每经专访众安在线CEO姜兴：科技输出本质上不是简单技术输出，而是新模式的输出

“传统的IT支持，希望你的系统越复杂越好、每年给你报更多的人，那你这个系统只能越来越重。众安绝对不会做这样的事。”在日前众安开放日间隙，众安在线CEO姜兴接受了《每日经济新闻》记者专访。在谈及众安的科技输出时，姜兴表示：“将来我们希望追求更好的、更长期的、更有建设性的科技赋能方式。”

在加入众安在线之前，姜兴曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司高级总监。“有非常强的技术洞察力。”其前任陈劲对姜兴如此评价。今年7月份，众安在线完成上市后首次高管层“重磅交接”。这是接替陈劲出任公司CEO之后，姜兴首次接受媒体专访。

姜兴出席众安开放日 图片来源：众安在线供图

科技输出：打基础+新模式

“今天上午我们挺忙的，忙着说‘NO’，什么意思呢，就是很多伙伴希望可以和众安达成合作，但我们不着急去铺摊子。”姜兴说。在19日的众安开放日上，包括众安各大生态合作伙伴在内有上千人到场，密切关注着这一走在科技前沿的互联网保险机构的最新动向。

在姜兴看来，中国过去十几年互联网行业的大发展，包括阿里、腾讯这些大的互联网公司，对推动整个互联网技术的发展起到非常关键的作用。众安在今天行业的浪潮上积累一些自己保险科技的能力，而这种能力不仅代表了众安，更多的是展现中国的力量。

据了解，基于对核心系统工具的不断投入，目前，众安已将响应市场需求的时效优化至1-2天即能完成新产品上线；在新场景合作方面，众安可提供零开发保险产品接入方案，且当天就能实现上线。在系统迭代上线方面，众安能够每日发布逾200次，发布单作业平均5分钟完成；且核心应用自动化测试比例达到了80%。

“到今天为止我们的发展还是稳步向前的，我们还在打基础。”对于众安的科技输出能力，姜兴对《每日经济新闻》记者保守评价道，首先我们不觉得做得有我们理想中那么好。姜兴解释称，众安的科技输出，本质上看其实不是一个简单软件技术的输出，更多的是一种新的模式的输出，而这是能带来一些连续性收益的。

《每日经济新闻》记者注意到，2013~2018年，众安在线保险业务收入分别为0.13亿元、7.94亿元、22.83亿元、34.08亿元、59.57亿元、112.63亿元。2019年上半年取得保费收入59亿元，同时实现科技输出收入1亿元。“虽然科技占整个公司的收入比重还不是很大，但对于增长速度我们更有期待。”姜兴说。

科技赋能：改善细节给用户选择权

谈及科技赋能传统，最值得一提的当数近年来一大现象级产品“百万医疗险”。作为百万医疗险的标杆级产品，众安在线的尊享e生自2016年推出以来，累计迭代多达14次，不仅首创医疗垫付服务，实现了70%的赔案自动化理算，最新版本的尊享e生还装上了AI导诊，保障范围进一步扩大增加覆盖至慢病人群。

“这背后都依赖于大数据在内的技术力量。”姜兴告诉《每日经济新闻》记者，“我们给用户更多的选择权，这些东西都是很小的细节，但是都是需要科技一点点改善的。有些东西不是简单的影响价格，更多的是让用户有不一样的体验。”在姜兴看来，这些点点滴滴的体验或许对有的用户而言还没有感触，但真正实践的时候真的会改变用户很多。

姜兴举例称，比如智能客服，80%的问题都是由智能客服回答，机器人比人快多了。回答不了的，再自动转到人工回答。接下来会引入到语音，能帮我们提供更好的服务。人工智能、大数据等方式都极大提升用户的体验。有时候理赔花很长时间，最终所有的时间都会化成成本，那就是时间成本。截至2019年6月末，尊享e生系列产品的用户规模超过450万。

姜兴还表示，“给用户更好的服务和体验”，亦是众安拿下互联网医院牌照的出发点。在2019年7月获得“互联网医院”牌照后，众安的互联网医院业务于12月正式上线。据悉，众安将以互联网医院为枢纽，可以有效连接医疗机构、合作药店、就诊患者与众安的互联网保险，升级众安的保险保障服务闭环。

值得一提的是，2019年上半年，众安在线实现上市以来的首度盈利，除受益A股市场利好，报告显示，公司承保亏损同比收窄了43%，综合成本率相比2018年上半年降低了约15.7个百分点至108.3%。对于业务质量的持续改善，众安在线管理层表示，很有信心明年可以达到100%（综合成本率指标）或者更低。