候选案例:“双城经济圈+政务服务”线上线下融合创新 开启跨地数字化服务

    2020-11-26 10:22

    报送单位:成华区

    背景介绍:在成渝地区双城经济圈建设背景下,成都市成华区率先开启“双城经济圈+政务服务”线上线下融合创新,打通数据壁垒,开启“非接触式”办理、共享数字化,方便在地企业的同时,为成渝乃至全国异地提供同质化服务经验。

    案例经验:

    (一)“统一”办事清单,两地互认。成华区分别与重庆南岸区、九龙坡区建立联席机制后,率先梳理制定实施与南岸区的成渝地区跨区域业务通办清单,发布与九龙坡区政务服务两地通办事项清单(第一批)共计51项等举措,实现成渝地区办事清单新突破,打通两地信息共享。

    (二)“标准化”线下场所,办事提速。在服务大厅率先进入“统一”尝试,设置功能分区、专门服务窗口。精简办事流程提质增效,成华区实现平均等候时间从4分钟减少到1分钟甚至“0”等待,等候时间缩短75%以上,业务单窗办结时间提速近50%。目前,成华区办税服务厅正打造全省税务系统的窗口名片,办事便利程度位列全市前列。

    (三)“非接触式”办事,全数字化服务。成华区创新打造非接触式服务平台为企业服务,可实现办事“不见面”。聚焦178个全程网上办理和19个线上线下融合办理;线上办理税费申报、发票代开等业务,通过银联云闪付、微信、支付宝等平台缴纳税费;提供“税收管理员+税小华纳服专员+96366坐席专员+税小咨智能客服+纳税服务专家团队+116个税企交流群”咨询辅导服务。“非接触式”办事比例达98%以上,单月平均网上申报比例达99%以上,网上发票领用比例达99%以上。

    (四)打造“成渝税企直通车”。除线下涉税业务专区外,线上成华税务创新打造“成渝税企直通车”,南岸区税务已4名业务专员入驻,辅导纳税人通过钉钉平台线上传递资料、办理业务。

    (五)联合自制异地办事视频/直播指导。成华区“小华工作室”与南岸区“晓月工作室”创新联合发布教学视频5批次,观看人数逾20万人次;

    (六)异地服务进入常态化实操阶段。政务服务事项区域通办并发布通办清单,开设双城经济圈服务窗口,线上设置有远程视频协办模式,开启跨地视频及时答疑服务,推进跨区事项办理进入常态化工作阶段,联合推进同一事项无差别受理、同标准办理、审批结果互认,打通数据壁垒,为之后《川渝通办事项清单》、跨区办理等事项提供经验。

    主要成效:

    成华区与合作单位积极率先探索异地办理、数字化进程等政务服务,从纳税、政务延展至更多领域,不断创新完善数字化服务进程。

    截止目前,成华区专属涉税咨询热线96366共计接听咨询近6.5万件次,接通率达100%;通过电子税务局后台应对处理中心受理并办结各类涉税业务近230万条,足不出户就能“网上办”“立刻办”,“非接触”办事效率位居全市前列。

    对成华区营商环境创新:创新“非接触式”多元化平台,线上线下畅通渠道,刷新创新数字化、方便跨地的基础。

    对跨地政府服务经验:打通数据壁垒,率先实现了事项清单发布、知识库共享、云直播联合政策宣传、远程连线,顺畅“一地受理,双向流转,两地办结”的流程,做到“双地互认、一次办好”。

    四川、重庆税务部门确定成华与南岸税务局定向对口,打造成渝同质化服务样板。双城融合发展成为成都市办公厅《每日要情》典型案例,被成都、重庆推广学习;税收、政务等通办先行先试多次被媒体报道。

    自荐语:走活双城政务服务等发展新路径,从概念到常态化工作,构建线上线下融合创新的跨地发展局面,助推市场要素相互流动,更为成渝、川渝甚至全国异地服务提供先行先试的经验。

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