税务部门多措并举打通服务“肠梗阻”

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《经济参考报》记者近日从国家税务总局获悉，2017年，各地税务机关自觉对标“放管服”改革要求和纳税人期盼，用“钉钉子”的精神，不断攻坚克难，辟路创新，集中精力解决痛点堵点问题，打通服务“肠梗阻”。

手工填报财务和税务数据，重复录入发票信息一直是纳税人普遍反映的痛点问题。对此，国家税务总局公开了增值税发票税控开票软件数据接口规范，彻底解决了困扰多年的税控开票软件无法与纳税人自有信息对接难题，避免了纳税人重复录入发票数据，减轻了纳税人负担；建立了安全规范的POS机银行卡缴税系统，解决了纳税人使用银行卡缴税存在的安全和规范问题，畅通了纳税服务的“最后一公里”；适度开放了增值税发票选择确认平台的使用范围，减少纸质发票认证的繁琐流程。

在填报财务报表信息方面，大企业涉税事项复杂，数据量大，存在的困惑更多。对此，青岛市国税局以海尔集团财务报表自动导入工具研发为突破口，成功实现了企业财务数据与“金三”系统的成功对接。福建省国税局全省1000多户千户集团企业全部借助财务报表自动转换工具实现了自动导入，首次导入需要10分钟，后续导入仅需30秒。

税收政策执行口径不统一、不确定的问题也是纳税人关注较多的难点问题。对此，国家税务总局坚持在发布规范性文件的同时发布与之相关的权威解读，帮助纳税人更准确地理解税收法规。针对纳税人普遍反映的政策问题，国家税务总局各业务司局和各省级税务机关积极开展调研，及时发布相关的税收规范性文件，力求从根本上解决问题。

纳税人权益保护近年来受到税务机关的重点关注。据悉，截至2017年5月，4年间全国税务机关受理纳税服务投诉共计41667件并全部按时办结，2016年至2017年5月受理投诉数量为9915件和5508件，呈下降态势。

提高税收政策的确定性，一直是税务机关努力改进的重要方面。基于此，针对纳税人关注的热点税收政策问题，税务总局、省局、市局和县局多个层面经常举办在线访谈，并充分利用12366热线汇集热点问题，集中发布热点税收政策解答。

记者还了解到，随着国地税合作的不断深化，纳税人的“获得感”不断升级。据统计，我国目前已经建成国地税联合办税厅1万余个，2000多个办税服务厅实现了“一窗一人一机”，联合办税使纳税人办税流程压缩35％以上，平均办税时间减少50％以上。此外，全国办税服务厅联合办税窗口总量超3.5万个，窗口业务涵盖了业务咨询、税务登记、纳税申报、发票管理、税收优惠、税收证明等范围。广西柳州市等地国税局、地税局在办税服务厅推行“一窗通办”国地税业务，办税效率提高40%，纳税人等候时间减少50%。