旅游业走到山花烂漫时 同程旅行三年蓄力如何

经过三年疫情的起伏搓磨，旅游行业终于走到了山花烂漫时。

经文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2019年同期的73.1%。

今年两会期间，中国旅游研究院院长戴斌在接受媒体采访时表示，2003年非典之后，旅游行业出现了一次全行业的强劲复苏，进入“黄金时代”，时隔20年，各方面基础设施更加完善，国人的经济和消费实力更强，旅游景区的水准也有了很大提升，行业全面复兴指日可待。

在此大背景下，旅游行业相关的各路玩家都摩拳擦掌，跃跃欲试。只不过，经过三年的风雨，旅游消费主体和消费形式发生了很多变化，各路玩家们能否承接好消费者复苏的需求？

于同程旅行而言，即便在疫情三年中，我们依旧看到了其进化与蜕变。

2022年，同程旅行年付费用户规模达1.9亿，较2019年增长了23%；平均月活跃用户达到2.3亿，较2019年增长了13.9%；平均月付费用户达到2970万，同比2019年增长了10.4%。

除了维持住了用户大盘之外，经过疫情三年的培育，以本地休闲、周边旅游等为代表的新需求已经形成，自我完善后的同程旅行已经具备满足中高端、务工商旅、周末休闲、学生务工迁移等多旅行需求的完整能力。

逆风时囤积能量，顺风时扶摇直上。面对着旅行行业强劲复苏的到来，蓄力三年的同程旅行，准备如何？

疫情下犹保韧性

随着2022年度财报的出炉，同程旅行正式交出了三年疫情大考的成绩单。

在业绩表现上，同程旅行持续展现出了强韧性，2022年保持4个季度连续盈利。报告显示：2022年，同程旅行实现营收65.8亿元，经调EBITDA为14.4亿元，全年实现经调净利润6.5亿元。

值得关注的是，2022年，同程旅行的住宿业务同比去年保持了正向增长，同时也超过了疫情前水平。究其原因，疫情期间，部分一线城市的异地长途消费虽然受到明显抑制，但本地消费和中短途旅游需求旺盛，同程旅行抓住了这一机遇，积极布局本地住宿等核心场景，带动了相关业务的增长。

从用户大盘来看，同程旅行同样经受住了考验。三年间，同程旅行的用户规模实现了逆势增长，年付费用户量较疫前增两成。截至2022年8月，同程旅行微信小程序累计去重访问用户突破了10亿。

在下沉市场，同程旅行也保持住了自身的优势地位。财报显示，截至2022年底，同程旅行有86.5%的注册用户来自非一线城市；过去一年里，微信新增付费用户中60.3%来自三线及以下城市。

在种种不确定性中，用户意味着最大的确定性。在稳固的用户大盘背后，是同程旅行在过去三年的坚守与创新。

在坚守方面，2022年，在微信小程序中，同程旅行维持着稳定有效的流量渠道，并持续深化与腾讯的合作。

在拉新上，同程旅行积极创新，持续拓展有效的用户获取渠道，与各类平台保持广泛有效的合作，持续覆盖多元化服务场景。

比如，在线下，同程旅行联合酒店推出“扫码住”；与汽车客运站和旅游景点合作设立自助售票机，自然而然地通过线下服务场景将用户转移到线上。在线上，同程旅行探索腾讯生态系统内的各种场景，比如，与QQ浏览器合作，并获得可将用户引导至小程序的入口。除了腾讯生态外，同程旅行积极扩充更多的服务场景，包括与华为等手机厂商、快手等短视频平台以及地图类应用展开合作。

值得一提的是，随着年轻用户群体日渐成为消费主力，在营销上，同程旅行开展了一系列“旅行+X”营销，具体做法上，在2022年，同程旅行通过举办“同程杯”电竞赛事、音乐节，推出黑鲸学生卡，发布数字藏品等，与新一代旅行者建立了更为紧密的联结。

三年蓄了哪些力？

就市场空间而言，同程旅行已经建立了明显的优势。在过去三年的疫情中，用户的消费行为发生了结构性变化，用户需求更加多元化，以本地休闲、周边旅游等为代表的新需求已经形成。

出于对用户需求变化的敏锐洞察，在这三年间，为了更好地满足用户“一站式”旅行体验的需求，同程旅行在酒店、机票、火车票等常规旅游出行品类基础上，加强了景区门票、旅游度假、酒店套餐等业务线的产品和服务能力，并完善了汽车票、打车、公交、民宿等全链路旅行服务体系。当下，同程旅行已可满足中高端、务工商旅、周末休闲、学生务工迁移等多旅行需求。

此外，2022年12月29日，同程旅行还宣布收购同程国旅，并将完成旗下旅游度假业务的深度整合，本次整合完成后，同程旅行一方面将在大交通、住宿、门票、用车等业务外，加强在休闲度假旅游板块的平台能力；另一方面也将在旅游度假板块掌握更多产业上游核心资源，获得更强的供应链及服务能力。

随着同程旅行的持续布局，其服务已从长途旅游出行延伸至休闲度假、生活服务等高频场景，进一步增强了“一站式旅行平台”的服务能力。

除了纵向产品线的更为丰富之外，在产业链上，同程旅行也在持续深耕。在住宿领域，同程旅行搭建了艺龙酒店科技平台，助力住宿产业链的效能提升。同时，同程旅行通过旅智科技旗下的住哲、金天鹅等酒店PMS品牌，帮助中小酒店集团、单体酒店和民宿业主提质增效，通过技术创新赋能住宿产业。

在出行领域，同程旅行先后和贵州机场、湖南机场集团、乌鲁木齐机场、大兴机场等开展战略合作，助推机场数智化进程；与湖南怀运集团达成战略合作，共同推进智慧车站2.0数字改造。

不打无准备之仗，方能立于不败之地。随着疫情带来的种种不确定性的淡去，想必确定性的增长，就在眼前。

文/陈杨