苏宁画风今年有变 一手抓智慧物流一手玩穿越

◎每经记者夏冰 双11大战已正式揭幕，电商行业早已是硝烟弥漫。细心的人士不难发现，与往年不同的是，今年双11并未出现群雄混战的局面，而是阿里-苏宁与京东-1号店的双雄对决。 当然，苏宁的画风今年也有重大变化，除了宣布杨洋作为新代言人，还玩起了“穿越双11”，线上线下双管齐下，上演“城·惠·玩”的穿越趴。除此之外，苏宁还在双11前夕放出大招，黑科技加身的苏宁云仓南京雨花物流基地也首次对外揭秘。 在双11前夕，《每日经济新闻》记者也有幸亲眼目睹了由苏宁打造的智慧物流基地——苏宁云仓的真实黑科技。 首次揭秘物流基地 2014年2月，苏宁正式成立的物流公司，并计划投入200亿元物流建设资金，而位于南京雨花的二期物流基地的苏宁云仓就是其中的核心布局之一。苏宁云仓建筑面积20多万平方米，共分为5个仓库，分成小件商品、中件商品、异形品、贵重品和温控商品五个区域，可存储2000万件商品，日处理包裹181万件。 作为苏宁全国性的中心仓库，苏宁云仓主要负责华东地区零售客户及各区域配送中心和门店快递点商品的配送服务，同时可向全国其他中心仓进行商品调拨。苏宁云仓做到了从入库、补货、拣选、分拨、出库全流程的智能化。 记者了解到，苏宁云仓是集自动化、数据化和规模化于一体。也就是说，它有一个超强的大脑中枢指挥系统和强大的后台协同系统，才能让各环节的自动化系统一体化运作。 在记者探营苏宁云仓过程中看到，苏宁云仓的高密度自动存储环节中，云仓投入了托盘堆垛系统、箱式堆垛系统。比如在1号补货区域中，堆垛区高达24米多，被分成了12个整齐的堆垛区，每小时双循环可存取1400个料箱。 更有亮点的是，苏宁的货是“货到人”，而不是传统仓储的“人找货”。苏宁云仓的货到人拣选系统，运作方式相对直观：类似回转寿司店餐台的旋转货架负责存储、拣货出库和运送，这一过程全部自动化；货到人拣选工作站则有人员操作，只要按工作站给出的灯光提醒取货。 “在这一模式下，云仓的拣选速度可以达到1200件/小时。而这种速度会是传统的人找货拣选方式的10倍以上。”苏宁物流副总裁姚凯介绍，在投入了大量新的科技系统，进行各环节地提效之后，在订单出库方面，除最后从料箱取货外，整个流程都无需人工操作，从拣配任务下发到装车发货，云仓将时间缩短到平均40分钟，最快30分钟内出库，明显快于一般仓库的处理速度。 姚凯还算了一笔人力成本账，以一天30万件计算，以往一条拣选线需要两班，各200多人，现在利用SCS旋转库只需要2班各28人。在这里，只需一两个管理人员，就可以控制大小件商品的全自动存储与补货操作。整个仓库相比以往可减少千人以上。 这背后的功劳是大数据技术的应用，苏宁自主研发的物流系统乐高平台、仓库控制系统指南针、物流监测系统天眼平台，以及RF支持、GPS定位技术，对仓库商品的每一个步骤每一个环节进行精准分析、控制和监测，商品会自主完成从订单到包裹的全部转变。人在仓库里，不是一个低价值作业者，而是扮演了智慧加成的角色，让仓库在稳定运行的同时具备灵活的自控力。 苏宁技术团队相关人士告诉记者，实验室技术长期处于概念阶段，而应用科技的稳定、高效、灵活已得到验证，能快速投产，进行定制和复制。可提供给社会合作伙伴、消费者以更具品质的服务。 更让人觉得苏宁云仓未来有气势的一面是，类似南京的云仓，苏宁还将在北京、南京、广州、成都、沈阳、武汉、西安、深圳、杭州、重庆、天津等11个中心城市升级全流程自动化作业能力，从南到北，从东到西，构建起一张覆盖全国的智能云仓体系，逐渐强化苏宁整体的物流能力。 电商业内人士评论认为，在电商时代，物流能力是电商企业的核心竞争力之一，苏宁的物流能力得到提升是一剂猛药。更值得注意的是，零售电商企业理性回归，线下概念今年被业界屡屡提及，零售企业不仅重视线上，也开始更多地谈线下。对于苏宁来说，如何再次释放自身的零售业绩，从而能在电商市场上有所反超将成为期待的焦点。 新玩法：穿越空间、行业和价格 苏宁易购“笑倾城”或将成为今年双11的热门IP。 在10月举办的苏宁“穿越双11：城·惠·玩”发布会上，一席古装出场的侯恩龙（苏宁COO）刚一上台，便引起了会场的小高潮，大家都对侯恩龙的装束充满了好奇，双11玩“穿越”，并且还是“大佬”自己带头玩，这很酷，有趣，而且很互联网。 记者注意到，苏宁易购今年精心设计穿越玩法致敬商业文明，深入实践“新零售”，融合线上线下打造体验式消费，集趣味、性价比、优质服务于一体，把价格穿越回过去。 门店上演古装戏 11月4日，苏宁线下门店提前启动双11大促。记者走访了苏宁易购位于上海市场的长宁路店和浦东第一店，发现在11月4日闭店团购日，上演了一场从门店布展到营业员着装，从产品到服务内容，均与历史氛围、地名匹配的穿越大戏。 这样的穿越一下子热辣了上海市场，消费者到店购买直呼：有趣，过瘾！记者注意到，在上海市场的这场穿越戏中，不仅与整体品牌IP“花千城”呼应，而且在引流爆款价格包装上，采用“穿越价”形式。 “今年双11，苏宁在生产、采购、促销、仓储、配送、服务等各个环节都按照最高标准进行准备。在货源方面，苏宁很早就已经和各大品牌厂商达成了系列战略合作，已经整体备货30亿元。”上海苏宁采购总监彭慧方告诉记者。 在彭慧方看来，消费转型升级，倒逼零售业寻求创新和品质提档，线上线下全渠道融合发展成为必然趋势。在今年双11期间，苏宁也将围绕“拼商品、拼实惠、拼服务、拼体验、拼增值”的五拼模式备战年度大考。 玩转双线融合“新零售” 在消费升级的大趋势下，如何满足用户的需求，提升消费体验，成为所有企业面临的问题。根据商务部研究院调研的数据，2016年选择“实体店+网购”的比例为31%，同比呈上升趋势。 今年双11期间，拥有线上线下渠道的各种玩法都离不开O2O，从身边的红包到AR寻宝，再到苏宁生活港和网红直播，苏宁在强大的实体店布局之上，不断注入互联网基因，把网购打破时间、空间限制的特点和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点结合起来，融合发展。 上海苏宁总经理范志军表示，最近火热的“新零售”模式，苏宁已经实践几年了。他认为，“‘新零售’也好，‘无界零售’也好，核心还是线上线下融合发展，其实这也是苏宁一直坚持和探索的模式。” 在他看来，线上、线下只是场景的区别，最终是要为用户需求提供精准服务。“线上、线下无非就是一个场景，就是用户出现的场景，是出现在线上还是线下。对于公司来讲，要想把它整合好，提供比较完善的线上线下融合的服务。” 相比其他电商平台，能够提供体验服务的线下门店，是苏宁最大的优势。一方面，针对套购的消费者，苏宁门店提供VIP导购服务；另一方面，苏宁门店的线下自提及多种体验活动等服务，要为消费者提供更丰富的服务。