白电智能化整体处初级阶段 消费者对“智能”仍冷淡？

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当下，2019中国家电及消费电子博览会（以下简称 AWE）正在上海举行。每年这个时候，家电厂商都会争相展现自家的前沿技术。智能化浪潮席卷的这几年，“智能”一直是这个盛会的主题。

《每日经济新闻》记者了解到，相对于彩电，白电的智能化发展一直相对滞后。3月11日，奥维云网（AVC）白电分析师赵梅梅在接受记者采访时表示，白电产品中，空调是智能化渗透率相对最高的品类，但即使是空调，目前智能化程度也仍处于初级阶段。

纵观白电产品的智能化探索历程，白电厂商曾一度试图把冰箱当作“厨房中心”的入口，但直到如今，带屏的智能冰箱也未能切中消费痛点。在2014年智能化兴起之际，白电厂商就面临着“厂商热、消费者冷”的尴尬局面。记者从奥维云网（AVC）获悉，目前这种现象也仍然存在。去年年底奥维云网（AVC）的一份消费者调研数据显示，消费者在选择白电产品过程中，“智能”并非首要考虑因素，甚至也不是第二、三、四位考虑因素。

▲2015年~2018年冰箱、洗衣机和空调线下市场智能产品零售量渗透率走势 单位：% 数据来源：奥维云网

白电整体智能化渗透率不高

“白电智能化渗透率较黑电低的现象一直以来就存在。白电里面，智能化渗透率最高的品类是空调，无论线上线下都比另外两个品类高。空调线下智能化渗透率大概是四成，线上接近五成。”赵梅梅在接受《每日经济新闻》记者采访时如是表示。

据了解，目前国内空调领域已经出现了远程控制、语音和人感等多种智能空调。不过，根据奥维云网（AVC）的监测数据，从现阶段的零售主销机型来看，智能空调依然处于初级阶段。而所谓的初级智能空调，即是指能利用网络连接，通过移动智能终端实现远程操控和简单人机交互功能的空调。

2018年线下冰箱智能零售量渗透率为20.0%，同比增长4.7个百分点，线上冰箱智能零售量渗透率仅13.7%，同比增长3.6个百分点。而在洗衣机领域，智能化真正得到快速发展是在2016年至2017年。奥维云网（AVC）洗衣机市场监测数据显示，截至2017年12月，线下智能洗衣机销量的渗透率达到31.4%，同比增长14.9个百分点。不过随着越来越多的用户接触到智能洗衣机产品，他们对待智能洗衣机的态度逐渐由“跟风”变为“理性”。线下市场监测数据显示，2018年洗衣机线下智能渗透率出现了同比下降的情形。

赵梅梅告诉记者，据她从洗衣机厂商方面了解到的，目前智能洗衣机的激活率很低，即使用户购买了智能洗衣机，但是真正去激活和使用智能模块的人很少。“所以如果要找到原因的话，可能还是消费者对智能功能的认可，或者智能功能的必要与不必要问题。”

赵梅梅表示，白电的智能化发展相对黑电较慢，根本的原因还是给消费者的体验感不强，“没办法带给消费者特别明显的、跨越式的体验感受。这也是智能化白电市场一直没办法实现爆发式增长的原因。（厂商）找不到一个更好的人机交互场景。”

消费者不爱“智能”

在前几年，家电智能化面临的局面一直是“厂商火热，市场冷漠”，不少智能家电被认为是“鸡肋产品”。经过这几年的市场培育，上述现象是否有所扭转？

去年年底，奥维云网（AVC）通过线上问卷、线下一二三四线城市分层纸质问卷调研的方式，对超过10000名消费者进行了家电消费调研。调研结果显示，无论是冰箱、洗衣机还是空调，消费者对于“智能”的功能追求都不高，甚至无感。

消费者认为，冰箱产品最有吸引力的功能卖点是除菌、除味和不串味，“红外感应开门”的智能功能排消费者购买因素的第7位；对于洗衣机的购买因素，消费者首要需要的是设计出色；对空调产品，消费者最需要的是变频的功能

记者了解到，对消费者而言，白电产品目前仍然是偏功能性产品。赵梅梅向记者表示，目前白电的智能化水平整体还是比较初级，“因为大家（厂商）也想象不出来更多的突破口。”不过她也表示，家电智能化是大势所趋，白电的智能化发展肯定向好，比如搭载语音交互的白电产品，目前来看还是比较受到消费者的认可。

白电智能化未来可期

相对于行业分析师观点及市场调查数据，《每日经济新闻》记者发现，厂商们并不认为“市场冷”。志高空调相关负责人3月12日在接受记者采访时表示，在他看来，当前并不存在“市场冷”之说。日前央视财经的《消费主张》显示，2018年1~11月份我国空调零售量为5661万台，其中带“智能、健康、空气净化”等功能的产品成畅销热门货，高端智能化的新品占据绝大部分市场，尤其在当前万物互联的大智能家居市场布局下，智能化更是市场对家电产品的基本要求。

他指出，“市场冷”之说源于早期部分厂家追求噱头，盲目智能化而进行智能化的功能堆砌，不仅无法满足使用者的真正心理与生理需求，反而增加了产品的成本与使用难度。不过，近一两年来，家电智能化的主流趋势不仅仅是基于产品的功能性升级，更重要的是在大数据、AI等一系列技术的全面智能化普及应用中，探索基于用户生活场景下的，成套化、模块化的智能解决方案，让用户实实在在的感受到智慧与便捷。

“未来，随着5G、物联网、大数据+ AI深度融合、万物互联的新时代正在到来，时代的浪潮不可逆，时代的力量不可低估，虽然家电行业依旧还有很长的路要走，但毫无疑问，一切都在向着全面智能化时代的方向加速前进。”上述相关负责人说道。

格兰仕冰箱研发负责人也告诉记者：“我们深度挖掘特定的消费需求，不管是硬件还是软件，都必须做到有用、实用、易用，拒绝脱离生活的高大上。”据了解，在2015年格兰仕就率先推出行业首台语音控制冰箱，这几年格兰仕的智能冰箱也不断迭代，甚至推出了互联网生态冰箱。“也许短期内，广大消费者还无法体验到这种智能生态的变化，但这却是未来冰箱产业的一条必经之路。”据了解，2019年格兰仕也将智能化和IoT多元化成熟应用攻坚战作为主攻方向之一。

对于今年1月份的促消费新政，志高相关负责人告诉记者，目前志高已经将多款智能、健康和节能的空调新品融入消费新政，并推出了一系列因地制宜的促销政策，如部分地区现在已经推出的“一级能效直补13%，家电下乡志高送补贴”等活动。“从政策导向性来说，本轮刺激政策加大了对绿色、智能家电产品的倾斜力度，家电行业在政策红利之下，将更加注重智能、节能产品的开发应用，消费者在追逐更高品质，获得更好体验的同时，空调行业也将真正从以变频为主导的2.0时代步入智能+健康的更高维度。”