每经记者在进博 | 专访宜家中国副总裁阮林娟：新财年将进一步拓展线下渠道 中国工厂缓解了疫情对供应链的影响

在第五届进博会上，作为连续五年参展的老朋友，宜家延续了可持续发展的主线，同时展出了一系列贴合中国消费者功能需求和情感需求的家居解决方案。

今年8月，宜家全新发布本土化品牌定位“家因你而生”，11月6日，以中国唐代艺术为灵感的弗斯达系列兔年新品亚洲首发。宜家中国总裁兼首席可持续发展官庞安泽在致辞中表示：“进博会帮助宜家进一步深化了与中国市场和中国消费者的纽带，也给了我一个深入了解中国的窗口”。

一直以来，宜家在中国称得上是“更优性价比”的代名词之一。25年来，宜家是如何顺应本土化趋势、设计出满足多元需求的家居产品？公司又将如何守护性价比的护城河？11月10日，宜家中国副总裁阮林娟接受了《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）的专访。

图片来源：每经记者 张韵 摄

中国供应商一定程度上缓解了疫情对产品供应的影响

NBD：您认为家居行业正在经历怎样的外部环境？这些机遇和挑战将对宜家家居供应链产生怎样的影响？

阮林娟：随着一系列政策出台，以及相关政府部门近期发布了《推进家居产业高质量发展行动方案》，为家居行业带来了发展机遇。

宜家希望紧抓时代机遇，通过进一步推进自身的可持续发展和数字化转型来践行在中国市场实现长期、稳健业务发展的承诺。2023财年，英格卡投资将加快其在可再生能源领域的投资，在中国市场建造风电场，通过该项投资，宜家希望在不断改进自身业务模式、成为气候友好型企业的同时，助力中国实现绿色发展的目标和愿景。宜家也将提升线上渠道的购物体验，为消费者打造集灵感、互动、便捷产品发现和购买于一体的顾客体验。

与此同时，新冠疫情所带来的不确定性仍在持续地影响全球各行业，比如供应链运输和原材料限制，整个社会包括不同企业和零售商都顺应宏观经济的发展态势，宜家同样身处其中。

作为一家全球企业，宜家会根据市场情况和消费者需求不断更新和改进业务，以打造一个更好的宜家。在中国市场，除了零售，我们有全价值链的布局，来自中国供应商和工厂的供应一定程度上缓解了疫情对于产品供应的影响。

NBD：在提高短期运输效率及降低原料成本方面，宜家有怎样创新性的应对经验？

阮林娟：目前，我们在中国运营着10个仓储和物流配送中心。为了进一步提升物流配送效率，2020年底，我们开始探索宜家商场的多种角色，将其作为物流单位加入整体配送网络。目前宜家所有商场都承担了物流配送网络中的角色。顾客不论是线上还是线下下单，通过有机组合顾客配送中心、小件包裹处理中心和宜家门店，我们可以以更高效的不同的形式来服务顾客的线上、线下订单，提升效率。

NBD：在产品设计方面，如何凸显品牌差异化的同时又切中本土消费者的审美？

阮林娟：中国消费者和其他国家的消费者一样，都对美好的生活有强烈的向往和追求，但中国有自己独特的历史、文化和生活方式，因此中国消费者也有不同于其他国家消费者的审美和家居生活需求。比如在中国，宜家会将带有中国文化传统的设计元素融入家居产品。

线上消费场景的重要性日趋凸显

NBD：2022年，中国市场的消费需求出现了怎样的变化？

阮林娟：中国市场持续的经济增长、不断提升的城市化率以及全力推进的双循环战略，激励中国消费者创造更美好的日常生活。与此同时，包含疫情在内的多种宏观因素所带来的挑战仍然存在，也让外部环境持续保有不确定性。多种因素共同影响着消费者的消费习惯与偏好。

疫情也在促使我们加速各方面的转型，进一步了解中国消费市场的需求，并且充分运用新的渠道，比如社交化的商业渠道来满足消费者的需求。根据市场的变化快速进行调整，也让我们意识到了要时刻具备灵活性和敏捷性。

我们观察到，中国消费者梦想中的家在满足多元需求的同时更能释放每个人的天马行空，兼具功能性与独特性，他们希望有限的时间、精力与预算可以带来超乎期待的家居体验，也希望可持续的再生理念可以融入家居生活，为社会与地球贡献一份力量。

NBD：在行业竞争方面，现阶段宜家正面临怎样的赛点？宜家会采取怎样的竞争策略？

阮林娟：在数字化浪潮下，家居行业的线上消费场景重要性日趋凸显。与此同时，许多消费者开始追求更加智能、多元的家居家电功能，期待从家居产品中获得数字化高科技带来的生活享受。

针对家居行业的线上趋势，通过实施“未来+”战略，宜家也打造了整合的生态系统，其中包括宜家网上商城、宜家APP、宜家可购物小程序、天猫旗舰店在内的线上渠道。2023财年，英格卡集团将进一步拓展数字化领域，并通过提升全渠道融合体验，为中国消费者提供易触达的、充满灵感并贴近其消费习惯的便捷体验。

在科技化与智能化领域，宜家在本次的进博会上也展出了相关产品。比如，我们在展台带来了两个数智化自助设计工具，帮助消费者设计类似衣柜或者储物收纳搁架单元这样的复杂系统性家具。其中用于设计PAX帕克思衣柜的设计工具基于AI人工智能的技术，帮助消费者基于自己的生活习惯设计理想中的衣柜。

“人”是零售的核心

NBD：您认为，线上渠道要如何更好地发挥宜家在消费者家居体验上的优势？

阮林娟：新财年，宜家将进一步拓展线下渠道，并提升全渠道购物体验。英格卡集团计划于2023财年投资53亿元人民币，其中涵盖了新商场和购物中心建设等，包括合肥商场、西安二店以及新的顾客配送中心。

在线下，消费者可以真切地感受与触摸到家具及家居产品，获得完整的宜家购物体验。聚焦线上，宜家希望通过数字化，将沉浸式的家居购物体验带到线上平台，为消费者带去丰富多元的家居灵感，也为他们打造便捷产品发现和购买的顾客体验。

在私域运营方面，宜家也将持续发力，依托腾讯微信生态全链路布局优势，通过企业微信的精细化运营，为消费者打造家居购物一站式交互与体验服务，成为消费者贴身的家居生活服务专家。

NBD：什么是家居品牌常变常新的护城河？在“变”与“不变”的发展中，如何找到融合、创新与业绩增长的新引擎？

阮林娟：对于宜家来说，通向未来的钥匙掌握在消费者手中，也掌握在每一个真实家庭的生活追求和梦想中。我们相信：“人”过去是，现在是，未来也是零售的核心。

过去25年来，宜家中国持续聆听中国消费者对家居生活的想象，洞察中国消费者对于居家生活的新需求与趋势，并推出体现本土化趋势、满足多元需求的家居产品和解决方案。

除了消费者的需求变化，技术革新等外部环境也发生着日新月异的变化，持续为零售赋能。电子商务、社交媒体、数字支付、社区购买、游戏、短视频、直播销售甚至元宇宙等技术蓬勃发展，让更好的、更无缝的、更融合的、更流畅的体验成为可能。

面对热门新兴的趋势，宜家将以开放的心态积极拥抱变化并展开探索，非常期待全新的技术可能带来的令人激动和充满灵感的未来，也希望借助新兴技术，为中国消费者带来更加便捷、流畅、沉浸式的购物体验。