杨万波：我们率先走出了转型发展之路，而且企业转型实现从弯道到直道，今年从规模增长、盈利能力均大幅度提升，呈现出提速发展的良好势头，个中的酸甜苦辣我也很愿意利用这个机会和大家分享。

总的来说，在过去的七年，苏宁围绕互联网零售的定位一直专注于做三件事，一是借助产业升级激发新活力，延展消费服务生态链。我这里有两个数据，一个是当前我国恩格尔系数已经降到30%，另外是去年消费品对我国经济贡献达到66.4%，这表明消费已经成为我国经济的新引擎。随着品质消费意识的崛起，消费结构正在由生产型消费向发展型甚至享乐型的消费转变，同时伴随社交属性，用户个性化需求，以小米为代表的新兴企业充分满足消费需求，也标志消费主权时代的来临。苏宁顺应产业升级，重点打造消费链，打造大服务产业链，延伸了地产、金融、文创、体育、投资等周边产业，从而形成六大产业协同发展的新格局。这肯定不是企业做大了，资金多了，盲目多元化的胡乱之举，实际是围绕零售这个核心产业实现高效率、低成本、精准化满足未来消费者个性化需求和打造行业生态链的需要，也是对自身和社会资源的有机整合，反哺零售。

二是通过渠道拓展开辟新市场，从二维世界走向多维空间。我们应该感谢互联网，是它帮助苏宁捅破发展的天花板，我们从家电1万亿的市场容量进入超市、母婴等全产品30亿的容量市场，我们对县乡镇等市场苏宁一直没有找到平衡的发展模型，但是从去年开设的互联网模型的直营店和服务站来看，面积只有200平方，标配3人，就能很好解决租金、抽样、规模、盈利的问题。围绕双线立体网络的建设，苏宁并没有停止开店的步伐，前年线下只有1600多家店，去年到现在新开1800多家直营店，正厅店面数量到年底会超过3500家，而且正开始成为我们新的销售和利润的增长点。所以不是不能开实体店，而是适应未来，应该在什么地方，用什么模式，和开什么业态的店。苏宁针对这一点，我们的思路是在省份重点城市将继续开发新一代贯穿智慧地产，打造城市商业地标和品牌制高点。一二线城市加快突破薄弱商圈，加快和万达等优秀地产商合作。围绕写字楼、社区快速布置超市模型的苏宁小店，今年在南京已经试点了几十家的苏宁小店，明年有望推向全国。比如在苏宁易购下单，如果这个产品在你周围3公里以内的苏宁小店有货，就会提示你，最快几十分钟甚至几分钟就可以收到货。我们将在一二线市场的优质商业综合体开苏宁店，贴近消费者提高苏宁的品牌联系，形成活跃的互动。针对T3到T6市场，我们打造了众多的直营店，全速抢占农村电商的蓝海市场。运用苏宁易购线上线下双向流通模式，我们让全国的特产走向千家万户。大前天我们贵州的剑阁有一种乡鸡，今年为了落实精准扶贫，贵州相应的政府部门发放了一批扶贫的鸡苗给剑阁县的农民，但是因为这些乡鸡是集中上市，形成了市场价格下跌，而且农民销售渠道比较窄，12月9号中午11点，苏宁接到了农业部的通知，这些鸡滞销，我们苏宁易购扶贫专项小组快速制定电商营销方案，通过微信等互联网载体进行大力宣传，10日凌晨1点仅仅14个小时，中华特色馆就上线了小乡鸡特产，当天晚上12点苏宁以众筹预售等方式实现线上全部500万人次，西南乃至全国门店线下宣传超过50万人次，访客近7万人，销售土鸡在一天之内达到6000只，极大提振了鸡农的信心，搭建了农商互联，助推精准扶贫的平台，也是苏宁O2O模式微利的又一个体系。

与此同时，苏宁还在加速海外市场拓展，上周五苏宁和中国贸促会一起打造的中国东盟跨界电商平台正式上线，这既是互联网时代连接两地的信息桥梁，也是苏宁零售能力向国际社会开放和共享，充分展示了苏宁在供应链、市场推广、运营团队等方面的优势，也将成为苏宁拓展东南亚市场的桥头堡。此外，苏宁已在日本、美国、意大利等海外市场形成了初步的布局，举个简单的例子，去年很多国人去日本抢购电饭煲和马桶盖等产品，其中差不多一半是在日本最大的连锁店购买，这家连锁店正是苏宁收购后进行的转型升级，三年后扭亏为盈，并得到了快速发展，这是苏宁国际化试水的早期落子之一。日趋成熟的海外辐射的发展模式，不仅助推了苏宁跨界电商的发展，更彰显了苏宁O2O模式的成效。