大过年的，说个轻松点儿的话题。
携程网、去哪儿网近期联合发布“2017年度中国旅行口碑榜”，西安超过成都、杭州等实力强劲城市，跻身全国第三，也算是对这座城市过去一年的诸多细节提升，给了一个小小的肯定。
开门见山，三个层面的话题：
A、这个榜单的特殊之处在于，并非根据指标体系测算，而是两大旅游类网站的用户一票一票投出来的，其排名变化，对于反映游客对一座城市的好感度，还是比较直接的；
B、与排名后面的个别城市相比，西安2017年游客量并不占优势，但为何更多游客选择投票西安？对此，粉巷君（微信ID：nbdfxcj）梳理出了几个方面的原因；
C、同时，对于未投西安的游客，又是出于怎样的考虑，哪些方面让他们不尽满意？弄清楚这些问题，对于日后的城市口碑提升工作，才能有的放矢。
西安排名仅次于上海、北京
城市旅行口碑，体现了旅行者对目的地印象的好坏，直接关系到城市在国人心目中的形象。良好的口碑是城市营销的重要目的，而不良的口碑，影响的不止是城市未来的旅游收入，更是城市对年轻人才的吸引力。
“2017年度中国旅行口碑榜”，基于携程网、去哪儿网合计5亿多用户的旅游出行大数据，以及650万用户投票，最终评选而出，具体数据表现如下：
之所以比较关注这个榜单——
其一，携程和去哪儿是国内用户最多的两大旅游类网站，从市场占有份额和数据基数上讲，其权威性不亚于其它评测机构；
其二，作为第三方旅游网站，大数据统计和网络在线投票，注水的可能性不大，也没有必要厚此薄彼。
简单说，在这项投票活动中，去年通过两家网站订购产品出行的游客，有超过29万人投票西安，仅次于上海和北京。
好奇心使然，粉巷君又翻看了2014年至2016年的“中国旅行口碑榜”前十位，结果如下：
可以看出，西安在2014年和2016年两次上榜，分别位列第10名和第5名，2015年则不幸落选。显然，作为旅游大市的西安，在那几年里给游客的体验感并不理想。
当然也能看出，提升的步伐还是明显的，尤其过去一年，西安逆转成都、杭州这两个强势竞争者，进入全国游客口碑前三甲，仅次于上海和北京。
投票西安的背后
29万游客投票西安，是出于怎样的考虑？
粉巷君（微信ID：nbdfxcj）随机选取两家网站30位游客2017年发布的西安游记及评价，同时通过一定的线下访谈，大致梳理出这么几条典型原因：
毫无疑问，好评最多的，当属悠久的历史遗存、独特的古都风情，这也是任何一位初到西安的游客，最直观的印象。
昨天，一位来参观2018年新年城墙灯会的湖南游客告诉粉巷君，感觉西安对传统节日挖掘很到位，来西安过年的氛围很浓，挺震撼的。
值得注意的是，西安的旅游产品正呈现多元化趋势，如表现大唐盛世的歌舞剧、近代著名历史事件的话剧等，逐渐被市场所接受。旅游产品中加入了对历史文化的思考、深加工，逛西安已不再是单一的“上车睡觉、下车看庙”。
风土民情也被深度融入到旅游产品开发之中，袁家村、永兴坊、马嵬驿、白鹿原、茯茶镇等，一大批民俗小镇在西安及周边区域兴起。
各类传统美食被镶嵌进这些项目中，回民街之外，游客有了更多选择。
此外，2017年发布的一些游客评价中，还频繁提到西安的市容和秩序。
去年以来，烟头革命、厕所革命，让西安城市面貌得到较大改善，“车让人”使得城市更加文明有序。习惯了西安的整洁和秩序，倘若再去其它城市看到街道上的烟头纸屑，过马路时有车辆横冲直撞，心里也会有几分不美气。
记得两年前，有日本友人来西安旅游，席间问了一句，“来西安后对什么印象最深刻？”
本以为会答曰“厚重历史氛围”云云，不料竟答道，“在西安随地吐痰很常见，印象最深刻。”
这位日本友人要是今年再来，印象恐怕会大为改观。
西安旅游业赚钱能力不行
梳理发现，游客去年吐槽还是集中在欺诈消费方面，种种乱象的报道司空见惯，无须赘述。
其实，在机制监管层面，去年以来，从省到市还是有一些突破的。比如“旅游局”更名为“旅发委”，在统筹旅游业发展方面有了更大的话语权，但显然，多部门联合执法的力度还不尽人意。
退一步讲，即使乱象不能杜绝，多给初来乍到的游客，一些谨防上当受骗的善意提醒也好。
此外，还有一个细节值得关注。
据官方统计口径发布，2017年西安共接待游客1.62亿人次，旅游总收入1380亿元。也就是说，去年每个游客在西安平均花掉851.85元，而在2015年这个数据约为789.48元，三年间增幅不到70元。
倘若一名外地游客到西安游玩三天，粉巷君（微信ID：nbdfxcj）简单计算这位游客到西安后必到的几个景点门票价格，再算上住酒店（按照最便宜的快捷酒店计算）花费，不算就餐大概也就1000元左右，与官方统计的数据大致相当。
再举个例子，与西安去年游客量相当的杭州，旅游总收入为3041亿元，两倍于西安有余。
也就是说，外地游客来西安，除了逛吃之外，对旅游衍生产品的消费非常少。
中国人讲究“穷家富路”，很少有人出来旅游还怕花钱的。游客捂着钱袋子，就有必要反思一下，纪念品、文创产品做的是否对游客胃口。
如何开发出极具悠久历史底蕴、又不乏实用价值的产品，让游客带着西安的美好记忆回家？
这方面，不妨多借鉴故宫等国内成功案例，充分发挥市场之手的作用。上个月，腾讯与陕西历史博物馆签约合作，而实际上，此前故宫博物院文创产品火爆的幕后推手便包括腾讯……
榜单不仅是荣誉，更是鞭策。西安2018年起色还能有多大，值得期待！
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