直击抗疫一线的物业人：800次登门排查 外来人员一对一全程“跟踪”

挨家挨户打电话、发微信宣传疫情防控措施、询问居民身体状况，对全社区的所有客户触点、楼道、电梯间、垃圾桶进行消毒，轮流在小区主入口处值守测量体温……《每日经济新闻》记者日前实地走访发现，在这场“防疫攻守战”中，除了常规防控措施外，蓝光嘉宝、碧桂园、龙湖等多个在管物业小区还有针对性地采取了挨家挨户登门排查、线上问诊、外来人员一对一全程“跟踪”等硬核防疫措施。

800次登门排查

这些天，成都市武侯区福锦路一段622号的中铁·骑士公馆变得静悄悄，平时热闹的儿童游乐场和健身处也空无一人，偶尔一个“不听话”的老人家出现，即遭遇严厉“劝说”：“奶奶，现在疫情这么严峻，您还是回家吧，多忍几天。过几天再出来！”说这话的是蓝光嘉宝成都东景公司管家李海。“好的，大管家，都听你的！”尽管老人家有些不情愿。

在物业公司工作4年多的李海已经是“老人”了，除夕当天下午接到公司通知后，李海果断取消了与家人的团圆饭。“我家就在成都，开车也就半个小时左右，任务在身不能松懈，整个小区1300多户三四千人，没办法。”

也是从除夕开始，李海就一直忙碌着：排查业主情况、测量体温、为业主“跑跑腿”。大年初二开始，李海就和同事挨家挨户上门对业主进行排查，“最近有没有去过武汉？”“近期有跟来自湖北的人员接触过么？”“最近有没有什么发烧、咳嗽？”……两天时间里，李海和同事完成了对小区1300多户业主的排查，其中李海一人就完成了800多户。“对于外出不在家的业主就打电话，电话那两天都打了400多个。”辛苦的排查工作也为小区消除了潜在传染源，“排查中我们发现了有4户业主近期到过武汉、或者跟来自湖北的人员接触过。”

2月4日，《每日经济新闻》记者见到李海时，他正提着两袋菜准备送往5栋3单元的业主罗先生家和4栋1单元张嬢家。“罗先生工作常驻武汉，他是1月20日才回来，按照规定现在还在家进行隔离。”来到罗先生家门口，李海将菜挂在门上就转身离开了。“等会给他们发微信说一声就行了，现在是特殊时期，保护好我们自己也是对其他业主负责。”

除了帮被隔离业主提供上门服务外，在不出家门的情况下，怎么样让居民得到更多便利，是李海和同事们也在思考的事情。“业主群里很热闹，大家也都会聊到出行的事儿，有时候业主想去小区门口便利店买个东西，药房里买点日常用药，我们也尽量帮忙跑腿代买。”李海说，“举手之劳的事儿，尽量多帮忙做一点。”

“为我们的物业点赞！”4栋1单元业主张嬢接过李海帮忙买的蔬菜时竖起了大拇指，“这段时间疫情严重，我们不想出门的时候幸亏有物业帮忙买这些生活所需。”张嬢告诉记者，前两天物业还免费为业主发放了消毒酒精。

“针对目前业主用于消毒的酒精匮乏情况，2日晚上我们还专程通过各种渠道从邛崃酒精厂拉了近两百斤酒精分发给业主。”蓝光嘉宝成都片区总经理许勇利告诉记者，这个春节，项目上的每位工作人员基本都处于加班状态，“按照公司要求，做好小区的防疫工作，同时保障业主的多种需求。”

“疫情发生后，我们第一时间成立疫情防控工作领导小组与执行小组，由董事长、总裁亲自挂帅，将防疫工作贯彻落实到各区域公司一把手，进行专项统筹与部署。”蓝光嘉宝方面告诉《每日经济新闻》记者。

一对一全程“跟踪”

长期在成都天府新区万安镇从事空调维修工作的裴师傅万万没想到，前两天他在进行上门维修的过程中竟然被“跟踪”了。

2月3日晚上19:00左右，天府新区碧桂园·海昌天澜61栋2号业主家因空调出现故障急需维修找到了他。原本因经常上门帮忙处理家电问题而与物业熟悉的他，当天却没能像往常一样比较容易地进入小区。

在与业主确认，经过消毒、量体温、登记等程序后，裴师傅终于得以进入了小区内。然而让他没想到的是，此时一名戴着口罩的物业人员正等着他。“疫情期间，我需要全程陪同你一起前往业主家，还请你配合。”进入业主家前，物业人员再一次对裴师傅进行了消毒。维修过程中，除了最开始与业主有过对空调情况的交流外，之后近一个小时的维修时间里裴师傅基本与业主再无对话，直到完成维修由物业人员陪同出了小区。

“在交流时，我们也会要求两者间隔一米以上，这样更能确保大家的安全。”碧桂园·海昌天澜物业服务人员罗慧告诉记者，实际上目前小区严格管控外来人员，除非物业实在解决不了的问题，在与业主沟通后，才会允许外来人进入，“就算进了小区，我们物业人员也会进行一对一全程跟随，避免与其他业主有更多接触。”

事实上，自疫情发生后，碧桂园物业就在全国多个小区实行临时“封闭式管理”，访客车辆一律不得进入小区；所有外卖、快递、中介等外来人员不允许进入小区，多个社区物业免费跑腿帮业主买菜。另外，碧桂园物业也要求春节期间，值班管理人员及相关员工在岗。碧桂园·海昌天澜项目经理段邦霖就是在这样的情况下，于大年初三早上五点多驾车带着妻儿从贵州赶回了成都项目现场。

“本来想这个春节能在家多待一段时间。”段邦霖告诉记者，“当天晚上赶回成都项目现场就紧急加强了防疫措施。”记者在现场看到，用于专门处理废弃口罩的垃圾桶被安上了一把锁，桶顶只留有一个不到30平米厘米的孔。

“我们在新闻上看到有不法分子对废弃口罩进行回收再卖的情况，所以专门进行了这样的设置。”段邦霖表示，小区的防疫管控随着疫情的变化而不断加强，目前小区正在对入门人行通道铺设红地毯，“酒精浸泡，业主在进门时就可将鞋底进行消毒，防止在外出时踩到唾液等。”

开通线上问诊服务

疫情持续期间，许多人有感冒嗓子疼、发烧头痛、皮肤过敏、胃部不适、腹泻等常见不适症状，也不敢冒然前往医院。为解决业主这些烦恼，2月3日，龙湖集团联合“杏树林”私人医生推出龙湖社区线上问诊服务。

龙湖方面表示，2月3日已将核心服务功能提前上线，免费提供业主。“希望以此帮助龙湖业主在家就诊，降低去医院的交叉感染概率。”

“医生我在北京，肺炎疫情期间我想出门买菜怎么办？”“家里宝宝从早上开始就拉肚子怎么办？”……记者了解到，自2月3日上午10点龙湖推出线上问诊服务赠送活动开始，两天内有1500余户业主领取免费账号；600余户业主完成注册激活，并有150余户业主上线问诊，大多问题围绕着疫情预防、如何判断普通感冒与新型冠状病毒的区别等。

此外，由于疫情期间，市民响应“少出门多居家”的号召，纷纷减少外出购物买菜，再加上部分生活性网点停业等原因，买菜成为生活一大难题。据龙湖方面介绍，龙湖在试点小区推出了“无接触配送”。菜品送到园区内固定位置，业主自行来取。针对居家隔离、空巢老人等个别情况，会由物业人员做好安全防护送货上门。“业主当日16：00前下单，次日16：00左右就可以在物业指定提货点取菜了。

封面图片来源：每经记者 陈利 摄