4月21日晚间，齐心集团（002301，SZ）披露了《2020年年度报告》和《2021年一季报》。报告显示，齐心集团去年全年实现营业收入80.09亿元，同比增长33.91%；实现归母净利润2.01亿元，同比下滑12.77%；实现经营活动现金流5.87亿，相较2019年增长1.81%。
而2021年一季度业绩则表现亮眼些，报告期内，齐心集团实现营业收入达20.6亿元，同比增长35.32%；归母净利润5431万元，同比增长5.83%，实现了营收和净利的双增长。
21日晚间发布业绩报告后，齐心集团还召开了投资者说明会，公司董事长兼总经理陈钦鹏，董事、财务总监兼董事会秘书黄家兵，董事、B2B事业部总经理戴盛杰，好视通CE0王化福等高管对公司业绩进行了详细分析，并对投资者关心的问题进行了一一解答。
回望过去的2020年，新冠疫情对全球经济造成严重冲击，齐心集团在疫情考验中展现出了整个团队的韧性，营业收入同比增长了30%多，虽然净利润有所下滑，但B2B业务和云视频业务发展势头都较好。
在B2B业务方面，去年实现收入77.73亿元，同比增长36.82%，占营业收入的比重为97.05%。其中，B2B大客户业务实现营业收入69.52亿元，同比增长52.79%，净利润2.98亿元，同比增长100.70%，净利润率达到4.29%。
对于B2B业务的大幅增长，戴盛杰认为主要有三个方面的原因。第一是深度服务客户，带来办公物资内占比进一步提高和稳定。第二，对通用类、标准类物资进行集中采购，通过大额订单集中采购之后，供应链端有更好的溢价能力，助力公司获得更高的利润。第三，整体数字化运营平台也为公司提升了效率，带来利润水平的提升，自有品牌在大客户销售占比的提升，也带来了销售毛利率的持续改善。
B2B业务表现亮眼之下，有投资者提到，如果展望2021年B2B规模可能朝着百亿规模去，那么净利润率会有怎样的变化？
对此，齐心集团表示，从整个B2B业务看，2020年净利润率接近4.29%。今年公司还将为客户持续扩充服务商品品类，同时深挖存量客户需求，2021年新中标客户也会带来新的增量机会。未来净利润率改善方面会朝5%-7%努力，期望每年净利润率会有千三到千五的改善。
此外，对于齐心集团办公集采业务，目前增量客户和存量客户的情况也是较为关注的。齐心集团回复称，2020年情况来看，存量客户的存量业务带来60%左右增量收入，增量客户和存量客户新增业务带来40%增量收入。存量客户还有很多深挖存量销售的机会，这些增量销售增长机会契合了“硬件+软件+服务”企业服务平台的发展趋势。
戴盛杰表示，2020年整个B2B物资类业务得到很大发展，进入2021年，整体市场通过招投标集采化进程很明显加快，特别是MRO物资。办公物资业务持续会有更多新的招标，尤其是MRO在央企集采逐渐展开，我们将紧盯这两块市场收入，制定明确的收入增长方案。
相比于大幅增长的B2B业务，齐心集团2020年云服务业务业绩有所下滑。2020年年报显示，报告期内云服务业务实现营业收入2.36亿元，同比下降22.80%;实现经营利润0.16亿元，同比下降75.25%。
对于下滑的原因，齐心集团在年报中表示，2020年上半年的疫情防控期间，齐心集团为践行社会责任，面向全国所有用户免费提供500人在线的云视频会议服务，付出了相当大的流量成本，并且抑制了新老客户的付费需求。
此外，去年齐心集团云视频业务侧重聚焦中大型额客户，短期内影响了收入与利润的进一步提升。对于齐心集团这一举措，投资者也较为关注，询问目前齐心集团的中小B客户有多少，到年底好视通整体的中小B占比有多少。
齐心集团回应称，2020年因为疫情原因，需求急剧扩大，随着腾讯云会议、阿里钉钉的加入，去年整个收入结构基本上都是头部及腰部以上客户的收入贡献，中小微企业基本上没有什么收入贡献。未来公司将聚焦中大型客户目标群体，聚焦专业云视频会议和多个垂直应用领域。
实际上，齐心集团在年报中也提到，导致公司2020年净利润下滑的原因还包括，对子公司杭州麦苗计提商誉减值准备4166.67万元，以及汇率变动导致的9074万元汇兑损失。
对于杭州麦苗和好视通是否会继续存在经营风险的问题，齐心集团给出了详细的回复。
齐心集团称，2015年公司并购杭州麦苗业务，目前随着阿里平台电商流量，从交易型加速向内容电商迁移，公司2020年在存量业务上面持续维持稳定增长趋势，在直播和直播代运营的方面加大研发投入。今年会上线直播软件与直播代运营产品，预计未来带来增量销售收入。存量业务带来的存量收入、新的产品带来新的增量收入，麦苗的业务会有持续的发展，今年按照年度的经营规划，整个团队有信心实现预计经营利润。
而好视通则获得了格力的战略投资。齐心集团提到，一方面是对好视通的支持，另外一方面也给了好视通非常好的政策支持。如果公司能充分整合这些资源，会促进好视通更高速的发展。
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