贝壳集团邢岩：消费者买房决策周期延长且越来越专业

“根据我们的直播数据观察，每个消费者在房产类直播间的平均停留时长很难超过1分钟，因此前20秒就是我们留住他们的关键。”

6月20日，贝壳集团3D城市心选负责人邢岩在由每日经济新闻、每经房产主办的“楼市新引力”北京论坛上表示：“在贝壳的很多直播间，我们发现消费者问的问题越来越专业，问什么板块能不能买、怎么发展，甚至会问近期政策的具体落地情况。”

据介绍，贝壳推出了“城市心选”平台，能够根据不同城市的特点进行个性化的营销内容呈现，通过城市直播间、中介门店和大V等多渠道传播，提供消费者所需的信息。

邢岩表示，在新媒体时代，关于个人的需求被更多地关注，所以未来房产营销内容一定是以用户想看什么为中心的。

消费者需求其实已经发生了三重变化：

第一，消费者关注的楼盘范围扩大：随着市场供应的增加，消费者不再局限于少数热门楼盘，他们的选择范围变得更加广泛。

第二，决策周期延长：消费者变得更加理性，决策过程变得更加慎重，从初步了解、决策到最终购买，周期明显延长。

第三，消费者更加专业：随着信息的透明化，消费者对房地产的了解越来越深入，他们的问题更加专业，对楼盘的评估更加全面。

面对市场的变化，贝壳利用大数据、云计算、3D建模和人工智能等技术，为消费者提供了全方位的服务体验；通过全景建模和物理模拟等手段，提供更加直观、真实的楼盘信息，让消费者决策更容易。

“其实卖家市场转为买家市场后，营销内容方向也从‘卖家’转为‘买家’，从‘我们有什么信息’转化为‘消费者想看什么信息’，城市心选平台基于贝壳平台对为消费者提供好服务的经验，利用大数据、人工智能等科技手段帮助消费者想看的高质量信息的需求得到高效响应。”邢岩表示：“我们也会依据这些经验，帮助服务者做进一步高质量选房服务。”

据邢岩介绍，贝壳在线下构建了一个多场景高专业水平服务体系。通过线下经纪人和置业顾问等服务者，为消费者提供更加个性化和精准的购房建议。

邢岩表示，3D建模技术是其核心竞争力之一。通过参数化建模，贝壳能够根据建筑的不同年代进行精确建模，大幅降低成本，提高效率。这一技术的应用，使得贝壳能够在线上构建一个以楼盘为中心的全场景3D平台。

“其实拥抱新媒体的经验，不仅帮助贝壳优化服务，也为线下经纪人和置业顾问提供了宝贵的市场信息。”邢岩说：“我们在产品设计上始终坚持以用户需求为中心的原则，通过观察新媒体时代下消费者与服务者之间的互动，不断优化产品的功能和交互设计，以确保用户能够在最短的时间内找到他们需要的信息。”

封面图片来源：每经制图