企业服务案例丨成都双流加快实现政务服务“提醒通办” 提升企业获得感

“提醒通办”现场 图片来源：成都市双流区提供

近日，四川修正堂博特医药连锁有限公司负责人洪启江到成都市双流区政务服务大厅换领企业营业执照。“我在彭镇开了个药房，前两天我收到区行政审批局发给我的一个手机短消息，提醒我药房（证照）马上要到期了，我就赶快过来办理资料。”根据短信提醒，洪启江来到区政务服务大厅，得到了政务服务专员的帮助，很快他就拿到了自己的新证件。

“行政审批局工作人员非常热情地对我进行指导，引导我如何去办理证件，我平时也比较忙，确实有时会忘记这些事情，发短信提醒这个事是一个惠民措施，非常感谢！”洪启江说。据悉，该公司也是双流区第一家收到“提醒通办”业务短信的市场主体。

据了解，近年来双流区持续围绕深化优化“放管服”改革，以证照办理“提醒服务”为改革“小切口”，开创市场主体证照“电子管家式”办理新局面，加快实现政务服务“提醒通办”，着力提高市场主体获得感和满意度。

“覆盖式”清单梳理，迎市场主体之需

针对市场主体对证照到期无预感、易忽视，不了解办理时效等情况，紧扣市场主体办事实际需求，按照证照办理时效要求、难易程度和受众范围等关键要素对全区市场主体“证照临期提醒”服务事项进行全面梳理。目前，共梳理出了“证照临期提醒”服务事项清单大项39项，小项118项，包含餐饮、医疗、交通、教育、养老等多个领域，明确了“证照临期提醒、风险预警提醒、节点服务提醒、协同管理提醒”四类提醒方式，既完善了证照临期办事流程和机制，又符合市场主体对证照临期服务的期盼。

“节点式”动态提醒，解市场主体之忧

双流区发挥政务“大数据”优势，依托双流“一键通”政务监督平台，汇聚了各类证照数据，形成证照维护、人证匹配等证照数据库，进一步夯实证照临期办理“大数据”+“电子管家”建设根基。

结合“证照临期提醒”服务事项清单，建立了证照到期智能预警机制，对证照到期状态自动巡检识别，在证照法定有效期满前3~6个月、20日、10日三个关键节点，都将分别推送短信，动态提醒当事人及时办理相应事项许可，最大限度避免企业和群众因证照过期产生不必要的损失，解除市场主体后顾之忧。对于已经进行提醒但证照到期前7天仍未办理的企业群众，区行政审批局工作人员会通过人工电话等方式再次或多次进行提醒，并结合企业“点单式”上门政务服务，切实帮助企业群众解决因“忘办、漏办”而导致证照过期的问题。

截至目前，双流区已为辖区市场主体发送“提醒通办”服务短信3983条，“提醒服务”1726次，帮助企业完成证照到期延续3455家。