2020中国线上新消费高峰论坛举行，听大佬们讲疫情给消费场景带来哪些新变化？

11月27日，由每日经济新闻主办的“2020第九届中国上市公司高峰论坛”在深圳举行。作为中国最具影响力的高端经济论坛之一，本届中国上市公司高峰论坛以“解码双循环 谋局十四五”作为主题，呼应了当前我国经济发展的新特点和新格局。

在当天上午举行的行业论坛——“2020中国线上新消费高峰论坛”上，新希望集团联合创始人、成都滑屏时代投资人李巍，值得买科技副总裁谢汝娟，跟谁学总裁助理王芳洁，苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军，乐卡总经理弓晨就《疫情对消费场景带来了怎样变化？》的主题展开了圆桌对话。

图片来源：每日经济新闻

以下是对话全文：

主持人：今天台上嘉宾所在的领域包含了2020年最火爆的直播电商、MCN机构投资和互联网消费巨头以及新型消费决策平台、会员消费的企业代表。可以说是囊括了2020年在线消费最热门的五大领域。而这些热门赛道的背后都离不开一个共同的关键词——消费场景的变革。究竟这些消费的新变化、新特点、新趋势是什么？在国内国际双循环的新发展格局背景下，如何创新发展抓住市场机遇？疫后消费场景也是本场的聚焦热点之一，从当下最火的短视频聊起，请教李巍女士对此是如何看待的？对于产品的发展趋势结合您个人体会和投资方向，您觉得会如何变化？

新希望集团联合创始人、成都滑屏时代投资人李巍：感谢大会组委会，所有行业的领军人物都在这里，这是我最好的学习机会。在这个领域里我是一个新兵，也感到非常兴奋和喜悦。

我觉得这是一个时代的大趋势，1982年我和我先生创业，那个时候我们用1000块钱起家，今天其中一个上市公司市值已经达到1000多亿。我们抓住了当时的机会，就是改革开放的浪潮。过后的淘宝、微信、抖音、快手等等，每一个时代、每一个不同的阶段只要抓住了机会，抓住平台红利，那么你就会成为一个最好的创业人，得到了最好的机会，我们也是这样。

我最近在用抖音，在使用的过程中我发现它不仅能够传输正能量，更好的是能够给年轻人做一些赋能。因为我们从传统企业走过来，看得到一些商业本质，但是在这里面我又可以学习，所以我支持了一些年轻人创业。我们为传统企业赋能，也做了两个带货公司。其实我个人有点私心，我可以更好更直接地学习，也给年轻人赋能。

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主持人：谢谢李总，从李总的分享可以知道她之所以投资MCN一个是为我们创业，一个是为传统行业赋能。关于短视频问题想请教一下苏宁易购的戴总，我们知道苏宁今年在直播带货上的表现可圈可点。直播总GMV超8亿，而且通过联合贾乃亮、罗永浩等一系列头部IP创造了非常漂亮的成绩。尤其互联网的零售大品牌，您如何看待2020直播带货的消费场景？

苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军：今天很荣幸能坐在台上。谈到今年的直播，和疫情有很大关系，疫情期间社交消费都受到了很大影响，企业都往线上走，去发展更多空间。

对此，集团很早就在布局，2016年我们在PPTV打造了直播平台。另一方面，在疫情早期，2月份店下客流受到影响，我们便开始在店里开展直播。2月份，全国3280家门店同时开展直播。我们进行了十天十夜，整个店铺观看人次超过2亿，同时带动整个销售线上订单增长93%。这是我们场景的变化，疫情给企业的改变，在座的各位企业家同样都是一样的顺应市场变化，改变自己，让我们在行业里得到生存，能够发展。

主持人：除了直播带货之外，在您看来，2020年的消费场景还发生了怎样的变化？或者有什么样的发展趋势？

苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军：场景的变化就像前面几个主讲嘉宾讲的一样，由于疫情的影响，习惯线上消费的人群增加了。尤其对于苏宁易购，到9月份苏宁易购线上平台商品交易规模2025.52亿，同比增长18.15%。在场景上面，在疫情期间，我们合作的业务包括家乐福的到家业务与苏宁小店的APP，通过到家业务我们可以辐射到半径3公里，催生了小店的订单量在疫情1~5月份期间增长了1倍。整个1~5月份家乐福增长450%，这个消费习惯也持续到“双11”期间，苏宁到家业务也增长了430%。

主持人：戴总刚刚分享了这些数字以及苏宁、家乐福的案例都让我们非常振奋，看到了消费场景变革所带来的增长动力。接下来关于消费场景还想请教值得买的谢总，我们知道值得买是第一家探索在A股上市的消费互联网公司，今年上半年值得买的董事长隋总也接受了每经专访董事长栏目的采访，印象深刻的是隋总强调一定要撕掉导购标签，做消费决策品牌。经过2020年的消费变化，在值得买看来，像直播带货及短视频这样的内容形式，在消费决策上起到了怎样的作用？

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值得买科技副总裁谢汝娟：直播带货或短视频形式能够直观地展现商品，在非常短的时间里让消费者可以做消费决策，种草之后可以马上下单。在我们看来，对于消费者来说，影响消费决策的不仅仅是形式，还有主播是否能带给用户更好的商品和更具有性价比的价格。价格要有优势，才能更好地让直播和短视频发挥出优势。

我们看到，好的内容能够给消费者带来更好的体验。比如说直播短视频在带货的类别上还是有区分的，如快销、视频，还有更多的场景展现美妆、服装这样的商品。

但有些专业品类，比如3C数码的品类上，直播/短视频可能只能做到一个开箱的视觉体验，并不能够很好地展现商品的性能。在这个背景下，希望能够提升消费者的消费决策效率，我们应该用好的商品，通过好的价格以及更好的形式展现出来。

主持人：刚才谢总说到了好商品、性价比是直播带货消费效率背后的关键因素，关于未来的消费习惯和趋势，通过公司这几年的观察，您有些什么样的判断呢？

值得买科技副总裁谢汝娟：优质的内容和优质的价格辅以优质的内容展现，这样的综合性场景会让消费者信任并且产生很好的消费连接。把好的内容以及适合的内容能够结合起来推向消费者，这是一个趋势。

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主持人：谢总的分享特别客观和中肯，虽然直播带货这么热，也不是说完全能够替代图文的内容形式。关于消费场景今天台上还有一位嘉宾应该也有着非常深的体会，就是我们教育企业代表跟谁学的王总。大家都知道2020上半年因为疫情的影响，给教育消费带来了巨大的红利。从年底的时间点回望整个行业来看，您觉得教育行业在多大程度上享受到了这波消费场景的在线红利？包括什么样的企业更有机遇，这种场景红利在后疫情时代是否具有可持续性？

跟谁学总裁助理王芳洁：我觉得我们受的影响还是蛮大的。在线教育还处于起步阶段。跟谁学是2017年到赛道里来的，前期都在积累阶段。客观来讲疫情把这个阶段缩短了，主要原因还是客户的接受程度，因为之前学生家长提到在线教育会想到几个词：不知道、不了解、不相信。疫情下，连中小学生都不得不通过互联网来进行教学，包括公立学校也开始用互联网方式授课。大家接触了之后发现在线教育并没有真的比线下辅导机构、线下教学场景差很多，在线教学有在线学习的魅力，所以大家很短时间内开始接受了这个产品。在很大程度上帮助全国的中小学生和其他成人学员接纳了在线教育新产品。

怎么样看待流量？创始人向东老师一直有一个观点：如果没有做好准备，流量就像洪水一样，洪水来了你的坝不够高就会被冲垮。所以有准备的企业，有相应的辅导老师团队、主讲老师团队，包括组织效能足够高，科技水平足够高，才能为越来越多的学员提供更好的服务。

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主持人：在线教育现在虽然已经成为了风口，在风口之下玩家的差异化不足，同质化竞争也非常严重，那么在线教育如何提高留存率？

跟谁学总裁助理王芳洁：在线直播大班课的产品表面看起来确实没有什么太大的区别，但因为我们并不是一个平台类产品，我们实际上更接近于产业互联网的产品，我们生产一个产品在网上完成交付，收到的快递箱子表面上看一模一样，只有打开来看，这个箱子里面装了什么东西才能体现出来。所以每一个头部玩家特点不太一样，并不是非常同质化。

有的互联网公司更注重产品，很多互动性、产品包装会更好。跟谁学有一个很强的教育基因背景。我们认为老师是教育核心关键因素，所以我们从第一天开始就非常注重名师定位，大概会选平均教龄10年以上的老师，可能有背景或者公立学校的名师、线下机构的老师。这些老师组成了我们的名师团队。

其实大家选择的道路和自己的“基因”有很大关系，其实并不是同质化。

主持人：谢谢王总，还有一个问题想给弓总，对于消费的理解我相信乐卡的弓总会有不一样的看法。有关2020年的消费场景能否给出几个关键词？相比往年最大的不同是什么？对未来的消费趋势有什么样的预判？

乐卡总经理弓晨：说起会员制大家比较熟悉，其实很多都已经运作了很多年。随着疫情的发展，我们做乐卡到目前为止也有一年多，也算是在会员制的消费场景里，深度接触了整个行业。疫情确实给这个行业带来很大的变化。我提炼到几个词，首先线上皆可线下，线下皆可线上。疫情改变了我们很多用户的消费习惯，线上和线下越来越多地融合在一起。

我想分享的第二个关键词是万物皆可会员。在全年的消费里，我们买会员的比重越来越高，可能每一个家庭都会多多少少有父母、子女或者自己本人是电商或者视频会员的忠实粉丝。算下来我们每年在会员制上消费的金额可能成百上千元不等。我们认为会员制会影响越来越多的行业，因为会员制本身是一个比较良性的生态。对于用户来说花更少的钱过更好的生活，对企业来说瞄准精准用户，针对精准用户进行更深层次的营销。所以会员制会越来越普遍。

第三个关键词是会员制打通。随着会员越来越多，会员制打通也是用户的痛点，对于用户来说每个人可能会有3~5个会员，怎么去打通这些会员，让用户更轻易地享受跨生态的便利，这也是未来很重要的趋势。我们乐卡利用商户的积累给用户提供更精准的服务，同时利用大数据和对用户的理解，又可以帮助商户锁客、建立更重要的会员沟通。

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主持人：谢谢弓总的分享。大家所聊到的疫情转型、在线需求在2020年爆发得非常明显，包括供应链产业变革和效率升级，数字化的转型已经可以成为必答题，并且中国的数字化转型构建了新的商业模式，引领商业重构。今年“双11”我们看到许多国家的外交官都涌入了直播间，同时还看到很多地方的产业也因为数字化而变成了新网红。

请每一位嘉宾谈一谈目前各自所在行业的数字化程度，尤其是经过2020年特殊的年份，发生了哪些化学反应，接下来具体的数字化机遇又是什么？

苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军：数字化也许是零售行业企业转型主要的推动力。通过数字化的转型，对于苏宁而言有两个非常典型的案例：一个是家乐福，它是传统的商超企业，数字化给它带来了新的活力。今年是蛇口家乐福一周年，在过去的一年里通过对家乐福的SKU、供应链和门店的数字化改造，今年1~5月份实现盈利1亿元，而且现金流转正。

另一个是零售云项目，原来下沉市场的夫妻店最多200SKU，通过我们的数字化赋能，瞬间能达到17000以上，在线上共享的有700万。给他带来了什么呢？第一，资金周转量提高了5~6倍；第二，订单量提高了4倍；同时毛利并不低，获得了17点的毛利。

将苏宁SKU、供应链、技术、物流、金融、运营核心资源注进去之后，过去1~9月份全国零售云的店接近2500个，同比增长77%，数字化转型给企业包括给社会合作者都带来了巨大的变化。

主持人：谢谢戴总的分享，刚才所聊到的苏宁在数字化的成果。像零售云以及家乐福这样的案例不仅给苏宁的平台带来了巨大的消费增量，而且也实实在在给许多夫妻店带去了更多机会，这是一件双赢的事情。接下来请李巍总分享。

新希望集团联合创始人、成都滑屏时代投资人李巍：我们集团从养猪、饲料、牧场都做了数字化。你们知道一头奶牛一天的生活费是多少吗？是80块。到我们的牧场，看到我们的牛耳朵上都戴了耳环，这个就是它的身份证。从它出生开始，它所有的成长记录都在上面，还戴了一根项链，记录它每天的健康状况、大小便，所有的健康，甚至连它心情是否高兴、是否影响产奶都有记录在后台。这就是数字化。

主持人：谢谢李总的分享，接下来请谢总。

值得买科技副总裁谢汝娟：我们企业从一开始就是百分百的数字化企业，我们解决的是消费信息高速在供给侧和消费侧的流动。我们看到2020年疫情形势下，许多线下企业开始做数字化转型，给大家带来了很大的机遇，也是很大的挑战。我们来看，信息的高效流动依然是当下的机遇，所以我们应该更多地去拥抱这样的机遇和挑战。

直播带货实际上已经成为卖货的标配。线下企业像今年的形势必须要完成线上链条，才能够扩大销量。直播带货总的来看存在的最大问题在于品牌找到合适的KOL，而KOL有没有找到很合适的商品。

主持人：刚才谢总将直播带货中人货匹配的问题给我们诠释得非常专业细致。王总您对于在线教育的数字化有什么样的看法？

跟谁学总裁助理王芳洁：如果只是说在线教育，整个行业其实是挺数字化的。今年疫情下我们看到了一个很明显的趋势，在整个教育赛道上有很流行的词叫OMO，就是线上和线下一体化。因为很多线下的培训机构没有办法在疫情期间上课，他们要生存发展，同时也要完成对学员的服务交付，所以他们也有了线上课程。其实我会发现这个赛道的变化有两方面原因，供需两边的观念革新都很重要。

学员端会觉得在线教育有它的魅力，供给端发现我也可以通过在线方式完成学习的交付，也能够实现发展。

教育赛道肯定是线上与线下融合。如果是在线教育，可能会更加精细化。在线直播大班课赛道哪些方面需要进一步突出？肯定是个性化服务。因为每一个学员都是独立的个体，都有自己学习上的问题，没有一个人是重复的。我们如何在保证大规模高效能名师推广资源的前提下，同时能够保证它获得个性化的辅导、个性化的学习体验，这个要通过数字化、通过辅导老师和学员之间个人的连接来共同实现。

主持人：线上教育的精细化和个性化服务是家长们非常关注的一个点。我相信这种会员制想法在所有行业领域里都是大势所趋，想请弓总分享一下您看到的线上线下数字化带来会员经济的变化。

乐卡总经理弓晨：乐卡成立一年多，本身数字化做得比较充分。就整个行业来说大家可以看到每个商户自己的数字化意识比较强，经过智慧生活的教育，每个商户都有自己的小程序、公众号运营自己的会员。但其实从我们的角度去看，整个用户和商户的连接是比较浅层的，而且对于线下传统的商户来说，他们很多也并没有真的通过互联网的方式得到自己真正想要的会员经济。乐卡可以通过数字化和专业能力帮助传统商户和会员进行更深度的数字化整合。

公司在这方面的投入也比较大，2019年专利数已经达到了200多个，整个研发投入4.16亿。包括基于一级用户建立的大数据平台和AI智能引擎都可以为整个乐卡提供数字化会员服务搭建非常好的基础。说回用户，我们现在也在研究怎么针对数字化的基础，给用户提供更好的服务。

主持人：谢谢台上五位嘉宾刚才精彩的发言。马上进入2021年，最后希望台上嘉宾结合自己的理解用最精炼的关键词和我们共同展望一下2021年的新消费市场。

值得买科技副总裁谢汝娟：我们看到的趋势是幸福感，通过“双11”的消费数据分析来看，消费者非常关注健康。比如体检、疫苗产品增长非常快，包括人体工学座椅和升降桌也有很好的消费达成。大家在疫情期间居家的时长越来越长，居家的健康和居家娱乐成为一个新的趋势。这个趋势背后其实是大家对于生活品质当下更好的体验需求。如果一些品牌能够在自己的领域，哪怕是一个很细分的品类上面给消费者带来更多的幸福感，那他必然会成功。

新希望集团联合创始人、成都滑屏时代投资人李巍：把传统的产业用不传统的方法重新做一遍。

跟谁学总裁助理王芳洁：我认为是普惠，我们判断2021年在线教育还会在快车道上，会有越来越多的三四线的小朋友、更下沉市场的孩子们，会通过这块屏幕接触到一二线城市最优质的教育资源，享受到同等的教育服务，我觉得普惠将来是这个行业大的趋势。

苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军：我觉得2021年消费市场是垂直细分和个性化的发展越来越细。另外一个方面就是消费科技化的发展方向也会越来越细，我们现在AI和VR的消费场景非常广。所以未来是产品广、消费广、智能化、智慧化，无论是教育还是养牛都是数字化、科学化。消费者的个性需求也会通过数字化大数据应用进行反向定制，我想这些应该是2021年比较流行的方向。

乐卡总经理弓晨：我的关键词是智能生活方式。通过乐卡，让用户在平台上轻易享受到自己最喜欢的贴心产品和服务，未来能够轻易得到出行或者度假的智能解决方案。

主持人：再次用热烈的掌声送给台上的嘉宾，让我们对2021年的新消费市场有更多的期待，也希望这场对话碰撞出的智慧火花可以让各企业乘风破浪。谢谢在场各位嘉宾的聆听，本场圆桌对话到此结束。