12月3日上午，东航从上海虹桥飞往香港的MU721航班飞行过程中出现故障信息，航班备降厦门。
据机上乘客回忆，在高空巡航阶段，曾听到一声巨响，随后飞机出现剧烈震动并可闻到烧焦气味。
下午2时左右，有乘客向记者透露，航班拟于当日下午3:30重新起飞前往香港。
据了解，重新起飞的MU721航班于当日下午5点左右关舱起飞，并于18:34分平安降落香港。
18:35分，一位乘客向记者发送信息称：“降落了。”
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