为挽回一段爱情，张女士花4800元求助情感咨询机构，收到“不算难”、“一个月时间足够了”、“好好配合…问题不大”等口头承诺后，她跨越千里，从贵州到杭州与前男友见面。就在这关键的几天，咨询老师休假了……
“关键时期”过后，咨询老师又要她与前男友断联，然而却发生了预料之外的后果：国庆期间，前男友与现女友完成订婚。
张女士很失望，提出终止服务并退款。该情感咨询以其“自己打算放弃”为由，拒绝退款，相关咨询人员告诉红星新闻记者，其公司没有违约，张女士描述的信息不完整，目前接到其多方含有“不良事实”的投诉，已不堪其扰：“如果她继续骚扰，我方将走法律程序”。
“不是我想放弃，我也不想放弃他。”张女士表示，她对老师的服务不满意，是老师的建议导致她没有机会复合了。
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相恋一年多后，杭漂张女士与前男友走到了尽头。离开杭州回到家乡贵州，因为和平分手，她与前男友依然保持着联系，放不下这份爱情。
小红伞在微信中承诺，随后签订合同
续费时，再次承诺“问题不大”
以往每次和前男友发生不和，张女士喜欢到百度贴吧，逛一个叫“情感挽回”的话题。这期间，她陆续收到一些关于情感挽回咨询的广告，就这样，她加上了“成都小红伞文化传播有限公司”工作人员的微信。小红伞给她留下了不错的印象：“我一遇到什么问题，就会问他们，他们会站在我的角度去分析，态度挺好的。”
9月10日左右，张女士得知前男友有了新女友，感到很崩溃，但她没有放弃。想起躺在微信通讯录里的“小红伞”，张女士决定向他们求助。
9月18日，张女士和小红伞签订服务合同，协定分两期支付4800元咨询服务。“其实前男友还在摇摆，我想争取一下，小红伞通过微信或者电话跟我指导。”张女士称，签订合同第二天，小红伞方面让她看书学习提升自己，第三天开始指导。张女士说，通过咨询她的确感受到，自己很多地方做的不够好，例如PU值（给男方的安全感）偏高。
合同签订前的沟通中，小红伞方面告诉张女士：“你的这个案子不算难，一个月的时间足够了。”此后张女士经过了挽回爱情的“关键时期”，小红伞方面依然告诉她：“你的案子不算特别难，只要你好好配合导师，洛某（化名）老师也说问题不大。”
关键时期发生在9月23日，星期一。刚刚过去的那个周末，张女士从贵州赶往杭州赴约，与前男友见了一面。
“……昨天中午他带我出去吃饭和射箭，我们也没有聊很多，吃饭的时候他突然说要和我讲那个姑娘……现在我们这种距离，真是进也不是，退也不是，不知道怎么打破僵局了。”
情况并不理想，张女士找到小红伞求助。张女士提供的微信聊天截图显示，小红伞客服微信回复她：“……这边马上联系老师，或者你也可以直接拨打老师电话。”此时洛某回复她：“他要说你听着就行，这次见面我说过你是改变印象”、“挽回是不太可能的”。她听到咨询师说不可能便没有再打电话。
张女士告诉红星新闻记者，周一是其咨询老师洛某的休息时间。随后客服继续回复：“明天老师具体跟你讲接下来怎么做。”并再次强调：“有紧急情况可以随时拨打老师电话，老师都会第一时间帮助你。”
关键时期过去后，张女士称，洛某要她和男方断联，但事情恶化，发生了不适合挽回的后果，“他们国庆期间订婚了。”为此，张女士以错过关键时期、挽回失败、断联导致男方确定关系等为由，要求小红伞方面退还2400元，“我不会继续（咨询）了，请退我一半费用”。
在张女士要求退款后，聊天截图显示，洛某告诉张女士：“如果你自己打算放弃的话，公司是不回退款的……老师可以帮助你转为提升课程或者脱单课程的。”张女士拒绝了：“我对老师服务不满意，是老师的建议导致我没有机会复合了，不是我想放弃，我也不想放弃他。”
退款被拒
11月5日下午，红星新闻记者联系到成都小红伞文化传播有限公司，相关工作人员反复向记者强调，其公司没有违约、合法正规，目前已经收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实”，已不堪其扰。而张女士是单方面终止合同，其公司因此不会向她退款，具体服务权利义务也落实到了双方的合同中。“如果她继续骚扰，我方将走法律程序。”小红伞方面多次告诉记者。
洛某告诉记者，9月23日她正在休假，正带着孩子在迪士尼游玩。但如果张女士打电话咨询，她肯定会帮助她。记者注意到，双方的合同的确写明“工作时间为工作日”。
双方签订合同注明了工作时间
合同中并未承诺咨询所能达到的效果
张女士告诉记者，因为前男友经济紧张，她曾询问老师要不要给他转钱帮一下，老师建议她不要转，但因为心疼前男友她还是转了，“客服就拿这个来说我，私下操作”。记者注意到，双方的合同中的确存在如张女士不配合，小红伞方面不予退还咨询费的条款。
洛某有要求过张女士与男方断联吗？记者注意到，在聊天记录中，洛某没有否认她曾要求张女士与男方断联。在接受记者采访时，洛某说是要具体看聊天记录。那么，这与之后的挽回失败有无直接关系？张女士私下给前男友打钱，是否影响挽回？洛某回复记者，因为其公司和张女士之间有保密协议，所以不能把具体咨询情况告知记者，“如果我们公开了，怕她又拿侵犯隐私说事”。
据天眼查显示，成都小红伞文化传播有限公司曾被列入企业经营异常名录。
天眼查显示“小红伞”曾被列入企业经营异常名录
红星新闻记者 王拓 胡挺 实习生 李欢 （部分图片由受访者提供）
封面图片来源：摄图网（图文无关）
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