每经编辑 毕陆名
11月28日，网红“猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”，据视频记录，“猴大腕”先在一家转转店消费3112元购买一部手机；紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出1990元，相差1122元。之后，“猴大腕”又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。在整个购机卖机过程中，“猴大腕”称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。“猴大腕”表示准备向有关部门举报转转涉嫌欺诈消费者。
对此，在11月29日发布的回应中，转转称，我们对“猴大腕”反馈的问题非常重视，第一时间组织了内部排查。经查，“猴大腕”11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机，并在购买的同一天到另外3家门店回收这4台手机。经调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致回收价格降低。在“摄像头拍照有斑”上，转转存在操作失误。而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。转转还称，伤害了用户体验就应该立正挨打。
转转称，虽然二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，但这些都不是借口。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。
转转表示，从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。
转转还强调，其回收业务允许用户随时中止交易，且不会产生任何额外费用。欢迎消费者举报不符合规定或服务态度不好的情况。
作为二手电商巨头，转转成立以来经历了起起落落。
2015年底，转转由58同城旗下的二手频道，转变为独立APP正式上线。2017年，北京转转精神科技有限责任公司成立，法定代表人为58同城创始人姚劲波。
2018年7月，转转迎来历史性机遇，成为微信服务九宫格的一员。
2020年5月6日，转转又与找靓机合并，合并后估值高达18亿美元。
在这些大动作背后，资本起了很大助力。天眼查显示，2017年-2021年，转转完成5轮融资，投资方包含腾讯、小米、顺为、大湾区共同家园发展基金、青樾基金，而重要的合作方腾讯，更是转转最初两轮的投资人。
目前，转转第一大股东为58同城系公司，持股74.1%，第二大股东为腾讯系公司，持股24.7%，董事长、CEO黄炜持股1.2%。
但2020年前后，受疫情等因素影响，国内二手电商遭遇重创。
除此之外，转转还因违规多次被罚。天眼查数据显示，转转曾被行政处罚四次，被罚原因包括未取得《互联网药品信息服务资格证书》从事互联网药品医疗器械信息服务，以及未获得著作权人许可，发行其作品等等。
值得注意的是，近段时间，随着一众手机品牌先后发布新机型，以及多地卖场在国庆期间推出促销活动，国内手机市场不但迎来购机热潮，也推动二手机市场再次升温。智研咨询报告预计，2023年中国二手手机交易平台交易量有望突破6000万部，交易金额有望突破800亿元。同样据IDC此前发布的数据显示，包括官方翻新智能手机在内的全球二手智能手机出货量，预计到2026年将达到4.133亿台，2021年至2026年的复合年增长率将达到10.3%。
每日经济新闻综合@“猴大腕”、公开资料
封面图片来源：视觉中国
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