“客户至上”为捷豹路虎在华稳健发展注入能量

走进捷豹路虎中国上海总部办公室，首先映入眼帘的是一面贴满员工故事和照片的布告墙，这里不仅展示公司成就，还会分享员工们新婚燕尔或是喜得贵子等人生的重要时刻。

这样的设计让人对捷豹路虎中国的企业文化印象深刻——在这里销售业绩和增长数据并不是首要目标，这里更注重的是实现公司的成长和员工个人发展之间的平衡。这也正是捷豹路虎在中国整个汽车行业增速放缓的大背景下仍能持续保持活力的要义，捷豹路虎中国总裁高博这样说。

自2010年开始掌舵捷豹路虎中国，高博将这家公司引入销售稳健增长的快车道，并着力建设遍布全国的经销商网络，忠实客户群体显著扩大。去年，公司发展再创新的里程碑——中国于2013年成为捷豹和路虎两个品牌全球最大的市场，全年在华销量超过95,200辆，同比增长30%。高博将其归功于公司始终坚持“客户至上”的业务理念。

2010年来华之前，高博在英国和拉丁美洲市场工作多年，深谙将商业战略与本地市场个性化需求结合之道，并且擅长与合作伙伴建立互信关系。掌舵捷豹路虎中国之后，高博对了解中国文化表现出极大的热忱，并身先士卒、亲历亲为地积极探求并维护包括客户、经销商伙伴和公司员工等相关利益群体的关注点。

高博表示：“了解中国消费者的想法和需求对公司发展助益良多。通过这些深刻的理解，我们及时推出优秀的定制化新车型以满足市场需求，持续加大对经销商的支持力度以保障我们的高品质服务，并不懈打造品牌形象以进一步贴近消费者。”

镌刻着独树一帜的低调豪华，捷豹路虎如今已经成为备受中国消费者青睐的汽车品牌。

“客户至上”的经营哲学

高博是正宗的英式橄榄球爱好者，并曾担任过橄榄球队的队长。他将在运动中表现出的卓越领导力同样贯彻于一切以客户为中心的公司经营哲学与管理过程中。

高博说：“我们的理念就是通过向客户提供有针对性的捷豹路虎产品体验，实现客户满意度最大化，并且与客户建立起长期的伙伴关系。维系这样的关系就像婚姻一样，需要我们的用心倾听与呵护。”

为了更好地了解客户，听取他们最直接的反馈，并向他们提供高品质的服务，捷豹路虎发起了客户交流活动，通过圆桌会议的形式与数十位捷豹路虎车主展开面对面交流。

与此同时，捷豹路虎持续不断地面向中国市场投放多种定制化车型，除了长轴距版之外，还有借助更小的发动机以及采用轻量化全铝车身架构实现高燃油经济性的新车型。捷豹路虎还专门成立专属服务定制部门（ETO）为客户提供一系列个性化选项，让客户可以按个人喜好，自定义配置自己的爱车。

“中国消费者的需求和偏好同样是我们全球产品研发的重要考量因素。中国消费者喜欢空间宽敞的汽车，因此我们的长轴距版捷豹XJ在中国市场非常受欢迎，此外，我们的全新一代揽胜长轴距版在去年广州车展上亮相后也备受关注。”高博表示。

去年公司发布的包括捷豹F-TYPE、全新一代揽胜和全新一代揽胜运动版在内的优秀车型，在中国消费者中间的反响热烈。高博透露说：“今年我们将继续向市场投放出色的新产品，包括捷豹F-TYPECoupe和路虎混合动力SUV。我相信它们会在中国消费者中赢得热烈反响。”

健康的经销商网络发展

加强经销商网络建设是捷豹路虎公司的另一项重要举措，此举除了确保客户满意度之外，也是为经销商的切身利益和业务发展考虑的。

高博认为公司的可持续发展建立在相互信任和深入了解本土市场的基础之上。他十分看重每个客户、经销商、业务合作伙伴和员工的意见，因此，在每一家经销商新店开业典礼上，都可以看到高博的身影。

高博说：“每次参加经销商开业典礼，与合作伙伴和客户交谈，都可以深刻感受中国汽车市场的活力。”高博看重脚踏实地的感觉，希望亲自见证公司业务的发展。

为了保证客户在购买和使用捷豹路虎汽车时能获得始终如一的卓越体验，捷豹路虎定期举办针对经销商员工的各项培训和技能拓展活动，全面提升经销商员工业务能力。而捷豹路虎遍布全国的销售网络则保证了公司能快速及时地回应身处各地的客户反馈。

只有确保公司的网络发展同步于销售增长，才能让客户获得最佳的服务。截至2013年12月底，捷豹路虎在国内已拥有242家授权经销商，其中136家已经投入运营。

“在各级城市逐步渗透和拓展经销网络是我们维持业务增长的根基。到2015年，我们在全国各地将拥有250个店面，销售网络将覆盖国内一线、二线和三线城市，同时还将涉足四线及五线城市。”高博说。

进一步贴近消费者

为了进一步提升服务质量和客户体验，在过去三年里，捷豹路虎还致力于发展其各项基础设施建设。

目前捷豹路虎中国在华建有3个顶级路虎体验中心和5个零备件配送中心。未来公司计划在中国建立7家路虎体验中心，其中位于成都的路虎体验中心正在积极筹建中。与此同时，公司位于广州的培训学院已经完工，将于今年启用。不久的将来，公司在成都的区域办公室也将投入运营。

高博表示：“我们的目标很明确，那就是通过最佳体验和前所未有的优良设施服务客户。”

中国之道诠释英伦风范

随着经销商网络的拓展，捷豹路虎也加快了在各地开展市场活动的步伐，通过有针对性的市场活动，发掘不同市场的独特活力。去年这些定制化的市场活动对提升捷豹路虎品牌的客户体验来说居功至伟。

2013年，捷豹路虎开足马力实施捷豹和路虎双品牌的本土化战略，借助形态各异的品牌活动形式，用中国之道诠释了捷豹“ALIVE”以及路虎 “AboveandBeyond”独具英伦风范的品牌理念。从精英阶层到成功人士，捷豹路虎为中国不断增长的客户群体带来各具特色的品牌活动与服务。

2013年3月，公司在北京启动“英伦传奇 捷豹挑战赛”，张扬捷豹汽车不断创新而富有魅力的性能表现。中国知名作家兼职业赛车手韩寒参加了此次活动，体验了捷豹与生俱来的优雅传承与运动风采。这场为期6个月的活动让中国27个城市的车迷们一睹捷豹赛车基因的风采。

两个月后，“传奇·未来 捷豹文化之旅”在京正式启动。中国第二位击剑运动奥运会冠军仲满、华谊兄弟传媒创始人之一王中磊、奥运会游泳金牌获得者庄咏以及其他众多名人，与捷豹充满传奇色彩的C、D、E、F-TYPE以及2013款捷豹XF和捷豹XJ进行了近距离接触。

2013年圣诞节前夕，“身心驭享 捷豹挑战赛”于沪正式启动，著名赛车手林志颖倾情助阵并带来了精彩绝伦的漂移特技表演。该活动将在接下来的4到5个月里陆续在全国15个城市展开。

上个月，捷豹还启动了“捷豹XF|英伦新锋尚”线上互动活动，在微博、微信等最受欢迎的多元化社交网络上塑造了捷豹XF充满活力的英伦标志形象，成功地为捷豹XF打造了品牌标签，

至于路虎品牌活动的特色，高博认为：“路虎标志性的‘发现无止境’等系列活动，充分彰显了路虎的品牌精神。”

去年路虎启动了“发现无止境中国最美前线”的试驾活动，这是一场为期40天的旅程。2013款揽胜极光和神行者2代从风光旖旎的边疆伊犁出发，经过文化重镇腾冲，最后抵达时尚前沿上海。

马年新年到来之际，路虎与EquexChina合作举办了上海国际马文化节，致力于推广马术文化。客户们通过参与活动，共同庆祝中国农历新年的到来，也借此感受了独特的马术体验。

目前，路虎新一期“发现无止境”试驾活动的后期准备工作也正在紧锣密鼓的进行当中，活动计划于今年3月～5月份在国内展开。

高博介绍说：“我们今年将继续开展大量个性化的体验式市场活动，积极为客户提供试驾机会。”

尊重员工

捷豹路虎举办的各项活动也得到了员工的大力支持，他们以此为荣并积极推广和参与其中。而员工对公司活动的热情投入，要归功于捷豹路虎将员工视为最宝贵的财富，不断增强员工主人翁意识的企业文化。

作为5个孩子的父亲，高博十分热爱自己的小家，并对捷豹路虎大家庭和每一位成员们也关爱有加。他关注并确保公司为员工提供各类人才培训项目，如MBA课程、海外工作等多种发展机会，帮助员工根据自身发展需求，规划自己的职业生涯。这也正是捷豹路虎“完美平衡”的企业文化理念的最佳体现。

致力于可持续发展

放眼未来，高博表示捷豹路虎中国将一如既往地秉持 “客户至上”的企业理念，实现企业的可持续发展。

他表示：“我的目标是确保通过捷豹路虎和经销商伙伴的精诚合作，使客户无论在购车时还是购车后，都能享受捷豹路虎为其提供的最佳服务体验。”

作为在中国可持续发展战略至关重要的组成部分，备受关注的捷豹路虎与奇瑞汽车合资项目进展顺利，工厂预计将于今年完工。合资企业将实现捷豹路虎“为中国市场提供中国制造”的目标，新工厂将成为捷豹路虎在英国本土之外第一家全新的制造工厂。

据高博透露，今年年中，首批量产原型车就会在这家位于常熟的合资工厂亮相。

成为负责任的企业公民

在中国市场屡创佳绩的同时，捷豹路虎坚定不移地以负责任的行动积极回馈社会，并在过去一年中，以自己的实际行动践行着企业的社会责任承诺。

对此高博表示：“捷豹路虎致力于成为值得信赖的长期合作伙伴，和投身本地社会发展的全球品牌。”

2013年8月，捷豹路虎中国宣布向雅安地震灾区捐款400万人民币，为希望学校建造一座2200平方米的教学楼，帮助那里的学生恢复正常的校园生活。这笔捐款还将用来为雅安地区的20所小学捐建20个“快乐体育教室”，给6000多名学生带来正规的体育教育。

高博也针对这一项目做出了郑重的个人承诺。“英语里有句俗语叫‘行动胜于空谈’。希望学校建成之后，我将会去那里亲自为学生们教授一堂英文课，届时大家可以为我做见证。”高博说。

远大蓝图

高博出生于捷豹路虎总部所在地英格兰的考文垂，作为这家跨国车企全球最大市场——中国业务的掌门人，他表示：“中国发展飞速，在短时间内完成了其他国家二十、三十甚至四十年才能完成的发展历程。”

中国的精英阶层是捷豹和路虎这两个英国品牌展翅高飞的原动力，他坚信捷豹路虎在中国拥有光明的未来。高博预计，捷豹路虎2014年将保持15%～20%的增长，相对于中国车市整体10%的增速，这是一个合理的目标。

对于新一年的工作，高博表示：“实现可持续发展仍将是我们工作的重中之重。我们的所有努力都将立足于中国，我希望我能与家人、员工和所有利益相关者共同经历这段令人激动的旅程。”