“随着消费者成为新的供应链‘权力中心’，以‘用户体验’为核心的品质化是未来末端配送争夺的‘新战场’。”
1月3日，中国智慧物流研究院发布了“中国智慧物流末端配送趋势报告”（以下简称报告），提出以“降本增效”和“用户体验”为核心的末端配送智能化、多元化、绿色化、脸谱化、品质化五大趋势。报告强调，对于物流企业来说，未来，拼网络、拼价格、拼效率、拼速度……更要拼服务品质。
“十三五”是国内主要快递企业转型升级、提质增效的关键期，伴随2017年中国快递常态化进入单日“亿件时代”，我国邮政快递业在转型升级中也逐步进入“由大到强”的新时代，收快递俨然已成为老百姓现代生活“新开门七件事”。
不过，在当前市场背景下，品质化服务和暴力分拣仍然出现冰火两重天的局面。
以2017年“双11”为例。在又一次创造世界范围电商、快递两个行业奇迹的同时，消费者针对“双11”电商快递暴力分拣、偷件、延误等问题的吐槽、投诉却也不绝于耳，甚至掀起更大一轮的舆论高潮。尤其网上接连曝出“快递员因不满双11上早班拍踢快递”和“快递员偷吃包裹中食物”等视频更是让“剁手党”们火冒三丈。
同时，据中国智慧物流研究院在2017年11月底专门针对末端配送开展的一项问卷调研结果显示，消费者对“暴力分拣”和“信息泄露”的担忧，超过了“包裹延误”；“最糟心的末端配送体验”得票最高的是“不送货上门，尤其是重物”。并且，64%的受访者表示愿意为提高服务质量接受快递的适度涨价。
这都说明，当前的末端配送在行业整体提速的大背景下，服务品质亟待提高。
报告认为，无论从宏观环境、行业升级、还是消费者需求来看，末端配送品质化升级都迫在眉睫，将成为未来末端配送争夺的“新战场”。
不过，由于目前占据市场70%以上份额的末端配送都是加盟模式管理，这给品质化带来较大难度。报告调研发现，目前，在行业内品质化服务极具代表性的主要是京东物流和顺丰速运。
2017年4月，京东物流对外发布了业内首个“五星级配送服务”标准，实行全国统一无差别服务。这一套服务标准包含“您好+”（微笑及文明用语）服务、清洁包裹、纸箱回收、京尊达服务等十条服务规范。
值得一提的是，在问卷调研中，“快递袋又脏又破”在“最糟心的末端配送体验中”排名第二；消费者同时表达了对“私密性”和“绿色消费”的强烈意愿。报告认为，私密性服务和绿色消费也为末端配送品质升级提供了新的思路。
其实，京东物流自2016年6月就开始试行微笑面单，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的姓名和手机信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温清化的方式有效保护用户隐私。京东物流快递包装袋的材料的可降解，包装箱的循环使用、新能源车辆的引进等等，也成为物流业健康发展的先行者。
为业内共识的是，谁能率先实践创新变革，谁就将在白热化的末端配送竞争中傲视群雄，抢占物流配送“最后一公里”的需求制高点。
每日经济新闻客户端