你看不到的双11背后：揭秘人工智能推动下的电商黑科技之争

◎每经记者 张斯

距离双11网购狂欢节越来越近，电商的疯狂营销大戏也早已上演。除了常规的刷地铁、刷微博、刷微信外，今年的营销有了更多玩法，还有黑科技加身。国际数据公司IDC认为，双11已经不仅仅是全球电商市场最重要的年度促销，更是集购物、娱乐、文化于一身的体验式狂欢。

如今，电视、直播、VR等娱乐互动元素与电商持续融合，形成“消费+娱乐”的“新常态”。而今年更有无人车送货、VR购物体验等黑科技亮相，大数据和人工智能俨然已成为电商发展的第一生产力。近日，记者就实地探访了几家电商巨头的黑科技基地，以及他们为双11所做的准备。

双11临近，不少网友惊喜发现一款心仪很久尚未购买的产品，降到最优惠的价格时突然收到推送信息；还有网友发现网站购物页面实现了“千人千面”，变得比自己还懂自己；甚至双11当日还会有无人车送货、VR购物体验……今年大量趋势表明，大数据和人工智能俨然已经成为电商发展的第一生产力。

电商巨头们正在用黑科技改变着传统的购物方式、传统物流业，并让电商更好地服务用户。那么，智能化要怎样与电商结合？又将给消费者带来什么？

11月3日，京东商城研发副总裁马松向记者揭开了双11背后的黑科技——由于计算处理能力、人工智能算法以及大数据三个领域的进步，人工智能的全面应用将为消费者和商家呈现一个不同的电商大促。显然，无论是VR（虚拟现实）/AR（增强现实）、无人仓还是无人机等电商黑科技，向未来要市场竞争力已成全球电商巨头们必争之地。

●智能化玩转双11

VR与AR是目前技术领域最热的两个词，一个将你完全代入虚拟世界，一个将虚拟世界代入现实。有人将VR看作是互联网时代的又一次重要变革，而购物则成为VR应用的一个重要场景，且非常受期待。消费者通过VR设备，可以置身世界各大著名购物胜地，通过视觉交互实现逛店、下单、付款，这在多年前还是空想的技术已经成为现实，这种科技变革即将带入今年的双11购物狂欢中。

据了解，借着双11的东风，天猫就搞了一个VR败家频道。从11月1日至11日，消费者可以使用特制的VR眼镜，在天猫“Buy+”（败家）频道内自由走动。同时只要移动视线，就能完成从下单、付款的全过程，最快15秒就能完成。

Buy+的上线，让VR圈的人很兴奋，并且阿里抢先打响了VR购物的这枪，而将VR科技与电商结合的不止天猫。就在今年9月初，京东发起并成立了全球首个电商VR/ AR产业联盟，联合了30多家VR/AR上下游企业，从VR、AR的硬件设备厂商、算法及系统制作商，到内容供应商，涵盖了完整的VR、AR生态，京东通过品牌、营销、运营、金融等方式，整合行业资源，为VR、AR企业提供全面支持。

当日，京东同时发布了自己的VR购物应用——VR购物星系，这个系统还将开放给第三方，使用户体验更加丰富的购物场景。京东目前的演示聚焦在3C、家电等领域，率先开放了消费电子卖场。

用户能够在这个卖场中体验到线下购物的真实感，通过VR的控制器可以拿起选中的商品，360度地查看；用户更能体验到线下购物无法提供的丰富信息，例如他们可以探查产品内部的结构，详细了解产品的功能特性。京东透露，在实际应用中，将通过手势、声纹等多种形式完成支付，使用户在VR环境下实现完整的购物过程。

此外，在京东看来，AR技术则能够更好地提升消费者的网购体验，特别是在家装领域。“京东将联合第三方推出AR家装产品，通过AR购物应用，用户可以在真实环境下‘看到’虚拟物品，例如沙发的摆放位置、墙纸的颜色等；用户通过语音可远程与设计师进行实时对话，设计师甚至也会出现在画面中，直接帮助用户设计室内的布局。”京东集团首席技术顾问翁志说。

除了提升用户的购物体验，京东VR/ AR技术实验室正在测试将这些技术用于京东的仓储物流等应用，在京东的演示中，仓储人员通过VR、AR技术可更直观便捷地进行仓容规划，仓储面积、容量一目了然，提升了物流效率。

此外，京东透露还将开设线下体验店，形成线上与线下的联动，用户可以直接体验最新的VR/AR产品，通过定期举办的试用活动，有效降低VR、AR的使用门槛。

有没有被这些黑科技震撼到？消费者不仅会在短期内感受到这些技术对购物体验的改善，更会跟随产业升级，享受到更多梦幻般的未来应用场景。而实际上，在大众开始关注人工智能之前，这项技术已经在京东的各个体系中发挥着不可或缺的作用。

在互联网观察人士柳华芳看来，价格战、公关战只能算是电商大战的冷兵器时代，而看不见的竞争力才是决胜未来的关键，技术生产力的竞争变得空前重要。从低维竞争到了高维竞争，过去消费者更重视价格，现在更重视品质和体验。而随着京东黑科技无人机、无人仓、无人车频频浮出水面，以技术驱动业务的京东，在人工智能的电商江湖最后战役中，已经做好长期迎战准备。

●看不见的竞争实力

随着京东技术的不断革新，京东技术驱动的属性也更加鲜明。同时，技术的高速发展将颠覆很多既有的商业模式，在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业。而最引人关注的，则是京东的神秘部门——京东X事业部，其智慧物流实验室担当了京东无人科技研发的重任。

京东集团副总裁、X事业部总裁肖军告诉记者，京东无人科技，是围绕着无人机、无人车和无人仓三个产品方向来做的。

不久前，京东邀请媒体参观了“无人仓”实验室。“这是我的第三个办公场所。”当X事业部在今年3月成立时，肖军被委任为负责人。为了这个新部门，他不得不在不同的办公地点来回穿梭。X事业部主要研发与自动化物流和智慧物流相关的技术，被集团上下予以厚望，无人仓就是这个团队最新的作品。

据介绍，京东无人仓是自主研发的定制化、系统化整体物流解决方案，掌握了核心智慧物流设备与人工智能算法，拥有完全的自主知识产权。采用大量智能物流机器人进行协同与配合，通过人工智能、深度学习、图像智能识别、大数据应用等诸多先进技术，让工业机器人可以进行自主的判断和行为，适应不同的应用场景、商品类型与形态，完成各种复杂的任务，在商品分拣、运输、出库等环节实现自动化。

肖军透露，这套系统由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造的无人仓，其中的部分技术将应用于即将到来的双11京东物流配送中。“它代表着全新一代物流系统技术应用，实现了从自动化到智慧化的突破，累计专利申请已超过100件。”

肖军介绍，今年双11是无人机正式送货的起点，“无人机和以往一样，我们侧重于京东在农村最后一段的陆游运输。我们的配送员其实在双11是非常辛苦的，有的需要乘坐火车翻山越岭，渡过很多涨水的江面，一些非常难走的一些路。我们今年无人机会在四个省，大概10多条航线帮双11运行一些比较艰难的环境，给用户送达一些订单。比如贵州和北京，江苏地区，还有成都地区，我们会在这些地方开展我们的无人机送货。”

此外，京东会在总部附近开始无人车送货，主要从配送站送达京东的一些办公大楼，通过开始正式送货的一些场景上的运营，验证无人车在这个过程中用户的接受程度和用户体验的优化，指导研发更加合理的无人车，同时也在这个阶段完成一些技术的验证。

业内人士认为，京东在不断拉升电商技术竞争门槛，用堆人、砸钱的冷兵器时代玩法已经无法对京东构成挑战，京东PCL实验室的众多黑科技让京东的运营成本远低于同行业的人海战术。

可以想象，科技改变生活，其中更重要的是改变了我们的购物生活。京东无人仓储和无人机技术的研发，将很快打造出电商物流新的行业效率标杆，继而更深入地改变着以往网购的历史。

电商巨头们正在改传统物流业，并让电商更好地服务用户。显然，向未来要市场竞争力已成全球电商巨头们必争之地。当下的京东已经不仅仅是一家线上零售企业，技术与业务的双驱动将支撑京东的持续增长，而技术更会成为京东创新的强大动力。