网店被指成次品集散地和假货避风港

即使是所谓的官网、旗舰店，也“相当不保险”；线上次品率远高于实体店；安全性指标频繁被曝出超标……在网购规模不断扩大的背后，种种质量和假货问题使网店不断处于社会舆论的风口浪尖，一些电商平台甚至被称为“次品集散地”和“假货避风港”。

网店良莠不齐，公众爱恨交加。“3·15”又至，人们在问：屡禁不绝的网店痼疾是否真的无药可解？

“伤”：知名电商几乎无一幸免

11日，上海市工商局对知名电商平台246个批次包类、服装、小家电的抽检结果显示，94个批次不合格，不合格率为38.2%。其中，天猫、1号店、京东、国美、苏宁等知名电商几乎无一幸免，均有多款产品出现在不合格“榜单”上。

记者整理不合格名单发现，网购商品的不合格率均高于实体店，几乎成为次品的集散地。上海市工商局相关负责人介绍，对小家电的市场抽检中，不合格率超三成，其中抽检国美在线小家电不合格率最高，抽查10个批次8个批次不合格。“网购不合格率明显高于实体店，广告宣传不符的现象也屡有出现。”

在曝光问题中，安全性指标不合格现象频频出现。在服装类抽检中，除了色牢度、纤维含量和标识等常见的不合格项目外，还出现了甲醛、PH值等安全性指标超标的新情况。例如麦网上销售的“茵曼”牌裤子，甲醛含量接近国家标准上限的两倍。

即使商品的官网也并非是质量合格的“保险库”。此次抽检发现，在官网32个批次服装抽检中，有4家7个批次不合格，不合格率为21.9%，与去年的8.8%相比明显飙升。例如，一款在官网售卖的H＆M羽绒服，充绒量明显不合格。

值得注意的是，在不合格商品中，也不乏电商平台自营和品牌旗舰店商品。此次抽检包类旗舰店41批次，27个批次不合格。上海市工商局相关负责人介绍，抽检发现，京东、苏宁易购、东方CJ等销售的标称自营商品的不合格率就不低。

“问”：假、次乱象谁之过？

此次抽检暴露出网购商品质量问题的冰山一角。近年来全国网购商品质量投诉数量不断上升，2014年上海市12315平台受理的网络销售类投诉达3.8万件，四川2014年网络购物投诉量同比增长304%，深圳网购投诉同比增长108.5%……

假、次产品如今已成为网购产品质量投诉最为集中的问题，与此同时，各种欺诈手法隐身其中，使消费者很“受伤”。一位家电业人士介绍，有些网购产品看起来品牌、价格和实体店没有区别，但在一些关键部件上“偷工减料”，例如底座从钢化玻璃换成塑料的，或边框变窄等，借以节约成本。

而网络旗舰店的促销活动，也成为一些商家借机清库存的手法。一位线上服装商家表示，不少服装家纺类产品都是借线上清库存和甩尾货，虚假降价现象也不少见，例如明明是2013年上市的衣服，改成“2014年新款”的标签后卖掉，消费者很难分辨。

值得注意的是，此次抽检的商品大多来自知名电商、自营商品、品牌旗舰店或官网，但合格率仍然不高。上海市工商局相关负责人表示，抽检结果表明，部分经营者对网络销售的商品质量把关不严，相关人员缺乏基本的专业知识和有效避免问题商品销售的措施。

此外有专家表示，线上商家品控能力不如实体店，不排除一些电商平台有故意“放水”嫌疑，尤其是对一些授权比较困难的奢侈品牌，往往“睁一只眼闭一只眼”，放松对供货商的审核。

同时，行业经验偏少也是电商平台普遍面临的问题。“电商备货品类巨大，而不少电商企业又非常年轻，经验、渠道与传统零售巨头相比不够完善，这也是导致质量问题频现的一个主要原因。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。

“管”：无严规则无未来

专家认为，无论网购规模如何增长，如果不解决假货、次品率高发的现象，我国网购市场就难以成熟。

目前，对于平台究竟对制假售假、质量问题需要承担多少连带责任，法律上判定比较慎重。浙江金道律师事务所律师张延来认为，电商平台面对的是数以亿计的商品，因此想要判定真假、质量，信息量巨大。

专家认为，网购售假如同闯红灯，必须出台严厉的法律规范，否则光靠电商平台的抽查，很难实现。需要明确出现质量问题时，电商、供应商、物流提供方分别负哪些责任。

2014年12月，国家质检总局印发《电子商务产品质量提升行动工作方案》，表示将出台一批电子商务相关标准和规范性文件，力争到2016年底，使电子商务产品质量国家监督抽查合格率提高10个百分点，其中产品质量追溯成为手段之一。

上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉建议，一方面电商平台企业可以以组织机构代码和商品条码为基础，建立完备的产品质量追溯制度，以便于进行源头追查，实现属地查处。另一方面，对于电商不诚信、或售次品等问题，可以建立和完善征信制度，将不良记录计入征信系统。