12月“快件丢失短少”环比增长明显 有效申诉率为31.9％

1月25日，国家邮政局发布了2020年12月邮政快递业用户申诉情况的通告（以下简称“通告”）。

通告显示，用户针对涉及快递服务问题的投诉22299件，占总申诉量的96.3％，环比增长4.2％，同比下降10.2％。对快递企业有效申诉处理满意率为94.9％。

图片来源：国家邮政局

其中，快递服务申诉的主要问题集中在快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的32.0％、20.2％和20.0％，而环比增长明显的是快件丢失短少问题。

图片来源：国家邮政局

在快件丢失短少中，占比最高的问题是对企业赔偿金额不满的问题，投递服务中占比最高的问题是虚假签收，快件延误中占比最高的问题是中转或运输延误。

用户对快递服务问题有效申诉2202件，环比下降6.5％，同比下降30.3％。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占有效申诉总量的31.9％、29.2％和25.1％。其中，环比增长明显的是快件丢失短少问题。

完整报告内容请参考：中国快递物流健康监测报告｜12月快递板块持续走低2020年度业绩排名揭晓