科大讯飞王瑞谈企业数字化转型：“数字员工”较虚拟主播应用场景更广

10月26日上午，科大讯飞消费者BG副总裁王瑞就企业数字化转型等内容接受《每日经济新闻》记者采访。 近年来，虚拟主播、虚拟主持人等虚拟形象愈发火热，诸多公司、媒体甚至清华大学纷纷推出虚拟形象。而科大讯飞更进一步，将相关技术融入到企业数字化转型之中，推出“数字员工”。 王瑞首先介绍了语音交互的发展历史，其表示：“最开始推出的是语音助手，然后到虚拟人，再到‘数字员工’。最早我们通过手机、（讯飞的）应用进行语音交互，随着多模态技术的发展，以及一些虚拟人技术的推动，比如表情的自动生成等等。多模态技术的发展，从而令单纯的语音交互升级为虚拟人、虚拟主播的方式。” 对于“数字员工”与虚拟主播等虚拟形象有何异同，王瑞表示：“虚拟主播事实上已经成为很多公司经常使用的一种传播方式，它可以自动地进行语音播报。对于企业而言，主要应用在品牌营销领域，通过虚拟主播与消费者进行互动。而‘数字员工’不仅仅局限于企业的营销场景，它可以应用于企业经营管理的多个领域，比如招聘、财务管理乃至合同处理。” 在2021科大讯飞开发者节上，李开复着重强调了自然语言理解（NLP）的价值。李开复认为：“虽然人的感知方面，视觉要比语言多一些。但是语言是我们沟通的方法，是我们思考的方法，是我们理解的方法，所以它的价值绝对是超过计算机视觉的。” 科大讯飞正是智能语音的龙头。对于自然语言理解的发展阶段，李开复用计算机视觉来类比。其认为：“2011年之前计算机视觉成长是非常缓慢的，在2011年到2012年，计算机视觉有一个特别大的飞跃。我们看到，自然语言理解正在经历一个同样的机会。在‘阅读理解’方面，过去三年自然语言理解有了特别巨大的突破。” 对于科大讯飞是否将自然语言理解技术运用到“数字员工”中，王瑞回复称：“我们大量使用了NLP技术，比如我们的产品展示区，有一个叫做AI+RPA赋能合同审核。传统的合同审核，特别是非标准化的合同，主要是依靠人工去看合同里面的各个条款，审核这些条款是不是符合法律规范要求，对企业是否存在风险。这样一来，企业就需要很多专业的法律岗位员工。现在通过AI+RPA，可以将合同审核的一些法律风险通过AI完成。而此处AI技术的基础便是自然语言理解技术，它将文本进行结构化，对关键信息抽取、建模，从而将法律风险提示出来。”