东方国信：公司开发的虚拟数字人已在客户中应用，负责业务咨询及办理

每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问：亚运会开幕式数字人大放异彩，公司怎么数字人的前景和价值？本公司的数字人业务开展的如何？

东方国信（300166.SZ）10月9日在投资者互动平台表示，公司开发的虚拟数字人已在客户中应用，负责业务咨询及办理，为电信用户带来亲切、便捷、智能的服务。通过大数据+AI技术，实现了客服传统按键服务到智能语音交互的跨越。使用户拔打客服电话解决问题效率更高、自助服务项目更多，客服通话时长从55秒降至15秒、交互按键平均次数从3.2次降至1.5次，大幅提升客户感知，实现千人千面智慧服务。数字人作为一种全新的人机交互方式，具有巨大的潜力和市场需求。随着技术的不断进步和投入费用的降低，数字人将更加普及，并在各个行业和领域发挥作用。

(记者 蔡鼎)

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