨幅1.65%。

作为彩生活的CEO，黄玮是旗下1827个社区的总指挥，7x24小时带领一线团队应对这场严峻战“疫”。近日黄玮在接受《每日经济新闻》记者（下称NBD）专访时表示，本次疫情已经成为物业服务企业的试金石。

黄玮认为，在疫情防控期间，物业服务企业“做得好”和“做得不好”的都会被加倍放大。“这也促使物业服务行业的竞争进一步加剧，企业盈利模式、服务内容和产品等都会发生改变。”

NBD：“此次疫情是对物管行业的第二次价值发现”，这句话近日在物业服务行业被反复提及，您如何理解这句话？

黄玮：大家都知道，这些年来业主跟物业公司的关系一直不是很融洽，投诉、纠纷等矛盾比较多。但这次疫情，让业主和物业公司的关系有了最大一次进步，应该是我从业20多年来，双方关系最好的一次。

原因就在于，对业主来说，社区是抗疫的第一道防线，也是最重要的防线之一，物业公司对小区整体的安全保护起到了至关重要的作用，大多数业主看到了物业公司的价值，这就是物业行业的第二次价值发现。

NBD：这次疫情可能会对物业行业产生哪些深远影响？

黄玮：第一次物业行业价值发现让行业集中度越来越高，竞争加剧；第二次价值发现我认为会对物业行业未来5～10年产生比较深刻的影响，主要表现就是行业会更加良性发展。因为业主认识到了物业行业的价值，行业纠纷会减少，信任度会提高，黏度会提高。这样之后，最直接的经济表现可能就是物业收缴率会提高。对于物业企业来讲，生存环境就会更好一些。

NBD：本次疫情对物业公司而言，机遇和挑战都有哪些？

黄玮：本次疫情可以说是物业服务企业的试金石，也是一次重大的变革机会，好的企业可能会弯道超车，不好的企业就可能出问题。因为疫情关系到每个业主的生命安全，所以业主内心是既敏感又开放的，也就是既容易不满又容易感动。平时，我们可能会花很大的努力才会让业主满意；反之，平时业主也很难发现物业公司哪里做得不好。而这个时候，物业公司做得好的、不好的都会被放大，如果做得好，物业公司就可能会迅速获得粉丝。

在这样的重大突发性事件面前，对物业服务企业而言自然是一次重大的考验和挑战。在疫情发生时，物业公司要快速反应、提前防范、马上行动，采取很多应急标准进行全国落地执行。这当中，就必然考验公司的团队执行力、应变能力和凝聚力。