丁香园创始人李天天：在线医疗的高频领域是公众对于数据和知识的需求，问诊需求比较低频

疫情下，互联网医疗被认为是为数不多的逆势爆发的行业之一。根据易观千帆监测数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅31.28%。

线上问诊缓解了线下医院等医疗资源紧张的问题，这也让互联网医疗一夜之间有了“用武之地”。互联网医疗如何战“疫”？近日，丁香园创始人、董事长李天天接受了《每日经济新闻》记者专访，作为最早开启互联网医疗行业发展之路的企业之一，丁香园如何看待疫情在行业发展中扮演的角色，疫情过后，又将给行业留下什么？

丁香园创始人、董事长李天天 图片来源：受访者供图

很难说是一次拐点

居家隔离培养线上问诊习惯。以往需要花上一两年，甚至更长时间的用户教育，在短期内实现，这对于互联网医疗行业而言，是一个利好。

“我印象比较深刻的是帮助湖北一些城市癫痫儿童供药，癫痫停药是很危险的，我们跟企业、电商平台对接，搜集到300多人有需求药品的信息，帮助他们找药品供应商、物流企业。一个小群体就有这么多的需求，也确实是给了我们很多的启发。”在李天天看来，不仅仅是患者端，疫情对供应端来说，也是一次非常好的行业教育，让很多的医生也了解了互联网医疗的价值所在。

非常时期的到来，大大增加了公众对于互联网医疗的认知度。“毫无疑问，突发的疫情能够推动这个行业出现一些变化，甚至出现一些高速发展的机会，但是变成整个行业的拐点我认为还是非常的难。”李天天表示。

互联网医疗是一个高度依赖政策的行业。2016年以后，互联网医疗行业的政策遇冷，如2017年4月发布的《关于征求互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)和关于推进互联网医疗服务发展的意见(征求意见稿)意见的函》，纯互联网平台类互联网医疗企业发展受阻，抑制互联网医院高增长势头。

2018年，国家卫健委发布的《互联网诊疗管理办法》中规定，首诊不能网上进行。在李天天看来，在线问诊发挥的作用未来可能远不止于此。

更重要的是技术。李天天告诉记者，“目前移动技术还没有达到可以居家采集到有意义的医疗数据。所以还是需要等待的，这种等待可能需要花数年，甚至十年左右的时间。”在其看来，未来存在技术突破的可能性，基础的技术出现突破之后，互联网医疗会迎来一个更加巨大的变化和更加快速的发展。

知识需求更高频

作为丁香园旗下C端品牌，丁香医生是此次参与在线义诊的众多互联网医疗平台之一，除此之外，基于长期累积下的数据和知识生产让丁香医生在疫情中体现出差异化。

据介绍，1月20日，丁香医生成立了包含公共卫生、流行病、传染病背景专业人员的应急小组，1月21日上线了疫情地图，这也是全行业中的第一家，疫情地图有超过24亿的访问量。在丁香医生的传统优势内容生产上，包括视频、微博、抖音全平台的浏览量、阅读量也有20多亿，自有的渠道加起来约有50亿的流量和用户的访问次数。

“我们现在统计整个平台问诊量大概在100多万，这相对于逾50亿次的科普文章阅读量和疫情地图数据查询来说，数据的对比很明显。”李天天说，在做义诊的时候，我们发现了一个很有意思的现象，在前端做的内容、知识，科普的宣教，很大程度上其实是降低了在我们平台上服务医生的工作量。 

接触了（疑似、确诊人群）怎么办？口罩应该怎么戴？家人中有发热我应该怎么保护自己或者保护他人？这些问题更多的是一种出于缓解焦虑的需求，李天天告诉记者，这样一种需求占比甚至高达60%-70%。“这印证了丁香医生最初的战略判断，公众对于数据和知识的需求是更高频的，对于问诊的需求是比较低频的。” 

“早在2011年，互联网医疗刚刚兴起的时候，我当时说过一句话叫做‘移动医疗，医疗有时移不动’，我认为这句话到今天还是成立的。”他对《每日经济新闻》记者说。

李天天解释称，严肃医疗解决的是疾病的问题，这一端，坦率来说，互联网很难去撬动，反而是大健康领域，生活方式、生活质量这一端的机会则要多得多，而这个需求是简单的、常见的，甚至是完全跟疾病没有关系的。

行业仍处早期阶段

早年间，在医疗和健康两个完全不同的领域里，丁香医生二中择一，专注在大健康领域发力。如今在李天天回顾疫情时看来，这是一个正确的选择。

“这一次疫情对我们来说是一次大练兵，通过这一次组建的应急小组，通过30多天的紧张工作，已经成功的检验了我们这个战略是否真正可行，并且检验了我们自己的组织能力，包括我们生产内容、生产数据、回答问题、线上义诊。”他说，虽然细节看起来也有不足的地方，整体来说还是给团队表现打一个高分。

 “公共卫生的英文是‘public health’，我们去做这个事情是最顺理成章的。到今天，在抗击疫情过程中取得了非常不错的成绩，我认为还是那个战略选择定位的正确导致的。”李天天认为，这也更坚定了丁香医生的战略选择。

疫情过后，留给互联网医疗行业的不会是遍地黄金，这应该是每一个互联网医疗企业领导者正努力思考的问题。李天天坦称，疫情之后，新用户是不是会继续使用丁香医生的服务，这是我们最关心的。他对此也非常自信，“继续保持合理的预期，继续认真地做好产品，打磨好产品的体验，深度理解用户的需求，这才是最关键的。”

谈及商业模式，李天天认为，互联网医疗行业仍处于一个早期阶段，目前还没有一个公认的商业模式成型。

就在线问诊而言，作为商业模式单独撑起一家公司的可能性是极低的。以丁香医生来说，定位于大健康需求，是提供一个从看内容、学知识、搜答案、问问题、问建议，到管理疾病、管理慢病、管理身体的大健康连续整体的服务。

作为有医学博士背景的互联网医疗企业创始人，李天天也提到了他对疫情的思考，在丁香园关注疫情科普的巨大流量，也折射出一个“重临床、轻公卫”的问题。他建议，政府加大对公共卫生的投入，加大对医生进行流行病的教育和培训，这对医生来说非常重要。

封面图片来源：受访者供图