亿佰商城倒闭调查：“最佳商业模式”错失盈利拐点

每经记者 张业军 发自广州

一家购物商城倒闭，让近20家银行掉入违约支付的维权旋涡之中。而消费者无法想到的是，作为具有无卡无密支付权限的签约商户，北京亿佰优尚信息技术有限公司在毫无征兆的情况下突然宣布倒闭。

2007年12月，原神州数码电子商务业务总监韩吉韬开始创业，他率领20人的团队在北京上地龙泉湖宾馆成立了北京东篱南山信息技术有限公司，同期成立了北京亿佰优尚信息技术有限公司，经营旗下的信用卡分期购物平台“亿佰购物”，短短两年便得到近20家银行的信用卡分期商城第三方运营资格。

2008年，亿佰购物获得戈壁资本1000万美元注资，并迅速扩张。同年还被评为“最佳商业模式”荣誉称号。然而现在，这家颇被业内看好的企业突然倒闭，留下近3000万元的负债，其中包括600万元未发货商品订单。

近年来，电商行业倒闭的案例并不鲜见。2012年，国内知名垂直电商网站乐酷天、耀点100、维棉、后马特等电商纷纷倒闭或重组。但是，亿佰倒闭的原因是否是商业模式本身的问题，还是经营管理不善？对此，《每日经济新闻》记者进行了深入调查。

案例：多名消费者钱货两空/

6月13日晚，在广州从事物流行业的罗先生在农业银行网站上查信用卡账单时，看到一款价格为4057元的iPad-mini，想着要给儿子买一款平板电脑，便拨打了400订购电话。罗先生通过电话下单之后，第二天就收到一条手机短信，通知从信用卡上划了400元分期款。

但是，罗先生等了一个星期，购买的商品都还没有到，也没有任何通知提示。于是，他再次登录农业银行的网站，惊讶地发现，该网站上没有这个分期商城了。罗先生打电话到银行询问，银行按照他的订单号查询得知，他的订单是农行分期商城的代理运营机构——亿佰购物操作的交易。而在6月20日，农行停止了该公司合作的分期购物交易。

对于如此诡异的情况，罗先生通过互联网搜索发现，原来网上已有数百人有着跟他类似的遭遇，正在通过社交工具，集体维权。

6月25日，罗先生再次打电话给银行要求处理，农业银行工作人员的回复是：未发货的责任方是亿佰商城，建议消费者通过法律手段向亿佰方面进行维权。

“作为银行，你担保卖家收到钱，那么也应该担保买家拿到货，银行为何没有在消费者确认收货的情况下，就将款扣走了？这在电商行业里是根本没这种情况的，银行办理这种电子商务支付业务，出现收钱不发货是他们的监管不力，为何要由消费者承担责任？”罗先生说，这件事情的责任理应由银行承担，因为他拨打的订购电话是农行网站上留下的客服电话，登录的购物商城也是农行网站上的链接。

法律上的困境出现了，数家银行对消费者回复称，银行只是支付机构，所有的消费购买行为，都是消费者通过电话或者网订等方式下单进行的支付，而消费者未收到商品的责任，是亿佰购物商城，因此建议消费者通过法律手段向亿佰进行维权。

在一份来自河北的陈小姐6月24日打给农行信用卡客服的通话录音中，农行客服提出，对于陈小姐在亿佰购物商城产生的不良消费，暂不会上报到信用记录，但陈小姐须联系亿佰进行退款。银行不解决退款问题。

陈小姐则表示：“别和我提亿佰，我是看你们银行宣传单，在农行分期商城网站买的，你们银行与亿佰签订过协议，这种做法属于联合诈骗消费者。”

关于退款责任归谁的问题，罗小姐与农行客服争执了好几个回合，双方数度沉默。最后农行客服表示，正在等亿佰的处理结果，会将陈小姐的意见上报。

来自北京昌平区的彭先生表示：“我根据农业银行1069095599短信平台发给我的短信里留的电话号码4006818007，进行电话订购而被‘骗’的，一直以来我都是把订购电话当成是农业银行的电话，根本不知道和我交易的有什么别的网上商城。”

彭先生表示，有关商品推销的广告信息、扣款通知都是1069095599发送的，“因为我从来不网购，很少上网，所以根本不知道什么亿佰商城。”

记者从诸多消费者提供的证据材料中看到，10多家银行都遭到消费者的维权交涉，其中农业银行和工商银行直接将银行信用卡分期商城的网站导入到亿佰系统，在诸多商品宣传单或者促销网页都将亿佰商城与银行信用卡分期商城并列显示。

来自全国各地近千名维权消费者多数认为，恰恰是因为银行的“误导消费”导致了他们的利益受到损失。目前，部分消费者正在联系律师准备起诉各家银行。

员工：以为公司只是进行重组/

按照正常的法律程序，一家公司在宣告倒闭前，应该向客户公告，停止一切经营行为，并向法院申请清算。然而，亿佰倒闭的消息一直没有公开，这也是让消费者产生受骗感觉的原因。

在北京朝阳区工作的张先生因为同样的遭遇钱货两空，他于6月17日前往环球贸易中心的亿佰商城总部，看到办公室里有七八个人正在与公司财务人员对账，这些人据称是亿佰的供应商。期间亦有不少人陆续前来找公司财务。

在场的财务人员告诉张先生，公司账户已经被银行和法院冻结，清算程序启动后，结算余下的钱再用于解决员工工资。宣布倒闭前，还需要与一些关联机构进行处理，其中包括与供应商对账。

6月15日，有亿佰员工发微博称公司要进行资产重组，但极少有人知道公司宣布倒闭的信息。

“商家如果负责任的话，应该早一点将倒闭的信息公告出来。我们发现，亿佰商城在6月14日仍然有订单，如果不是从微博上看到财经名人发布的消息，仍然不知道亿佰出问题了，到6月18日的时候，电话打不通，网站也关闭了，这才决定去现场看看的。”张先生表示。“银行作为该商城的接入口，就负有消费信誉担保的责任，不然我们可以认为是银行的营销导致我们的损失。”

6月19日早晨，深陷旋涡之中的亿佰购物CEO韩吉韬回应称，公司目前确实存在困难，但会尽力解决，如果公司实在经营不下去了，会通过法律手段处理此事。

部分消费者得知亿佰倒闭消息，还是来自银行的回复。一位消费者向记者展示了来自工商银行的回复：“您好，目前我行已收到亿佰的破产告知函 （2013年6月14日亿佰购物突然召开内部员工大会，宣布破产），亿佰已向北京市丰台区人民法院递交破产清算申请材料，将按照法律程序妥善处理破产清算相关事宜。为了维护您的合法权益，建议您关注亿佰的相关公告，或向丰台区人民法院了解相关情况，我行会积极配合您解决问题。感谢您的支持【工商银行】”

据各方客服沟通反馈的消息，工商银行是于5月25日接到亿佰倒闭的通知，并当即与亿佰协商善后事宜，不过至今未见公布协商进展。

涉及金额最多的农业银行，成为消费者维权的集中目标。6月26日，农行提供了官方回复：农行将全力协助客户通过法律途径维护合法权益。在亿佰购物破产清偿结束前，客户与亿佰购物之间存在争议的金额部分，农行暂不催收。

据内部员工透露，截至倒闭前，亿佰购物欠供应商近2000万元货款，截至6月18日网站关闭，另有600万元的应发货商品未发出。