金融“她力量” | 长城人寿总经理王玉改：“确定性”能给人安全感，但“不确定性”能丰富人生历程

今年的北京不太冷，太阳暖洋洋地挂在天上，走在2月底的北京街头，微风拂过面颊已感受不到凛冽的寒气，人们脱下裹了一冬的长款羽绒服，套上了短款小袄和大衣，长长短短的搭配就这样流动在北京的街头。

在平安里地铁站的长城人寿总部，阳光穿过玻璃洒在会议室的地上，将空气中的微尘映衬得闪闪发光，《每日经济新闻》记者在这里见到了长城人寿总经理王玉改。农历新年刚过，王玉改已经投入忙碌的工作中，在她的办公室外常有业务部门的负责人等候。“开年的事情太多，很多事情都需要我这边过手。”一身红衣短发、透露着干练气息的王玉改刚一见面就连连解释，同时又热情地跟记者打着招呼。

作为“学霸”，王玉改的经历既跌宕起伏又充满精彩。北大心理学系硕士毕业的她，原本计划留校接班导师的实验室工作，后因高校政策调整，放弃读博却意外地与“险”结缘。从人力资源部到团委、从银保渠道到团险业务，王玉改的“险途”历经多个板块的跨越。回望过去，她以自己的经历为例，鼓励更多的年轻人在职场中去勇于尝试。“跳出舒适区，确实会带来不适应感，也会让我们面临一些新的挑战，但这又何尝不是新的机会？”

作为“前辈”聊“职场选择”：

“确定性”能给人安全感，但“不确定性”能丰富人生历程

20世纪90年代，是我国社会发生巨大变革的十年，这一时期的中国经历了飞速的发展。心理学专业的王玉改就是在这样一个激情四射的年代中走出了“象牙塔”，彼时的她计划继续攻读博士、留校接班导师的实验室工作，但种种原因让她放弃了原定的“Plan A”。但那时，“秋招”已接近尾声，很多她理想中的企业校招程序已结束，留给她的机会也已不多。

老话说：“上帝在关上一扇门的同时，会给你打开一扇窗。”王玉改的“窗”就在这一时间打开了，她虽然失去了就业理想企业的机会，但意外地闯入了新的领域——保险业。“我当时去的是新华保险人力资源部，也是我第一次接触到保险这个行业。”在王玉改的印象中，这份工作是轻松且舒适的，但是这份“轻松感”很快就被打破了。

在人力资源部门工作三年后，王玉改被任命为团委书记，这份新的任命打破了王玉改的“安逸”幻想。王玉改回忆道：“当时我有点抗拒，但彼时的公司领导从更长远的职业发展角度和宏观的业务视野，给我呈现了一个新的职业规划，打开了我的新思路。我们偏安一隅的职场想法会局限我们的视野，让我们不能去思考职位变化带给我们的机遇和挑战。”

这次经历打开了王玉改的视野，让其看到了站在更高维度做决策的影响力，也为其打开了新的大门。

随后的多年中，王玉改的任职部门从团委到银保、从团险到网销和电销以及战略企划部，可谓是将保险机构的业务部门都摸了一遍，也让其熟悉了保险机构的整个业务流程，为其后来任职总经理打下了坚实的基础。

“在变化来临时，我们本能地会抗拒，毕竟这会逼着我们跳出自己的舒适区，可是当我们勇敢地推开变化的那扇门后，会发现外面是另一番新天地。”王玉改坦言。

如今站到统管全局的总经理职位上，王玉改感谢自己曾经历过的一切，正是这些经历让她练就了高瞻远瞩的宏观思维。也因此，在谈到给年轻人的职场建议时，王玉改鼓励年轻人多去尝试、敢于去迎接有挑战的工作。“我希望大家在年轻时多尝试，而不是从一开始就选择一份一辈子就能看到头的工作。毕竟不确定和变化才是人生的常态，而我们的人生也能借助这些不确定性获得更多的体验，这些体验会是我们未来非常重要的财富。”王玉改表示，“确定性”给我们安全感，而“不确定性”会丰富我们的生活。

作为“母亲”谈“育儿与工作”：

要平衡好工作和生活，不要把自己逼到“死角”

王玉改在与女儿的沟通中，也始终贯彻这一教育理念。在她看来，相较于父辈，新一代的孩子们生长在和平且物质丰富的年代，他们有更多的机会和选择去体验多姿多彩的人生。王玉改表示：“年轻人最大的特点就是有‘输’的资本。”

在聊到女儿时，王玉改的表情明显柔和很多，满眼都是宠溺和疼爱。在成为母亲之前，她也从未想过自己会从职场上的“铁娘子”变成满眼都是孩子的“柔情老母亲”。

“虽然有时候我会很忙，但是她的事情我都会关注。”王玉改对于女儿的成长十分关注，小到幼时的吃穿用，大到青春期的情绪管理、沟通和学习，不忙的时候还会亲自下厨为孩子准备早餐和晚餐。在王玉改看来，自己是孩子的第一责任人，即便是有时无暇顾及，也要提前将事情做好安排。

不同于很多焦虑型家长，王玉改在教育方面奉行“有边界的爱”。虽然王玉改曾是世俗眼中的学霸，但她并未要求女儿必须复制自己的“学霸”道路。她认为，不是每个孩子都要通过教育学习去找到他自己的人生使命，要承认孩子的独特性和个性化。作为父母，能给予孩子的是健康的体魄以及独立生活和思考的能力。

教育上，王玉改也多次跟女儿强调每个人都是独立的个体，个人的成功或失败跟父母无关，也证明不了什么，她只需要做好自己。这样的教育观让王玉改的女儿变得更为主动和独立，才初中就能独自外出旅游。“前段时间女儿感冒了，我陪她去医院抽血化验，但在结果出来前我临时有事，就问她是否需要我继续陪伴，她明确表示不需要，让我去做自己的事情。随后，她自己拿着医保卡完成了就诊全流程。”王玉改谈起这段经历，内心是满满的欣慰，“我认为我对女儿的教育非常成功，她学会了独自面对这个世界。”

同样让父母头疼的还有青春期的叛逆。青春期的孩子情绪往往比较敏感，有心事也放在心里，对于约束和管理经常呈现出对抗的姿态，这也是很多父母会在教育上处于暴躁的原因之一。“不听话”“太叛逆”“你到底想要怎样”等字眼是青春期孩子的父母常挂在嘴边的话，甚至为了解孩子的动态，全然不顾及孩子的隐私。

“我们要尊重孩子的隐私和选择，孩子是有尊严的人。”王玉改认为，孩子的内心是十分敏感和脆弱的，父母如果随意在公共场合责骂孩子或翻看孩子的私有物品，只会让孩子越来越没有安全感。因此，王玉改从未在公共场合批评过女儿，即便是女儿有错误，也会回到家里在仅有两个人的空间，跟女儿去探讨和剖析她犯的错误。

对于在职场的改变，王玉改回忆称，没有孩子之前，自己更多的是以“冲锋陷阵”的姿态去应对职场及生活中的人和事；但成为母亲后却学会更多地去理解和关心别人。“成为母亲后，我确实变得柔和了很多，性格也变得成熟了，会去更好地理解别人并发自内心地去关心人。”

没有孩子的时候，王玉改处理事情方式更为直接，在工作上也更关注结果，一个人可当千军万马。即便是在怀孕的时候，她也从未请过一次假、耽误过一次工作。“我们这些一路考学升职的职场女性，在性格中都往往融入了很多坚强和果决的东西，女性柔情似水的特点在职场中变得越来越不那么明显，但是成为母亲后，女性的很多性格特点会重新焕发”王玉改表示，养育孩子会让女性变得更成熟。

更成熟的心智也让王玉改在工作管理上变得更加游刃有余。“以前我可能对女性由于带孩子看病、参加家长会而请假不够理解，但现在易地而处，我更能去考虑她们的处境和困难。”王玉改学会在对员工的情绪管理和工作要求上采取更为弹性的管理方式。完成工作是管理的目的，但完成的过程可以更加多元化、时间安排也更灵活。

王玉改表示：“我会告诉员工，平衡好工作和生活，不要把自己逼到‘死角’。一个人一辈子很长，每个时间节点我们都有自己的使命和重心，不必强求面面俱到。”

作为“老保险人”看“行业前景”：

坚持底线思维和长期主义，要为客户提供有价值的产品

回归到行业，作为已有30年从业经验的“老保险人”，王玉改对保险行业有着自己的看法。

“此前行业追求的是规模，认为保费越多越好。但是，随着保险新‘国十条’的提出以及各类监管的落地，保险行业的发展越来越正规，也越来越往可持续性的方向转变。”王玉改对保险市场的发展持谨慎乐观的态度。

近年来，随着利率的持续走低，保险公司面临负债成本提升和投资收益率下降的资负两端压力，再加上既有的渠道改革和高质量发展转型压力，整个寿险行业的经营进入了深度调整期。此前，行业推进“报行合一”、下调产品的预定利率就是在解决负债端成本过高的问题。

外部环境的变化也推动保险行业的经营逻辑发生了变化，即从“经营发展”转向“经营安全”；从关注保费排名、资产增长，转向关注偿付能力、投资收益、利润实现以及合规经营。王玉改表示：“当前行业最大的变化就是保险公司的角色和重心开始从以销售为导向转向以管理经营为导向，不以保费大小论英雄，而是根据投资能力调整负债规模。”

在这个框架下，就需要机构建立双向约束机制，以便我们判断未来的经济形势和投资收益率，而预测到这一趋势的长城人寿在几年前就加强了对资负联动的管理，比如在负债端主动降低保费规模、建立资本管理小组负责资负联动业务等。

“我们这两年保费增速放缓就是主动调整的结果，今年又制定了负增长接近20%的计划。”王玉改将这几年看作是长城人寿的战略缓冲期，公司将利用这个时间培养自己的能力。据悉，今年一季度，长城人寿在负债端主动收缩并调整产品结构。数据显示，2025年1月份长城人寿保费规模同比负增三成左右，与此同时75%左右的产品都已转为分红险。她表示：“我们的逻辑有两个：第一，坚持底线思维，坚持长期主义；第二，要以客户为中心，提供有价值的产品。”

王玉改表示：“中小公司的核心还是要有经营特色和差异化，长城人寿的特色就是做‘中国家庭风险保障服务商’，所以我们会围绕这个目标完善我们的产品体系、提高我们的服务质量。今年长城人寿还会加强在资负联动方面的管理，努力拉长资产久期和降低负债的久期，推动公司往更稳定的方向发展，同时也会加强产品创新，丰富产品和服务体系。”

封面图片来源：受访者