6月24日，国务院新闻办举行中外记者见面会，五位民政系统代表分享工作感受。
每经记者｜周逸斐 每经编辑｜杜宇
6月24日，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，让民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。
民生无小事，枝叶总关情。民政工作连着千家万户，关系百姓冷暖，广大民政工作者扎根群众身边，服务民生一线，着力解决群众的急难愁盼。
在现场，陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊女士、浙江省杭州市救助管理站站长俞珍女士、山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟女士、重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋先生、上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼女士等五位代表，均与《每日经济新闻》记者（下称“每经记者”）分享了工作感受。
中外记者见面会现场 每经记者 周逸斐 现场拍摄
在赵琼琼看来，自己从事养老护理十年来，有很多暖心的瞬间留在她的记忆当中。让她印象深刻并笃定这份职业价值的，是长期陪伴照料一位患有认知障碍老人的经历。
赵琼琼表示：“奶奶刚入院的时候，戒备心非常强，她轻易不让陌生人靠近，拒绝进食、拒绝翻身洗漱，夜间也经常躁动不安，面对这样的情况，我没有着急机械地完成护理流程，而是选择多一点耐心，多一点陪伴，每天抽时间陪她静坐、轻声安抚，慢慢熟悉她的情绪变化规律、生活习惯和细微偏好，根据她的情况，动态地量身调整照护方案。经过日复一日坚持，奶奶最终卸下了防备、抵触和不安。经过两年的长期陪伴和精心照护，奶奶慢慢地接纳了我，虽然她不会说话，也无法表达，但是她看到我会主动伸出手拉住我，眼神跟着我走动，会安静下来。”
俞珍主要服务对象是生活无着的遇困群众，为他们提供临时食宿、疾病救治、救助寻亲、协助返乡等服务。她告诉每经记者，她们的许多服务对象已离乡多年。“每当看到他们经历万水千山与亲人相拥的团聚时刻，我都会热泪盈眶，我觉得我们救助人的坚守与努力非常值得。”
俞珍回忆，她刚到救助管理站工作不久，去福利院探访安置人员，一位患有智力障碍的老人让她格外揪心。老人在2011年流落街头，被群众发现后送到了救助管理站。当时他意识混乱、言语含糊，不知道自己叫什么。救助管理站立即发布了寻亲公告，进行基础人像、信息库比对，几经核查一无所获。3个月后，老人安置在福利院生活。
但该站的寻亲工作从没有按下暂停键。俞珍说，随后的十年里，他们不间断进行线索摸排。闲暇时陪老人聊天，即便大多时候老人只会发出简单的音调，他们都会捕捉每一个语气词，搜集多地方言短语；他们甚至搭配地方小吃，想唤醒老人对家乡的记忆。一次次尝试却仍无进展。
俞珍介绍，直到2021年的一天，老人在观看地方新闻时，突然蹦出了一句绍兴方言——这是他十年间第一次清晰表达。沿着这条线索，救助管理站一路排查、缩小范围，经过公安机关技术复核，终于锁定了老人的身份信息。
认亲当日，兄妹五人相拥而泣，这一刻他们足足等了十年。老人的家人特意送来了致谢锦旗，感谢杭州市救助管理站十年如一日的暖心相助。
“这场跨越十年的寻亲，没有捷径可走。救助管理工作没有惊天伟业，日复一日的坚守，是为让更多失散家庭跨越山海、亲人团聚。”俞珍说。
杨守伟扎根护理一线二十六年，孩子们回馈的爱，让她的工作格外有意义。
“我们院有个孩子叫小慧，来到院里还不到1岁，患有面部神经麻痹，小时候不愿意接触人，总是独自蜷缩在一个角落。我们把脚步放缓、声音放轻，温柔抚摸她的小手和小脸，轻轻拥抱她的身体，用耐心和爱心陪伴她。上学后，我们还经常陪她聊天，陪着她学习难题，攻克她学习中的问题。从小学到大学，孩子学习一直很优秀。”杨守伟回忆。
2024年，小慧被保送到北京知名大学攻读研究生，攻读的是航空航天专业，立志要科技报国。小慧告诉杨守伟，是国家的福利政策和福利院的大家庭，让自己成长成才。“我真心感谢我的祖国，感谢每一个帮助过我的人。”
而在张斯晋的日常工作当中，每当看到患者病情逐渐好转，重新找回生活底气，他就觉得格外有成就感，付出也很值得。
让他印象深刻的一件事是，自己曾经护理过一位精神分裂症患者，这名患者在住院初期不吃饭也不交流，情绪波动非常大，护理难度极高。作为责任护士，他并没有放弃，而是根据其病情制定了个性化护理计划，每天坚持到他的床旁陪他聊天。还会将热乎乎的饭菜递到他手上，喂到他嘴边。哪怕这些饭菜一次又一次被打翻，张斯晋都会耐心帮助他更换床铺、整理衣物。
一周过后，这名患者的病情并没有好转。面对这样的情况，患者的父母一度想要放弃。张斯晋和同事们一边调整治疗和护理方案，一边安慰和鼓励他的父母，帮助他们重建信心。经过半个多月的坚持陪伴和耐心疏导后，这名患者终于开口说话，也愿意吃饭了。又经过两个多月治疗，患者病情得到有效控制，顺利出院。
“就这样，我和同事们用这种专业和耐心，永不放弃的专业守护，帮助一个又一个像这样的患者缓解病情，逐渐康复。同时也帮助一个又一个这样的家庭，回归到了正常的生活。这让我们都很有成就感，也是我们精神科护理最大的价值。”张斯晋说。
郭珊珊从事社会救助工作十五年，她觉得自己每一天都充实且有意义。有一户困难家庭的帮扶经历，让她体会到，所有长久的坚守都格外有意义。
2021年7月，一名在临潼就读的大学生遭遇严重车祸，被送到医院重症室治疗，他家户籍在湖北麻城，是建档立卡脱贫户，全家靠父亲一人务工为主要生活来源，本盼着孩子工作后改善家境，但是这个突发事故，让孩子入院一周就花费了5万多元治疗费。高额支出和危重病情瞬间击垮了整个家庭。
当时，郭珊珊在临潼区民政局社会救助科工作，了解到这个家庭困境后立即启动救急难程序，一边联系学校、公安，为这个孩子办理长期居住证明、交通事故情况说明材料，开展先行救助，送去了1万元临时救助金缓解急难。一边联系麻城民政部门，协调当地落实低保等社会救助政策，缓解这个家庭的后续困难。在多方帮扶下，这个孩子康复出院，如今在深圳一家知名企业工作，全家的日子越来越好。
“我一直认为，社会救助是雪中送炭、帮助困难群众渡过难关的事业，更是点燃希望、帮助困难群众实现自立自强的事业。只有我们把社会救助政策落得实，把为民解困的事做得细，困难群众的心里才更有依靠，生活才更有底气。”郭珊珊说。
封面图片来源：周逸斐 现场拍摄
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