对话牡丹江文旅局：“听劝式旅游”火热，冷资源变热经济丨2024消费开局

这个冬天，主打听劝的“讨好型市格”成了各地文旅宣传的流量密码。

春节临近，哈尔滨旅游爆火“出圈”彻底点燃了南方游客赴东北旅游的热情，也让旅游成为2024年开年最火热的话题。但另一方面，如何避免昙花一现，如何将“流量”稳定成“留量”，更需要各地拿出真功夫。

去年以来，东北旅游的火热让不少东北城市受益，社交平台上，坐拥“中国雪乡”的牡丹江文旅开设账号下场互动，对厕所难找、行李存放、出租车涨价等问题作出真诚回应，为城市积累了不少好感。

地方文旅该如何更好地运用平台流量找准定位、迅速出圈？流量之下，文旅部门又该如何与游客持续建立共创生态、提升服务稳定留客？牡丹江市文化广电和旅游局（以下简称牡丹江文旅局）方面针对上述思考向《每日经济新闻》（以下简称NBD）记者作出了书面回复。

通过“听劝”来提高游客满意度

NBD：在当前东北旅游热潮中，“听劝式旅游”尤为盛行，从何缘起？

牡丹江文旅局：这是一个很好的趋势。对于游客来说，“听劝式旅游”是大众从传统旅游转变为“互助旅游”的新模式，有效规避了信息不对称。

我们看到，越来越多的游客喜欢通过浏览他人游记、体验攻略、旅行视频等内容，在前期对旅游目的地进行了解以及甄别，供需双方在彼此奔赴中解锁旅途中的精彩，从而引申出“听劝式旅游”这个说法。

上述现象表明，大众旅游已经不再盲目追求低价和热门景点，游客更加理性与个性化，因此对游玩体验的满意度需要建立更高标准。

对于各地文旅部门来说，“听劝式旅游”的兴起是一种挑战，更是一种机遇。主打听劝的“讨好型市格”成了各地文旅宣传的流量密码，文旅部门通过“听劝”来提高游客的满意度，完善不足之处。

在“听劝”的过程中，各地文旅部门在真诚待客上“卷”出了新高度，彰显了服务意识，赢得了游客的青睐。我们意识到，在这个“用脚投票”的时代，要将游客的心牢牢抓住，增强与游客之间的黏性，仍然需要拿出更多硬实力，需要不断创新和优化产品，满足游客的需求，提高旅游业的发展水平。

就牡丹江文旅来说，今冬，旅游市场异常火爆，我们想要把我们牡丹江的旅游产品做好，做出圈，让更多的人了解到牡丹江优质的旅游资源和产品。

官方账号人格化成出圈新思路

NBD：社交媒体营销背后是文旅局正试图努力吸引游客，那么各项举措实施以来，牡丹江市的旅游数据是否有显著变化？

牡丹江文旅局：自从我们官方入驻小红书平台后，我们的小编每天都会回答平台上的提问，并与给我们留言私信的朋友进行互动，收获了“最听劝文旅”的称号。

在每日梳理的反馈中，对于一些我们能解决的问题，会立刻解决；对于解决不了的问题，就找到相关部门反馈，想办法解决。我们会认真对待每位网友和游客的建议，希望来到牡丹江的游客高兴而来，满意而归。

举措实施以来，牡丹江2023年全市接待游客5159.45万人次，较2022年增长73.97%，同比2019年增长94.27%；实现旅游收入561.05亿元，较2022年增长163.96%，同比2019年增长173.15%。我们今冬客流量增多最为明显的景区就是横道河子镇，横道河子镇自去年12月开始，人流量激增，日均达到4000人次以上，与2019年相比增幅达到130%。

NBD：前阵子各地文旅部门“花式整活”，牡丹江文旅局是否有合作或借鉴的计划？

牡丹江文旅局：当下，旅游市场呈现全面开花的态势，而冬季哈尔滨的“爆火”掀起了各地文旅部门“花式整活”的热潮，如何快速出圈是我们牡丹江文旅一直在思考的问题。

产品是最好的营销，我们推出了更受年轻人欢迎的“横道河子镇冰雪童话路线”，希望通过小红书平台的游记、攻略、故事等形式深入挖掘本地特色，将牡丹江的文化旅游元素有机融入其中，提升游客对牡丹江的认知和兴趣，吸引更多的游客，使我们牡丹江的“冷资源”，变成“热经济”。

去年12月，我们在官方号发布了第一篇关于横道河子的笔记之后，该词条冲上了小红书的热搜榜单，有近八百万的浏览量，有很多去过横道河子的网友给我们留言、分享他们的美图、分享在横道河子旅行中的见闻，也包括给我们提建议。

于是，针对不同的问题，我们都认真对待，及时解决并给予反馈，增强了网友对政府部门的好感与信任度，同时也打造了超级听劝、真诚有趣的人设，通过官方账号的人格化，打开了宣推新思路，切实有效抓住了流量，留住了游客，提升了牡丹江旅游品牌的美誉度、知名度。

我们从自主宣推模式转变成了游客、外地网友、本地网友自发宣推的新形态，形成了良好的传播效应，为横道小镇乃至于牡丹江市旅游产品的“出圈”达成了有效助推。

“尔滨”火了，“丹丹”还会远吗？

NBD：哈尔滨旅游火爆是否也对牡丹江市旅游市场带来一定影响？

牡丹江文旅局：今冬，哈尔滨旅游火爆其实是整个黑龙江省，乃至东北的一个“春天”，也让更多人看到了东北旅游的多样性。

这不是偶然，厚重的历史文化、多样的冰雪资源、优质的人文体验⋯⋯都是哈尔滨“火爆”出圈的积淀。作为哈尔滨的邻近城市，我们旅游资源共通，哈尔滨旅游的火爆对周边地区会产生市场溢出效应，可能会使得游客将牡丹江纳入他们的旅游行程。这为我们提供了一个吸引更多游客、让大家了解牡丹江的机会，增加了牡丹江旅游市场的潜在客户群体。

同时，邻近城市之间的合作是促进旅游业发展的重要途径。我们和哈尔滨共同推广“哈亚雪镜”区域旅游线路，有助于我们持续深耕发展联合旅游产品，形成区域旅游品牌，提升整个地区的吸引力。

而在吸引游客的同时，我们需要更加明确牡丹江的旅游市场定位，体现出我们与哈尔滨产品的互补性。随着东北旅游热度的提升，牡丹江在旅游基础设施建设和服务质量方面也制定了相应的计划。

其中包括加强景区道路、游客服务中心、停车场等基础设施建设，提高游客的游览体验；建立健全旅游投诉处理机制，保障游客的合法权益；建设旅游信息咨询服务平台，为游客提供更加便捷、高效的服务；加大对旅游资源的保护力度，保护自然生态环境和历史文化遗产等。

NBD：针对未来可能出现的旅游高峰，有哪些应急预案，以确保游客的安全和良好的旅游体验？

牡丹江文旅局：首先，我们会对各景区的游客人数进行监测，设定游客流量预警阈值，当游客数量接近或达到阈值时，及时发布预警信息，引导游客合理分流。

其次，根据预测的游客高峰，我们会提前增加景区内的基础设施，如临时厕所、休息区域、餐饮供应点等。同时，我们会增派工作人员和志愿者，确保游客得到及时的服务和帮助。

在安全保障措施方面，我们会加强景区内的安全管理，增加安保人员数量，加强巡逻和监控，并设立紧急救援热线，确保游客在遇到紧急情况时能够及时获得帮助。

另外，我们会与交通部门合作制定交通疏导方案，在线及时发布景区的实时信息，并建立健全的投诉处理机制。

封面图片来源：图片来源：牡丹江市文广旅局提供