前三季度保险消费投诉情况出炉 易安财险、和谐健康、苏黎世、信美相互人寿分别“夺冠”

13日，银保监会通报了2019年前三季度保险消费投诉情况，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，其中，保险合同纠纷投诉69589件，涉嫌违法违规投诉2401件。

通报显示，财产保险公司、人身保险公司亿元保费投诉量排在首位的分别是易安财险（113.97件/亿元）、和谐健康（24.38件/亿元）。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元） 图片来源：中国银保监会

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元） 图片来源：中国银保监会

以万张保单投诉量排名来看，财产保险公司、人身保险公司居首的分别是苏黎世（21.54件/万张）、信美相互人寿（8.55件/万张）。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）图片来源：中国银保监会

万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张） 图片来源：中国银保监会

《每日经济新闻》记者注意到，此次通报显示，前三季度易安财险涉嫌违法违规投诉308件，较上半年的37件明显暴增，易安财险上周已被实名通报。

此外，今年以来信美相互人寿一直高居人身险万张保单投诉量“黑榜”榜首，且数据不断攀升。一季度数据为1.82件/万张，上半年为4.77件/万张，前三季度为8.55件/万张。

易安财险违法违规投诉三季度暴增

通报显示，人身保险公司亿元投诉量中位数为1.20件/亿元。保费投诉量居前的为：和谐健康24.38件/亿元；华汇人寿20.10件/亿元；瑞华保险8.48件/亿元；人民健康6.20件/亿元；君龙人寿5.57件/亿元。

财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：易安财险113.97件/亿元；安心财险69.62件/亿元；阳光信保45.82件/亿元；泰康在线33.13件/亿元；众安在线29.59件/亿元。

数据显示，2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件，涉及财产保险公司712件，其中，易安财险308件，同比增长30700.00%。《每日经济新闻》记者注意到，上半年易安财险涉嫌违法违规投诉为37件，显示该公司涉嫌违法违规投诉量在三季度暴增。

事实上，在上周银保监会消费者权益保护局（以下简称“银保监会消保局”）的通报中，易安财险就被实名通报。“2019年6月至8月，银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件，占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题，共涉及理赔案件270笔。”

经查，234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后，易安财险未在30日内对赔案作出核定，违反了《保险法》第二十三条的规定。超期核定的234笔赔案平均核定时间55日，其中，180笔核定时间在31-60日，42笔核定时间在61-90日，7笔核定时间超过90日，5笔至银保监会调查时仍未作出核定。

信美占人身险万张保单投诉量榜首

通报显示，2019年前三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为：信美相互人寿8.55件/万张；君龙人寿1.99件/万张；新光海航1.82件/万张；中德安联1.65件/万张；汇丰人寿1.56件/万张。

《每日经济新闻》记者注意到，今年以来信美相互人寿一直高居人身险万张保单投诉量“黑榜”榜首，且数据不断攀升。一季度数据为1.82件/万张，上半年为4.77件/万张，前三季度为8.55件/万张。

对于财产险公司而言，理赔纠纷占财产险公司投诉总量的76.54%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。其中，人保财险5947件，同比增长3.66%；平安财险3545件，同比下降15.27%；太平洋财险1841件，同比下降7.72%；众安在线1489件，同比增长46.84%；大地财险1449件，同比增长41.23%。

销售纠纷涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。其中，众安在线809件，同比增长1370.91%；人保财险560件，同比下降2.44%；平安财险453件，同比增长33.24%；大地财险324件，同比增长151.16%；永安财险183件，同比增长976.47%。

对于人身险公司而言，理赔纠纷涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。其中，中国人寿1071件，同比下降30.05%；平安人寿939件，同比增长4.57%；太平洋人寿908件，同比增长16.71%；人民健康841件，同比下降14.36%；新华人寿577件，同比下降4.94%。

销售纠纷涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。其中，平安人寿4372件，同比增长206.59%；中国人寿1458件，同比下降43.92%；太平洋人寿1436件，同比增长15.25%；新华人寿1076件，同比下降28.84%；泰康人寿1043件，同比下降15.20%。

封面图片来源：摄图网