贝壳迭代之路：新居住产业数字化

10月20日，贝壳如约现身第六届世界互联网大会。在此之前，在本届互联网大会的重头戏“互联网之光”博览会，贝壳已经秀出了房地产服务领域的“黑科技”，如视VR看房、如视AI讲房等。

越来越多实体被数据化的今天，衣食住行的大部分解决方案都优于传统，这种打破边界带来的变化由小及大，也易催生行业的巨无霸。比如，衣之淘宝，食之美团，行之滴滴。住，则因其相对复杂而成为最后一个被互联网攻破的堡垒。

贝壳的横空出世，撼动了传统房地产市场的城门。

故事发生了一些变化。

贝壳的迭代

数字经济的创新时代，互联网行业正在经历从消费互联网到产业互联网的迭代。

传统经济条件下，制造业和服务业之间、硬件和服务之间相对隔绝。随着产业互联网的发展，这些隔绝逐渐被打破。而在数据和算法的支持下，人工和机器之间的分工合作将能达到更高层面的协同水平，人与机器之间将实现无缝衔接。

有业内人士认为，如果要给产业互联网一个定义，那应该是一个万亿级的市场背景，然后基于产业链细分领域的垂直B2B；它是中国传统产业升级转型的一个路径，整个产业链具备一定的完整性、可持续性以及可塑性。

这种迭代，同样现于贝壳。

贝壳找房一直坚持实现物、人和流程的标准化，在数字化进程中构建其数据智能全景，最终实现智能化。只有把标准固定下来，一直运作下去，才会产生很多数据，实现智能化。

简而言之，是从标准化、数字化到智能化的升级。达成这一进阶，贝壳用了10年。10年里，贝壳搭建了一套好用的SaaS、面向未来的技术中台。任何事物发生变革必然有其需求层面的动力，技术从来都是中立的，而成功的企业总是能够洞察甚至创造需求。

2018年4月23日，贝壳开始平台化，通过8大赋能构建行业基础设施，每个赋能点都直接/间接与系统能力相关。

贝壳拥有三大数据模型，一是基于楼盘字典的知识图谱，对以房屋为基础的物进行多维数字化描述；二是“房-客-人”关系图谱，建立线上线下数字化交互闭环，构建可度量的关系网络；三是服务者模型，对经纪人进行职业分级和信用分级来界定职业经纪人画像。

而进阶至智能化之后，贝壳在标准化、数据化的基础上完成了更多可能，如实时连接、预测、匹配等，楼盘字典、VR看房、贝壳分等，它们都贯穿了贝壳标准化、数据化、智能化的实践过程。

2019年9月，贝壳分在完成B端上线之后，又完成了C端上线，经纪人水平逐渐透明。客户可直接依据贝壳分分数，直观地了解经纪人的综合能力，获得更好的服务体验。

财政部财政科学研究所前所长、华夏新供给经济学研究所首席经济学家贾康如此评价，贝壳在具体的表现形态上有一个信息时代的鲜明特征，是技术驱动的服务平台。

在他看来，对于居住服务相关领域而言，未来需求仍将是扩大趋势，而且在市场分化和越来越多样化的诸多种类变量影响下，更需要专业化的从业者给消费者提供咨询和引导服务，充分利用互联网、大数据和新技术的力量，提升服务效率和专业水平。

互联网+上半场，衣食住行四个领域，衣、食、行几乎都完成了线上化改造，越来越能满足用户多层级、定制化的需求。相比之下，互联网+对“住”的领域改造相对较少，大量痛点还未解决。在互联网发展的下半场，“住”需要迎头赶上，提升居住供给体系效率和服务水平。

贝壳做到了。

贝壳的大数据

一组真实的数据。

截至2019年9月，贝壳找房已进驻全国102个城市，连接新经纪品牌达到216个，签约门店数量涨至2.8万，连接经纪人超过29万。

在此前的周岁生日会上，CEO彭永东为贝壳规划了蓝图——3年内成为房产领域第一个月活上亿的线上平台。

不过他也说：“我们这次也是冒险制定一个目标，虽然这是非理性的，但实现目标的过程是理性的。”

因为现实是，如今在所有O2O平台中，能实现月活过亿的只有外卖平台。这意味着作为平台，贝壳要跑通交易中的每一个节点，涉及到二手房、新房、培训、装修、租赁、设计，以及签约后服务，一举实现交易闭环。

贝壳对自己的定位并不是一个简单的连接工具，而是技术驱动的品质居住服务平台，面向的是更为广阔的新居住市场，而这一切的基础则是连接。

这一点上，贝壳的起步很早，其中的最佳佐证，便是“楼盘字典”。

贝壳从链家时代即开始进行以真房源为核心的线上互联网建设。2011年，“楼盘字典”率先在业内制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源标准。依托互联网对数据进行标准化管理，真正实现了信息的无差别共享，改变了房产行业中信息不透明、虚假房源等问题，为用户带来真实透明的购房体验。

截至2019年9月底，“楼盘字典”已覆盖全国326个城市、2.06亿套房屋，是中国数据量领先、覆盖面极广、颗粒度极细的房屋信息数据库。

与此同时，截至2019年9月底，如视VR看房已在全国110个城市采集和重建了260万套VR房源数据，5000万全景图片数据，400万标注数据，总浏览量3.5亿+，日均用户使用时长8万小时，实现了房源的三维重建复刻。VR等技术手段大大提升交易效率，贝壳房源中有VR的房源成交周期平均比非VR房源短半个月。AI讲房线上覆盖9个城市，北京、成都、深圳、郑州、广州、大连、上海、重庆、杭州；次均收听完成率83.2%，次均收听时长139s。

从全平台来看，2019年6月相比1月，不算链家，贝壳平台所有入驻新经纪品牌平均人效增长32%，平均店效增长76%；即使是基础数值很高的链家，也持续受益于ACN合作网络扩大：2019年6月相比1月平均人效增长18%，平均店效增长53%。

C端用户体验上，贝壳分是居住服务这个细分市场经纪人的数据化服务评价体系。通过将服务者和服务综合能力数字化，打造围绕服务者的基础设施，在贝壳平台上，贝壳分为每个参与者带来更多的“权”和“利”，分数越高的经纪人，获得生态系统内支持就会更多。截至目前，贝壳分广告牌关注人数达成30万，每月主页浏览次数达250万+。

贝壳的新居住

去年的世界互联网大会，彭永东提了新居住。

6个月前贝壳的周岁生日会，主题词也是新居住。

彼时彭永东表示，新居住时代是数字化价值将全面崛起的时代，未来5年，中国将有2.5亿套房产被数字化。这是贝壳将要继续深化推进的事业。

时隔半年，彭永东有了更大的底气。他说，所谓新居住，是贝壳在资本助推下，通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，用科技赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，打造全新品质服务生态。

新居住平台四大特征：第一，线上线下闭环；第二，实现服务者协作化；第三，产业业态呈现多元化布局；第四，品质标准化促进体验提升。

新居住时代会呈现一种什么态势？高大上的产业互联网落地到“住”这个领域，无非用户体验改善、交易效率提升两个核心因素。简单来说，就是从数据到服务，从体验到效率，贝壳挖掘并满足消费者的痛点、痒点，从中为消费者提供更多的服务价值。

彭永东眼中的新居住，已经出现两大趋势，服务者价值全面崛起和数字化价值全面崛起。

新居住时代，服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验，服务者的角色和价值将被重新定义。中国居住服务者成长体系将逐渐完善，服务者不仅可以创造价值，也可以分享价值。服务者的进化是行业发展的圆心，好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌。

房地产与互联网深度融合，信息技术、大数据正重塑居住体验。未来5年，中国有2.5亿套房产将被数字化。以贝壳向行业开放的“楼盘字典”为例，从根本上遏制了信息不透明、房源不真实等行业弊病，VR看房则让房源信息更加丰富真实、看房更便捷高效。

贝壳的投资者们是这样评价的，我们长期看好贝壳很重要的一个原因在于我们看到了很多创新点，比如ACN网络、业界领先的“楼盘字典”，对VR等新技术的积极运用。这些创新点背后，核心是贝壳的产业互联网DNA以及长期的价值创造能力。

“贝壳还小，新居住很大。”彭永东表示。

“中国居住产业互联网需要更多耐心和时间，但是只要方向正确，成功的确定性高。希望资本市场能够有更长远的定力。存量房时代，中国居住服务属于新居住。”

贝壳是新居住的发起者，但未来它值得属于整个行业。