长城人寿柳怀宇：个性化需求并不等同于诱导式消费，区别的核心在于算法设置

近日，在每日经济新闻举办的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，长城人寿信息服务部副总经理柳怀宇指出，个性化需求并不等同于诱导式消费。判断这一问题的核心，在于我们的算法是否真正满足客户的真实需求，同时在消费过程中能否做到算法透明、及时告知客户相关信息，并充分保障客户的合法权益。

“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会现场。每经记者 韩阳 摄

2026年4月，多部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，明确禁止夸大保险责任或保险产品收益等误导性营销行为，并规定应用算法推荐技术开展网络营销不得设置诱导消费者过度消费的算法模型，要求营销人员须具备从业资格并获得机构授权。

在此背景下，AI保险营销的合规性，已不仅是技术或运营层面的问题，而是关乎行业机构化能力建设的系统性命题。如何在营销和合规中探索出一个平衡点，是当前保险机构需要思考的核心。

“诱导消费和千人千面算法之间的本质区别，主要有三点。”柳怀宇表示，首先，核心算法是坚持以客户为中心的，而非将销售转化量或营销目的作为首要前提；其次，千人千面的算法机制应当向客户清晰透明地说明其逻辑和依据，避免因信息不对称导致客户产生误解；最后，在整个投保流程中，应确保有适当的人工干预机制，以保证客户的投保行为完全出于自愿。

封面图片来源：每经记者 韩阳 摄