对话麦肯锡全球合伙人：成功的AI转型必须是“一把手工程”，75%企业困于“试点陷阱”

“AI（人工智能）时代淘汰的不是人，而是不会用AI的人。”在面对《每日经济新闻》记者有关AI时代企业用工话题的提问时，麦肯锡全球资深董事合伙人钟惠馨援引英伟达创始人黄仁勋的观点作出回应。 

在AI浪潮席卷全球的当下，企业和员工如何才能避免被淘汰？4月10日，麦肯锡在上海举行媒体分享会，三位全球合伙人深入剖析了AI在产业中的应用现状与挑战。麦肯锡指出，当前高达75%的企业正挣扎于“试点陷阱”，长期停留在零散的试点项目上，无法规模化并产生实际业务价值。

麦肯锡全球资深董事合伙人卜览在会上表示，AI并非“泡沫”，而是一场巨大的生产力颠覆，其颠覆速度远超以往的技术革命。然而，从试点走向规模化，从技术应用走向价值创造，是一条充满挑战的道路。成功的AI转型必须是“一把手工程”，需要自上而下地聚焦关键业务领域，进行端到端的流程重塑，而非“百花齐放”式的浅尝辄止。

图片来源：每经记者 黄海 摄

75%企业困于AI转型“试点陷阱”

卜览认为，AI并非转瞬即逝的“泡沫”，而是历史上又一轮生产力提升的延续，且颠覆速度更快。他判断，这一轮巨变可能在15至20年内就会产生巨大影响。

自ChatGPT引爆AI变革以来，尽管各行各业拥抱AI的热情高涨，但据麦肯锡观察，大部分企业的实际落地效果却并不尽如人意。

“我们发现，高达75%的企业都陷入了不停试点的‘试点陷阱’。”卜览在分享会上指出，许多公司长期局限在不同业务领域进行散点状的试点，不仅收效甚微，也让组织对AI的潜力失去信心。

麦肯锡抛出一个有趣的洞察——当下的AI革命与10年前的数字化转型、20年前的信息化转型初期面临的困境如出一辙。数据显示，尽管90%的企业都已启动AI转型，但只有25%取得了切实成果，而真正实现规模化应用的企业更是凤毛麟角，仅占10%。

从行业上看，麦肯锡的全球调研数据显示，目前AI采用率最高的领域是知识管理，接近50%；其次是服务、营销、产品开发和软件开发。然而，高采用率不等于高价值回报。卜览强调，领先的10%企业与大多数企业最大的区别不在于技术本身，而在于能否挑中业务重点，并利用AI进行端到端的流程重塑，真正改变工作方法。

如何才能跳出“试点陷阱”，让AI真正为业务创造价值？麦肯锡给出的答案是：自上而下的决心和系统性的变革。

“AI转型是‘一把手牵头’的工程，一定是自上而下，有非常统一的目标。”卜览强调，成功的转型需要高层选定一到两个关键业务领域，集中资源进行端到端打穿，而不是将精力平铺到各个领域。这种“有选择的自我颠覆”，是转型成败的核心。

AI时代淘汰的是不会用AI的人

针对AI可能引发裁员的社会担忧，麦肯锡全球资深董事合伙人钟惠馨引用黄仁勋的观点称：“AI时代淘汰的不是人，而是不会用AI的人。”

据麦肯锡观察，过去两年时间里，已经有超过1000万个工作岗位发生转移，后续这个数目会更多。而AI对现有工作岗位的核心影响是人机协作模式的重塑——AI将替代部分工作，但同时也会重构商业流程，催生岗位转型与全新的就业机会。这个过程中，人类有很多既有价值是无法被取代的。

卜览也补充道，AI对岗位的影响分为替代型和转型型，两者会同步发生。但人们也无需过度焦虑，因为目前许多所谓的“AI裁员”是企业基于对未来的预期，还停留在口头阶段，而非AI已完全取代了相应工作。

面对层出不穷的技术创新及突破，企业与个人的学习能力变得尤为关键。“转型是一个理念，是你要去培养的一种‘肌肉’。”麦肯锡全球董事合伙人张勤亚表示，AI时代要求企业具备持续迭代创新的能力。成功的转型需要聚焦流程而非零散的用例，并且要大规模投入于人才培养和文化建设。“往往技术不是最难的，让整个公司改变，才是公司AI转型项目中最需要的。”

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