抢滩旅游消费新场景 互联网巨头交锋景区数字化

售票窗前人山人海，单个景点排队时间漫长……在外旅游，诸如此类的场景并不少见，其背后，恰恰反映了旅游景区的消费便利度。 12月27日，中国社会科学院财经战略研究院与美团点评在北京联合发布《中国景区旅游消费便利度指数报告》（简称“报告”）。《每日经济新闻》记者在现场了解到，这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。 《中国景区旅游消费便利度指数报告》发布现场 图片来源：每经记者刘洋摄 中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长在现场指出，目前，游玩配套服务提升空间最大，在景区信息获取、入园购票两个环节，以“互联网+”实现景区信息及票务的在线化等成为提升旅游消费便利度的关键因素。实际上，早在今年7月底，国务院总理李克强在国务院常务会议上明确提出，要以“互联网＋”提高文化旅游消费便利度。 在此背景下，不止美团点评，包括阿里、腾讯等数字巨头均纷纷上场，景区数字化俨然成为巨头交锋的另一战场。 景区信息化程度亟待提升 在消费升级背景下，游客对于旅游体验的要求亦越来越高，旅游消费便利度无疑是其重要构成和关键评价指标。 报告显示，2019年，全国高星景区旅游消费便利度综合得分为80.4分，信息获取、游玩配套服务等方面提升空间最大。在一众景区中，颐和园因门票信息线上覆盖率高、入园网上购票、无需换纸质票等服务，总得分95.2，位居全国5A收费景区50强的榜首。此外，天坛公园、黄鹤楼、故宫、瘦西湖等亦位居前列。 不过，诚如报告指出的，目前，我国景区旅游消费便利度仍主要存在部分景区交通便利度不够、信息展示不够充分完整、购票和入园便利度有待进一步提高、景区内游玩不够便利等四大问题。 对此，中国社会科学院财经战略研究院和美团点评集团联合课题组主要提出完善景区交通设施和管理、结合“互联网”模式提升景区信息化水平、完善旅游服务配套设施等建议。 其中，利用数字手段普遍为外界所关注。正如中国社会科学院副院长高培勇所说，利用最新的互联网数字技术，提高景区旅游消费的便利度，可以增强游客的旅游消费需求，对游客消费升级进行引导，进而对扩大内需发挥积极促进作用。 巨头的较量？ 景区呼唤数字化，亦让一众互联网巨头看到机遇。 就门票这一环节而言，记者了解到，目前，美团门票“闪入园”已覆盖全国300多个城市超2700个景区。 在接受《每日经济新闻》记者采访时，美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔表示，实际上，景区方面存在两大突出问题，一是入园前的排队，二是园内的项目实际上也是“非常头痛”的问题，对此，美团亦推出“云排队”产品。此外，美团还推出游玩指南、语音导览等功能。 不止美团，阿里、腾讯等巨头亦在积极布局景区数字化。 今年10月17日，北京环球度假区与阿里巴巴宣布达成战略合作。《每日经济新闻》记者在现场了解到，基于阿里巴巴商业操作系统，其将助推园区运营数字化，包括天猫、支付宝、飞猪等旗下“玩家”均将参与其中，游客更可实现“一脸游”。 而在腾讯方面，在今年11月底的微信公开课·酒店旅游专场上，云南大学教授李浩便介绍了腾讯在“互联网＋全域旅游”领域打造的项目——“一部手机游云南”，可围绕文旅场景提供11个不同场景的微信小程序。 各大巨头摩拳擦掌，角逐争锋。但刘燕翔对记者表示，实际上，景区的信息化和在线化，仍处于非常早期的阶段，每家公司都在利用现有的优势和特征服务于市场。 具体到美团，刘燕翔认为主要三大差异：首先，美团景区提供的服务以游客为中心视角；其次，依托生活服务大场景下的优势和认知，可以让用户将智慧化产品用起来。此外，他表示，美团是一家多业态、场景融合的平台，将吃住行游购娱需求结合在一起，“而现在绝大部分的景区也开始希望脱离单纯的门票经济，能够去构建一个多场景、多业态服务游客的模式。” 根据美团点评Q3季报，到店及酒旅业务板块在Q3收入达62亿元，同比增加39.3%，交易金额由2018年同期的493亿元增长29.4%，至2019年第三季度的639亿元。