报送单位：新都区税务局
背景介绍：2020年10月12日，新都税务办税服务厅完成改造升级并正式投入使用。本次改造结合“办税方式物理分区，办税模式化学融合”理念，构建了以接触和非接触办税服务厅为基础，以集约中心、云呼中心、云控中心为主的“两厅三中心”综合体，建成了以接触办税服务厅与非接触办税服务厅相融合、在线即办与远程支撑相结合、面对面与肩并肩相配合的新型办税服务厅，为企业提供了窗口即办、在线即点、远程即辅、流程即查、信息即通的“5G”办税服务，满足了不同纳税人的涉税需求。新大厅投入使用后，前来办税的纳税人明显感到办税服务厅工作人员的效率提高了，崭新的办税环境和硬件设施使办税变得更加便捷，各种难题也能得到快速处理，办税体验感大大提升。
案例经验：成都合兴环保包装有限公司办税人员黄霞亲身体验了新都税务“一站式办结”服务的快捷。该公司10月急用增值税发票，现有的发票版面及数量不足以满足需求。该纳税人当天来到办税服务厅，辅导人员指导其在网络办税区申请发票票种核定业务，审批流程流转到集约处理中心，由于该户纳税人业务清晰、纳税信用良好，申请很快得到批准，最终在自助区领取到了百万版的增值税发票，整个流程不超过三十分钟。实际上企业办税人员还可以通过云税团队的“即申即办”功能，在电子税务局申请领取邮寄发票，实现足不出户完成业务的办理。
上述案例的顺利实施，归功于“两厅三中心”综合管理系统的合理运用，具体措施包括：
一是成立了云呼团队，远程为纳税人提供咨询辅导，使纳税人及时得到反馈；成立了云税团队，处理网厅流入业务，实现网厅“即申即办”；创新设立了云控中心，通过建立纳服智能管控调度系统，实现全局涉税业务流程化、高效化、专业化、监控化与可视化的五化格局。
二是通过分析纳税人办税习惯，逐步引导纳税人适应从“以实体业务办理为主的接触式办税服务厅”到“以线上支撑，服务无感适配的非接触式办税服务厅”的转变，形成了以接触办税服务厅与非接触办税服务厅相融合的“两厅”办理模式，结合“三中心”管理理念，一方面通过合理规划扩展自助办税区及网络办税区以提升“非接触式”办税容量，同时增加“导咨辅”人员实现到厅纳税人的精准辅导；另一方面设立助税中心，承接网厅无法办理的业务，实现“一站式办结”。
三是通过“两厅三中心”综合管理系统，实现企业税务办理窗口即办、在线即点、远程即辅、流程即查、信息即通的“5G”办税服务，以满足不同纳税人的涉税需求。
主要成效：新都办税服务大厅通过改造升级，形成了功能齐备、条块分明、布局合理的税务服务新格局，建立了“5G”办税服务新模式，推动了纳税服务质效升级，取得了实实在在的成效。
自荐语：新都区税务局以办税服务大厅改造升级为契机，紧紧围绕“提升税务办理质效，优化营商环境”，创新建立了具有新都特色的“两厅三中心”税务管理综合管理系统，以“5G”办税服务模式为引领，推动全区税务办理业务更上一个台阶，促进了全区营商环境的提升。
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