北京保监局：12378投诉热线开通后保险投诉量同比增8倍

每经网北京7月6日电（记者 黄俊玲）  哪家保险公司理赔难！哪家保险公司销售误导最严重！请看北京地区最新出炉的保险公司投诉情况统计表。

昨日（7月5日），来自北京保监局的官方数据显示，自今年4月26日12378保险投诉热线开通以来，截止6月21日，北京保监局共接收来电、来信、来访及网络等渠道有效投诉720件，是2011年同期投诉量的9.2倍，其中12378热线来电665件，占投诉总量的92.4%。

同时，北京保监局还公布了今年前五个北京保险机构的投诉情况。其中人保财险以83件的投诉总量居北京地区财险公司投诉榜榜首，平安人寿以78件的投诉总量居北京地区寿险公司投诉榜榜首。在亿元保费投诉率方面，安诚财险以每亿元保费407.41件的投诉位列北京地区财险公司亿元保费投诉榜榜首；瑞泰人寿以每亿元保费45.17件投诉位列北京地区寿险公司亿元保费投诉榜榜首。

据了解，理赔难和销售误导成为消费者投诉的热点。对此，北京保监局表示，一方面将加大对违法违规的查处力度，另一方面将研究治理对策。

理赔难和销售误导成为投诉热点

北京保监局表示，消费者的投诉充分暴露出保险行业在理赔和销售两个环节问题比较突出。

来自北京保监局的数据显示，今年1到5月北京地区财险公司投诉量排名前五的公司分别是：人保财险83件、平安财险57件、太保财险18件、阳光财险17件、国寿财险10件；在亿元保费投诉率方面，排名第一的是安诚财险407.41件/亿元、排名第二的是渤海财险33.45件/亿元、第三名为天安保险23.27件/亿元。

今年前五个月北京地区投诉量排名前五的寿险公司分别是：平安人寿78件、中国人寿48件，新华人寿47件，泰康人寿32件，人保健康17件。在亿元保费投诉率排名前三的寿险公司分别是瑞泰人寿45.17件/亿元、中法人寿12.49件/亿元、人保健康8.49件/亿元。

北京保监局：将加大处罚力度和研究治理对策

对于人身险销售误导和车险理赔的问题，北京保监局表示，针对人身险“销售误导”问题，规范了调阅投保档案及回访录音、询问销售人员及投诉人等取证方法及证据标准；针对车险“拖延理赔”问题，明确了核查理赔各环节耗时的认定标准。

对于下一步北京保监局的工作措施，北京保监局表示，一方面将从严处理销售和理赔过程中的违规问题，自热线开通至今，已经对92件涉嫌违法违规的案件立案调查，约是2011年同期立案量的3倍；另一方面将认真分析投诉产生根源，研究治理对策，如针对车险理赔难研究制订了北京地区机动车辆保险理赔管理标准，针对人身险销售误导正在研究制定人身险新单回访及问题件处理标准。

此外，北京保监局的官方数据还显示，截至目前，已有390件投诉由保险公司与投诉人协商解决，平均办结周期为5天，接受回访的消费者满意度为98％。