消费者抱怨“双12”折扣力度诚意不足 规则有点复杂

工作日第一天，手机短信又开始响个不停。”“双11”刚落幕不久，“双12”接踵而来，商家琳琅满目的促销短信如约而至，提醒广大消费者又一大消费狂欢节来临了。按照往年惯例，除了线上折扣、满减等“保留节目”，各大商场、超市、餐饮企业等会在“双12”当天推出各类线下打折促销活动。

但是今年，记者走访沪上各大商超门店后发现，当越来越多生活服务、餐饮类商家开始加入这场线上线下的狂欢盛宴之中，消费者却频频抱怨今年“双12”的折扣力度“诚意不足”，不再是简单地通过扫描支付宝二维码就能获得优惠，有限的折扣券也让“双12”的“全民性”有所下降，想要在“双12”当天买到便宜的商品正变得越来越难。

促销规则有点复杂

今年“双12”期间，更多的活动集中在一款名为“口碑”的APP之上，商家加入口碑并在该平台发布有关的折扣信息，而消费者则通过该APP获悉更多自己位置附近商家的优惠措施。“我也是今年刚知道口碑APP的。”市民王小姐说，她在超市消费时发现，自己想要购买的某品牌商品旁边竖着一块带有二维码的展示牌，上面说扫描二维码就能有优惠。王小姐扫描之后发现，只要下载口碑APP便可以获得更多优惠。

记者调查发现，相比往年“带上手机、赶个早市、扫上一扫”就能享受到大部分优惠折扣，今年“双12”的“预备战役”显得尤为重要。

今年“双12”期间，星巴克推出了“满60元减12.12元”的折扣券，消费者可以从本月8日起在口碑APP上先“抢券”。昨天下午3点左右，记者在口碑APP上发现，附近星巴克门店的优惠券已被全部领完，对此闵行某星巴克店员表示，12月12日还有一次领券机会，建议到时候再试试。此外，全家、好德等便利店推出的“1元领取指定饮料”活动，部分门店也出现了多个品类已被“领光”的情况。记者在口碑官方宣传页上看到，部分商家采取了指定产品“双12”当天降价至1元的优惠权益，但全上海范围内推出的数量有限，更有一些“秒杀”产品或服务项目，需要消费者提前“准备”。

大促来临的前一天，王小姐抽空仔细研究各类优惠券的使用规则，“印象里之前‘双12’促销规则还挺简单的，打开支付宝的付款码，要么直接满减，要么直接返券，这回好像并没那么简单。本来想研究好了教会长辈使用，让他们也凑凑热闹，现在有点担心他们‘搞不定’了。”

记者在王小姐的口碑APP上看到，以她领到的某牛排快餐品牌的优惠为例，使用时需进入优惠券列表找到该代金券，点击“去买单”后才显示出了可供商家扫描的二维码，“而且上面显示的数字编号和我的口碑账户首页默认的支付二维码并不一致，也就是说要使用这张代金券还得先一步一步找到，好像有点复杂了。”不过王小姐也表示，第一年使用新的APP参与“双12”，有很多规则还不太清楚，具体优惠力度到底怎么样，还得到12月12日当天才能见分晓。

今年“双12”氛围不浓

“我记得以往‘双12’的时候，不管是实体店还是线上到处都是促销宣传，微信朋友圈里提前一周就在流传‘省钱攻略’。”作为一名资深的“剁手族”，余小姐对今年“双12”最直观的感受就是“气氛不浓”。

记者走访沪上各大商超发现，标语、广告牌、海报等各类宣传手段寥寥无几，以闵行某家乐福为例，只有在入口处才能看到一张和“双12”有关的大幅海报，而百米开外的某饮品店铺虽然在口碑APP上可以领到“满20元减4元”的代金券，但绕着全店走了一圈，也没有找到相关的优惠提示。除此之外，像屈臣氏、星巴克等品牌商店内部几乎不见任何明显和“双12”有关的折扣宣传。

记者调查发现，实体商店整体打折促销的情况已慢慢淡化，取而代之的是不同品牌在“双12”当天将进行各自独立的促销宣传。如去年“双12”推出了随机立减和满额返券活动的优衣库，今年不参加支付宝的相关活动，“11日早上才接到通知，在‘双12’当天会推出指定的折扣单品，但跟其他支付客户端没有什么联系，只是我们品牌自己的活动。”而在大卖场里，一些日化用品也竖起了自己品牌的专属优惠二维码，“要是我想买这个品牌的洗发水，就需要扫描这些产品上的二维码，领券才能获得优惠。”余小姐说：“如果想要买另一个品牌的商品，就必须扫描另一个品牌的二维码才行。”

值得注意的是，年末大促前最后一波线上狂欢的“蛋糕”也有了越来越多的“分享者”，记者在现场采访时注意到，不少便利店、大卖场的促销广告中，微信支付满额送抵扣券、微信扫码领红包等活动也占据了重要位置，而在某新闻客户端的启动界面，也显示了“双12”当天使用来伊份APP钱包支付可在店铺7.7折的基础上再享5折的宣传标语。

更多餐饮品牌加入

虽然不少消费者对促销力度颇有微词，但依然阻挡不了“双12”对商家的吸引力。口碑相关工作人员表示，在“双12”刚出现之前，更多的折扣促销是以商超为主，随着“双12”越来越深入广大消费者的内心，越来越多的商家开始加入“双12”的队伍之中。

记者在口碑平台上看到，除了“超市便利店”这一栏之外，更为“美食”、“生活娱乐”等开了一个窗口。有统计数据显示，在上海，今年参与“双12”的商家总共有4万家，除了各大商超、便利店等“常驻嘉宾”之外，越来越多的餐饮品牌也加入了“双12”的大军，其中包括星巴克、海底捞、必胜客、肯德基等。除此之外，丰收日、莉莲蛋挞、家有好面等上海本土品牌也都参与了“双12”。

一名餐饮店的老板告诉记者，早在“双12”到来之前，“支付宝的工作人员过来跟我们谈，问我们要不要加入口碑平台。想想“双12”和“双11”一样，大家都会参与，我们也就主动参加了。”记者调查发现，不少小型餐饮类的老板都抱着“轧闹猛”的心态参与到“双12”的队伍当中，当“双11”让越来越多的消费者体会到网购的便利后，“双12”也不再仅仅是一个单纯“剁手”的节日。口碑相关工作人员表示，不论是促销的方式还是力度，都是为鼓励更多的消费者在线下去体验扫口碑码等各类服务带来的便利，“‘双12’　其实也是培养用户习惯的过程。”

来源：新闻晨报 记者 张立　谢竲