候选案例：“无差别全科受理”改革

报送单位：郫都区

背景介绍：据郫都区政务服务中心大数据分析系统显示，2019年，办事群众排号后等待喊号的平均时间90分钟，个别业务繁忙和复杂事项的窗口群众最长等候时间高达418分钟，因等待时间长导致多起投诉，且新冠肺炎疫情防控期间，群众在大厅长时间等候也增加了疫情传播的风险。

案例经验：郫都区行政审批局以问题为导向，主动作为，于2020年5月推行“全科无差别受理”窗口改革，并建立“三个一”机制。

一是实行“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式，将原来的“商事登记”、“城管窗口”等八个单一业务窗口全部整合，不再按业务进行分类受理，实现“一窗受理”。

二是全科受理人员承接了郫都区行政审批局142个审批业务，涉及工商、食品、教育卫生、城管交通等领域，办事群众办理多个关联事项的情况下，只需取一个号就可以办理原来多个类型的业务，实现“一站通办”。

三是依托四川省政务服务网“好差评”系统和郫都区“互联网＋政务服务”平台，构建形成“可量化、可采集”的政务服务评价系统，办事群众办事可对服务态度、办理时限、工作流程、一次性告知等4项评价指标进行打分评价，实现“一键监督”。

主要成效：“全科无差别受理”机制实行以来，有效解决办事大厅制度、管理等方面的问题短板和薄弱环节，窗口工作人员从原来“专科医生”转变为“全科医生”，全程严格落实一次性告知制、首问责任制，群众在大厅的等待时间大幅缩短，得到群众的广泛好评。截至目前，郫都区行政审批局未接到一起群众因等待时间长、排号不合理、一次性告知不到位的投诉，群众满意率99.97%。

自荐语：“无差别全科受理”改革，审批提速更进一步。