公司快评｜情侣退迪士尼门票，竟被要求出具“情侣关系证明”！规则再严格，也不能随意加重消费者责任

每经评论员 王嘉琦

近日，一则“因病取消迪士尼行程，情侣退票需提供情侣证明”的新闻引发了网友热议。据媒体报道，张女士和男朋友在飞猪平台上购买了上海迪士尼门票，后来因病情较重而决定退票。张女士提供了就诊证明和缴费证明，成功退掉了自己的门票，但男朋友却遇到了困难。平台要求他提供纸质的“情侣关系证明”，否则无法退票。

根据张女士的描述，飞猪客服称，“情侣关系证明”需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。这种要求太过苛刻，而且也很难实现。

另外，根据张女士的描述，上海迪士尼客服称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同。“需联系原渠道确认。”

不论这是上海迪士尼的要求，还是飞猪的规定，可能是出于想要避免黄牛、诈骗分子等机构和个人通过退票、转票等手段来损害景区和平台的利益，这也是为了保障消费者的权益。毕竟，上海迪士尼是国内大型乐园景区中的“顶流”，退票规则也要相对严格。

然而，严格也不能过了头。景区和平台应该兼顾审核复杂性和有效性，不能过于机械化，导致正常消费者的合法权利受损。笔者认为，上海迪士尼应该考虑优化退票流程和规则，不仅要防止黄牛，更要尊重和保护正常消费者的合法权益。

根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，飞猪平台和上海迪士尼应该尊重消费者的退票权益，不得设置过于苛刻的退票条件和手续。

最新报道称，张女士在社交媒体上表示，飞猪退款已到账。客服已道歉，表示会和迪士尼协商修改退票规则。但是，开具“情侣关系证明”的要求明显违背了《消费者权益保护法》的精神。上海迪士尼和飞猪平台应该尽快对此事做出解释和改正。同时，希望相关部门能够加强对景区和平台的监管，保护消费者的合法权益。