红星美凯龙 从规模体量到文化内核的全面超越

2012年，传统家居行业正面临与经济结构相关的产业升级变革的问题。然而，宏观经济下行压力、房地产调控政策、电商模式的冲击等无疑对该传统行业的发展带来一些困难。

有危，就有机。在危机之中，企业必须积极地寻找对策来进行扩张，危机也能由此转变为发展的良机。作为家居流通行业的领跑者——红星美凯龙无疑就是这样的企业。

在全球经济不景气的背景下，红星美凯龙始终与行业一起，与来自行业内外的发展压力博弈，依然保有并增加了市场份额，持续为消费者提供高品质的服务体验，支持原创力量，与社会大众一起用公益来共享企业发展成果。

如果说没有完美的商业模式，只有最适应环境的模式，那么红星美凯龙一定属于后者。

规模跨越：全球家居百Mal时代

2012年3月，伴随着红星美凯龙的第100座家居Mall的落成为标志，中国家居行业全面升级至百Mall时代。

“只做第一”似乎是红星美凯龙的DNA：第一个走向外地，开办连锁商场；第一个做加盟店，扩大企业规模；第一个买地自建商场，自己进行物业管理；第一个创建全世界最大的单体家居商场，打造未来家世界；第一个夺得重点城市销售额第一名，创造企业价值。如今，又增加了一个里程碑式的“第一”：第一个建成百Mall的品牌。

财经界和学界的知名人士长江商学院院长项兵、中欧国际工商学院副院长张维炯等积极评价红星美凯龙进入百Mall时代，“从中国‘丝绸之路’的行商，到秦汉商铺繁荣的坐商，再到欧美便捷购物的超市模式和电子商务，红星美凯龙坚持走自主创新之路，自行探索，将现代的shoppingmall与中国文化相结合，加上连锁，终于发展成为全新的商业模式。”

然而，红星美凯龙突破百Mall规模所处的行业背景却并不理想。面临低迷的全球经济大环境与家居业上下游市场影响，2012年家居流通市场进入了显著的紧缩期。这一年部分规模小、经营理念落后的建材家居商场由于经营不善和客流萎缩而被迫关店；一些家居连锁品牌也放缓了全国扩张的步伐，采取了适度收缩的经营策略。

在整个家居行业遭受严峻考验的时刻，红星美凯龙及时调整业务布局，抓住市场机遇、带领行业“破冰前行”，一方面店面规模实现了持续扩张，另一方面保有了市场份额并有所增长。红星美凯龙全年五一、端午、十一等多次促销销售额均实现了同比增长。

文化公益：三年打造爱家日

“家居”与家息息相关，在企业规模不断扩大的同时，红星美凯龙一直没有忘记自己的社会责任，而爱家日的发起正是来源于红星美凯龙多年来对中国家庭爱家现状的深刻洞察。随着生活节奏的加快，每个穿梭于职场和杯盏之间的都市人留给家人的时间都越来越少。在中国人的传统观念里，爱家，就要给家人最多最好的物质和保障，这让中国人的爱陷入到一个误区——情感交流和内在沟通严重匮乏。在这样的背景下，红星美凯龙在2010年发起了“爱家日”活动，如今已是第三个年头。

今年12月3日的爱家日，红星美凯龙联合国内权威调研机构零点调研，推出了爱家指数调研创意视频《让一亿人触目惊心的不在场证明》，由此产生了一个都市新族群——“失陪族”，并迅速蹿红成为最时髦的网络热词。与此同时，家主题微电影《时间门》的播出，用一个“失陪族”的故事深刻折射了现代都市人群爱家时间缺失的尴尬处境，倡导人们“用时间爱家”。

截至12月6日，爱家日微电影《时间门》在网络上的点击量已经达到3430万，爱家指数调研创意视频《让一亿人触目惊心的不在场证明》也达到1242万。据初步统计，整个爱家日活动各种参与方式覆盖到的受众至少达到8亿人次。

12月7日，湖南卫视播出爱家日专场，包括林志玲、蔡少芬与张晋夫妇、李铭顺与范文芳夫妇、郭晓冬与程莉莎夫妇在内的多位重量级明星都参与其中，畅聊爱家话题。据了解，该节目播出后吸引了众多全国观众观看，当天收视率创当日全国与节目近两月来新高。

“爱家日”引发了全社会强烈反响与公众对自己爱家的反思，它已经超越了由企业主导的一个公益活动的范畴，触动了社会和公众对中国家文化、现代人爱家理念、家庭伦理等深层次问题的神经。

爱家日经过三年的不断沉淀，已经被越来越多的中国人所认识和接受，日渐成为一个全民公益日。

服务升级：家居专家服务承诺

进入百Mall时代，红星美凯龙以国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措，其全新提出的“家居专家服务承诺”力推在售前、售中与售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，极大地引发了消费者的情感共鸣。

据了解，红星美凯龙全新升级的“家居专家服务承诺”颠覆传统服务模式，其中3项是红星美凯龙一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”和“对售出产品负全责”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。

而新增的6项服务中不少是开行业之先河。据介绍，“设计师免费咨询”是指红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。同时，红星美凯龙商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。在顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。

就拿全程导购为例，不少顾客表示，喜欢红星美凯龙的购物环境，但是商场太大，怎么逛都逛不完，有时候看好一样东西，想要再逛逛，等到再要找到刚才看好的那个品牌，经常会找不到。对此，红星美凯龙贴心推出“家居专业顾问全程导购”：商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。

不单单是服务承诺升级，红星美凯龙正在通过“体验式购物”、情景化布展等创新购物方式为消费者带来便利。如今，消费者越来越倾向于逛类似红星美凯龙这样的体验式、多元化大型家居卖场。

此外，红星美凯龙正在开展APP项目的尝试，以APP程序的形式在苹果产品如iPhone、iPad、iTouch等进行推广操作，让消费者通过APP程序及时便捷地获取商品的信息，为顾客提供一个更方便快捷的入口。目前红星美凯龙的APP客户端在深圳、广州、沈阳等各大中型城市试点，并会在不久的将来向上海、北京等城市扩散。

创新战略：成立红星原创基金

9月27日，家居业首个设计文化专项基金——“红星原创基金”在北京751艺术区正式对外发布，北京工业设计促进中心主任陈冬亮、红星美凯龙集团副总裁车建芳作为基金发起人揭幕。同时，“红星原创基金”还宣布推出首个项目：“红星创客”。

“红星原创基金”是由红星美凯龙与北京工业设计促进中心共同发起，以推广中国设计文化发展为目标的专项公共基金，由中华社会文化发展基金会直接管理。“红星原创基金”的使命是，进一步推进中国设计创新，促进设计服务，推广设计在公共生活中的社会责任，范围包括但不限于产品设计、平面设计、服装设计、建筑设计及设计服务等领域的人才发展，平台建立和设计在公共生活中的社会服务。

经过近一年准备，“红星原创基金”在中国推出首个项目 “红星创客”，并邀请嫣然天使基金成为该项目的战略合作伙伴，“强强联手”共同推动中国与国际设计力量的融合。“红星创客”不仅将成为中国最大的生活方式及家居产品的设计聚集平台，也将同中国最好的慈善组织一起，促进中国的设计创新，扶植优秀年轻设计师。

国际影响：中国原创首现米兰展

2012年4月23日，红星美凯龙携手中国“家居梦之队”，与北京国际设计周、北京工业设计促进中心共同组成的北京主宾城市代表团，顺利在米兰设计周上完成了--“坐下来”中国当代坐具展这一具有划时代意义的展览，此次展会共邀请50多位中国优秀设计师以“椅子”为主题，设计了80多件形态各异且融合了传统与当代元素、哲思与功能并重的作品。

米兰设计周，一直是国际大牌设计师耀武扬威的地方，20多年来中国的原创设计在这个舞台上由看客变身为参展人。此次由红星美凯龙联合中国二十多个知名家居品牌，打造的家居业梦之队中国原创设计终于登陆米兰，不仅在自己独立策划主题展会上大展拳脚，更是赢得了世界眼光的注目，为中国原创设计正名。

而在2011年9月红星美凯龙与中国创新设计红星奖共同发起的红星梦工厂计划，推出了以 “版权经纪、设计交易”作为核心运作模式设计促进计划。该计划既鼓励设计师放眼世界，用全球市场的思维进行设计定位，也鼓励设计师重视版权登记与交易，通过设计交易实现自己的商业价值。“红星梦工厂”，是原创设计商品化的工厂，实现设计师梦想的工厂。

红星美凯龙副总裁车建芳女士表示：“原创设计需要时间和资金的投入，作为中国最大的家居流通企业，我们每年投入5000万元帮助中国家居企业做原创设计，我们希望通过真金实银的支持，让中国家居企业在国际市场上逐步赢回文化和品牌上的尊重。”

社会价值：公益回报社会

红星美凯龙在自身发展的同时，没忘记尽自己的社会责任。红星美凯龙专门成立了 “红星光彩基金”，用于扶贫济困、希望工程等爱心事业，先后三次向拉萨人民共捐赠100万元，援建拉萨市工商联办公大楼，支持拉萨的民营经济发展；捐资200万元赞助兴建了曾被列入上海市实事工程的曹杨福利院；为常州市慈善基金捐款1000万元建立助孤基金；为江苏省慈善基金捐赠了100万元……

今年生活家项目，至今共举办了55次网上公益讲座，总点击量达到169.4万余次；出版了汉藏两种文字的生育安全手册，其中电子版下载量16.7万，纸质版发行量36.1万册；今年还先后在北京、重庆、广州和呼和浩特设立了中国首个早产儿帮困项目，截至2012年9月1日，已经成功挽救了10个早产儿的生命，未来两年计划还要在中国陆续开设6个早产儿帮困中心。

中国家居产业TOP10研究组按照评价研究指标体系，根据近三年来家居产业企业实际情况，对入选企业的企业规模、发展潜力、营销渠道、经营绩效、创新能力以及社会责任进行综合量化研究，评价产生了“2012中国家居产业百强企业”，其中包括家居流通类企业10家，红星美凯龙集团排名第一。人们相信类似红星美凯龙这样的主力企业，主动去为行业承担、分忧，对消费者负责，终将成为中国乃至世界家居业的主流和中坚，也将推动中国经济的前行。 （文/蒋芳）

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