瑞云服务云完成数千万元Pre-A轮融资,蓝湖资本领投

    每日经济新闻 2021-05-07 10:32

    每经记者 李蕾    每经编辑 肖芮冬    

    近日,专注于售后服务管理SaaS领域的瑞云服务云完成数千万Pre-A轮融资,由蓝湖资本(Blue Lake Capital)独家领投。

    据了解,瑞云服务云致力于为企业提供全渠道智能化的售后服务、现场服务管理平台,在提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能的同时,注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验,让服务更具价值。瑞云服务云为瑞泰信息的创业团队所创建,后者是国内领先的CRM整体解决方案提供商。

    瑞云服务云创始人CEO汪忠田表示,在存量客户时代,服务的好坏直接影响客户的口碑和复购,以服务为核心的客户经营成为企业的核心战略,售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点。同时,售后服务又是个非常复杂的领域,不仅是实现工单的闭环管理,还涉及到退换/寄修管理、备件管理、服务商管理、预测性服务等,而且家电家居、汽车/工程机械、智能制造、基础设施等不同行业的业务差异很大,因此对行业经验、产品平台能力要求很高, 需要长期投入资源进行产品研发。

    蓝湖资本管理合伙人胡磊表示,“现场服务管理FSM (Field Service Management) 是我们非常看好的方向,我们一直在市场上寻找能够做出优秀产品,且具备KA客户解决方案能力的团队,因此与瑞云团队一拍即合。”

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