中国建筑节能协会智慧建筑专委会主任马虹：智慧物业要以人为中心，需要很多精细化服务

“从空间维度看，智慧物业要以人为中心，向用户提供便利的物业服务，紧紧抓住‘安居’这个基点，以让人民群众住上更好的社区为目标，从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，赋能物业管理，提升服务品质。”

6月16日，2023第八届中国国际物业管理高峰论坛在成都通威国际中心隆重举行。全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任、中国建筑节能协会智慧建筑专委会主任马虹，在主旨演讲中分享了关于数智化引领物业创新发展的思考。

马虹在论坛上作主旨演讲 图片来源：每经记者 包晶晶 摄

马虹指出，面对当前数智化的碎片化需求，能否形成对城市的驱动和优化的系统呢？答案是不可能。因为当前各地业务系统和主管部门的业务系统之间是割裂的，仅仅通过开发接口，不可能让业务在不同的系统里面跑起来，数据也就无法更新。而打造数字化，根本出发点就是要让业务“融”、数据才能“通”，所以这是一个系统化的工程。未来的系统一定不是三级信息化系统，而是蜂窝状的，所有的数据之间有着密不可分的逻辑关系。只有把系统搭建完成，所有的数据才有可能在不同的系统里充分地连接。

“打造智慧物业需要很多精细化的服务，要通过数字化的这种现代信息技术集成之后的服务来实现。”马虹表示，“具体到居家方面，可以从智能充电、访客信息、全屋智能等全场景打造物业服务的生态环境，从管理层面来说，同样可以增效。信息化层面，物业可以变成‘收发站’，物业对居民的了解是最贴近实际的，对居民和周边生态环境的需求是最清晰的，完全可以用这种手段来帮助居民提高对数字化的感受。“

马虹认为，加强物业服务的应用价值绝不仅仅在物业端，也会为城市带来精细化、治理能力的提升。

“当前的社会治理要求像绣花针一样，要精细化、要下沉到社区。怎么下沉？人海战术、地推、靠铁脚板，都是不行的。而是要依靠信息化的基础，需要大量社会力量参与公共服务能力的提升，这其中就是要互信、合作、共赢。”

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封面图片来源：每经记者 包晶晶 摄