脸谱，在传统戏剧里是一套完整的符号系统。不同色彩施于脸谱，赋予的性格、意义完全不同。
随着零售从线下时代走入电商时代、进一步向无界时代迈进，“脸谱化”逐渐成为满足消费者不同场景、个性化服务需求的代名词。
1月3日，中国智慧物流研究院发布了“中国智慧物流末端配送趋势报告”（以下简称报告），提出末端配送“智能化、多元化、绿色化、脸谱化、品质化”五大趋势。
被强调的是，随着供应链的“权力中心”不断向消费端转移，物流逐渐围绕用户体验而设计，末端配送的“脸谱化”不仅势在必然，“脸谱化”的服务能力也越来越成为凸显企业核心竞争力的表现。
目前，在全行业末端配送竞争已全面白热化的阶段，以京东物流为代表的物流企业不断围绕“用户体验”，加强在精细化、个性化方面的产品布局，深挖企业“护城河”。
按照报告的定义，脸谱化之于末端配送，就是以用户体验为核心，通过大数据、人工智能等技术手段，形成一套消费者专属的个性化服务体系，满足消费者不同场景下的个性化服务需求。
而脸谱化之所以势在必然，与当下零售变革背景下，消费者对末端配送个性化需求的显著提升密不可分。
据中国智慧物流研究院在2017年11月底专门针对末端配送开展的一项问卷调研结果显示，在“你最在意的末端配送体验”选项中，“个性化服务（夜间配等）”的得票率占到了43.9%。
“末端配送你最希望增强的服务是什么？”有接近40%的受访者表达了对精准性（精确预约时间、夜间配等）和精细化（生鲜）的配送需求。
而“现有末端配送服务中，体验最好/最期望体验的是？”，选择“个性化高端配送（专人、专车、专线顶配服务）”的比例，与选择“隐私面单”的比例不相上下。说明末端配送个性化需求在显著提升。
从2017年双11战报来看，生鲜、奢侈品等新兴品类迎来大爆发，末端服务的精细化、个性化也渐成趋势。以“大闸蟹”寄递市场为例，2017年就同时迎来了京东物流、德邦快递、圆通速递等入局。
快递末端商业的本质是什么？简而言之就是效率的提升、成本的降低，满足各种场景不同用户接受末端配送服务体验度的差异化需求。
不过，在当前行业转型升级的初步阶段，传统的投递方式越来越难以满足人民日益增长的美好生活需要。尤其每年双11的天量包裹派送，对末端配送服务能力持续带来高压考验：配送延误、破损、丢件、信息泄露等问题频发。在此背景下，“脸谱化”的服务能力，越来越成为凸显企业核心竞争力的表现。
报告指出，在目前精细化、个性化布局中，顺丰产品矩阵主要包括：顺丰即日、顺丰次晨、重货快运、生鲜速配、顺丰专送等。
京东物流则正在形成包括211限时达、夜间配、极速达（2小时送达）、京准达（最高精确到30分钟）、京尊达、生鲜品全程温控可视在内的阶梯式、个性化的行业标准。
2017年双11节前，京东奢侈品仓正式曝光，这是全球首个顶配奢侈品仓，结合京东物流首创的“京尊达”高端配送服务，满足奢侈品用户个性化的体验需求。当用户在京东商城自营平台上购买了奢侈品和标有“尊”字头的商品后，均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务。
京东同时搭建了全球首个冷链物流全流程智能温控体系，陆续在全国范围内投放超过20万个智能保温箱，近220个城市的消费者有机会实时查看在京东上所购自营生鲜商品在仓储、运输、配送等各环节的温度反馈和实时位置，实现全流程可溯源。
据了解，不久的将来，京东还将尝试把快递送到汽车后备箱，进一步引领末端配送服务的创新变革，满足消费者日益增长的美好快递生活需要。
每日经济新闻客户端