遏制大数据“杀熟”需更进一步

每经评论员 王丽娜

国庆黄金周在即，大数据“杀熟”的话题在社交媒体上再度引发热议。从网友评论中可以看到，住宿、出行、票务、电商购物、网约车等领域仍然存在不少大数据“杀熟”行为。

近年来，大数据“杀熟”问题引发消费者广泛关注。去年7月，北京市消费者协会针对大数据“杀熟”问题开展的调查显示，绝大多数被调查者认为大数据“杀熟”普遍或很普遍；被调查者认为网购平台、在线旅游和网约车等消费场景大数据“杀熟”问题最多；而大数据“杀熟”又比较具有隐蔽性，维权往往难以举证；被调查者认为规范和减少大数据“杀熟”行为的最有效途径是加强监管。

大数据“杀熟”存在于多个行业且形式多种多样。就旅游行业来说，旅行的目的在于放松身心，因此大多数用户遭遇“价格歧视”一般会选择忍气吞声，若是诉诸法律或投诉，从时间上来看总是有点得不偿失。此外，部分用户对价格并没有那么敏感，鉴于大数据“杀熟”的隐蔽性，有时候也很难发现自己遭遇了“价格歧视”。

实际上，大数据杀的“熟”，恰恰是平台上黏性较高的用户，即老顾客。在以往传统的夫妻店，老顾客往往会受到优待。而在如今的互联网时代，“千人千面”的算法可以更好地助力平台有针对性地开展业务，但将大数据运用在“看人下菜碟”上，同样的商品或服务，经常购买的人反而要付出更高的价格，这无疑是一种严重侵害消费者权益的行为，也不符合商业伦理。

某种程度上，用户可以接受平台为了“拉新”给予新用户较大优惠，却普遍不能接受同一商品不同价格这样的“价格歧视”。平台有失公允的交易规则，本质上会提高消费者的选择成本。

众所周知，互联网的一大优势便在于减少或消除信息不对称，提高效率。如若平台凭借企业与用户的信息不对称或消费者对于价格的不敏感，进行大数据“杀熟”，则无异于杀鸡取卵，长远来看，最终损害的也是平台的利益。

根据文化和旅游部日前印发的《在线旅游经营服务管理暂行规定》（以下简称《规定》）第十六条，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。《规定》将于2020年10月1日起正式施行。

《规定》正式实施后，大数据“杀熟”是否会得到明显遏制，包括在线旅游企业在内的互联网平台对《规定》的态度如何，惩罚措施能不能跟得上等一系列问题，最终指向用户是否能够避免成为任平台宰割的“小白”？

正所谓“得用户者得天下”，大数据时代，生意的路径精简了，但信任反而更加不能降级。令人欣慰的是，无论是近两年开始实施的电子商务法，还是即将落地的《规定》，都可以说是监管层面针对诸如大数据“杀熟”等问题实行的与时俱进的措施。

不过，笔者认为，从源头上减少甚至杜绝大数据“杀熟”行为的关键，在于一个提高和一个降低，即提高犯罪成本、降低维权成本。《规定》开了个好头，为其他行业遏制大数据“杀熟”提供了参考，但还远远不够。