镁刻超话| 安居客赵彤阳：希望线上营销实现从项目私域到集团私域

“当前地产营销双空间形态已基本形成，线上营销是不可不攻的阵地。”

9月7日，安居客副总裁赵彤阳在每日经济新闻和安居客共同举办的2021房企数字化转型与新营销沙龙上表示。

从数字化到数智化

赵彤阳指出，数智化、降本增效、创新和开放是当前房企新营销的三大关键词。

“从数字化到数智化，我们不希望数字仅仅留在数据库里，而是通过可量化、可改善来产生价值。智能化在房地产行业就是综合考虑房、客、人三个核心要素，真正实现房产营销提效。”赵彤阳表示。

“但可量化、可改善并不是全部，所以降本增效成为了第二个关键词。我们需要思考当数字化能力、智能化能力与房地产营销领域做结合的时候，如何体现出它的价值。目前营销费、渠道费很高的前提下，将费率降下来、速率提升，这就是降本增效后的价值。”

“第三个关键词——创新和开放。面对18万亿的新房市场规模，一定要有创新、开放的心态，必须思考行业如何联动，并且重新创造开放模式，同时还要具备再往前走一步的精神，通过数字化和智能化实现降本增效的价值，为行业树立标杆。”

打通公域和私域

赵彤阳阐述了房企“因困而变”的背景：很多房企的项目利润率仅有1%-2%，而2020年典型房企渠道佣金相比2019年上涨了30%，改善利润空间和成本构成迫在眉睫。

当效率产生价值的时候，在哪一个环节上可以提升得更多？

赵彤阳说，要思考如何把营销前置化。

安居客的两大产品——云聚客和云店通，是我们的管理工具。安居客的定位就是品效合一，希望开发商有自营销的能力，把线上阵地变成可以简单化营销的过程。我们希望公域和私域有一些打通行业赋能的部分，比如说VR支持同屏带看、AI语音讲房、虚拟样板间，之前我们在私域部署没有问题，这些都是安居客可以给行业做开放和赋能的部分。

实现从项目私域到集团私域

目前，线上营销盛行，各家房企、各个项目都在各自做引流，各项目里的私域如何变成集团的私域，如何从客户服务体系项目化提升到城市化、区域化甚至是集团化，是安居客在系统关系层面上的一些尝试。

赵彤阳认为，如果想开放和创新，平台的价值在于，较大的集团需要一些外力来统筹所有部门，包括各自的分工与协作。“例如，用户的沉淀、内容、楼盘管理，我们先开放；打通客户服务体系，从客户的咨询到客户的管理到内容的自营销，我们都开放后台给一线的顾问；然后是项目的管理，从顾问管理到项目管理的升级。接下来还要有区域视角，这就是集团一张看板。同时我们也希望至少能够达到公域和私域的并网。”

封面图片来源：每经记者 崔晟 摄