物管企业抢滩增值服务 社区新零售和社区金融成布局热点

每经记者 郭荣村 每经实习记者 吴抒颖 每经编辑 魏文艺

虽然物业管理行业逐渐受到业界关注，并受到资本青睐，但多数企业看中的并不是其传统盈利模式，而是其强大的社区流量入口。

彩生活服务集团有限公司执行董事、首席执行官唐学斌曾说，“物业管理收入在中国很低，彩生活实际管理4亿平方米，我们一年的营业额为20亿元，相当于每平方米5元钱，非常少。”

因此，寻找新的利润增长点成为物业企业的当务之急。《每日经济新闻》记者注意到，社区新零售和社区金融已成为不少企业的选择。然而占据了流量入口的它们，靠什么黏住客户？

         图片来源：视觉中国

抢滩增值服务

社区O2O风口已过，在经历了一轮洗牌以后，除了占据强大线上流量入口的BATJ等互联网巨头孵化的企业外，物业管理公司也成为本轮扩张发力的主要力量之一。而社区新零售则是物管公司共同选择的一个方向。

最近在这一方面有较多动作的是彩生活，其通过与天虹商场合作，在彩生活服务的小区内推进落地天虹无人值守便利店Well GO；此外，彩生活还通过战略入股良食网，两者通过对各自资源、渠道、服务全产业链的协同、整合，实现线上宅配+线下社区的一体化服务。

绿城物业也已有所布局。10月30日，绿城服务发布消息称，联合了鲜生活和易果共同出资8400万美元收购了北京好邻居连锁便利店，其中绿城持股35%；另外，绿城还通过自建便利店品牌“绿橙”，于今年9月开始试点。

此外，社区金融也是诸多巨头瞄准的方向。碧桂园旗下的社区金融平台“碧有信”已经上线。据碧桂园物业公司总经理李长江介绍，在碧桂园社区中，业主可以通过碧有信旗下理财产品实现收益。

作为试水社区金融行业较早的彩生活，同样通过花样年旗下的合和年小额贷款公司合作，推出一款名为“彩富人生”的产品。2017年上半年，彩富人生累计成交金额达19.65亿元。另外，佳兆业物业目前也有推出社区金融产品。而雅居乐旗下雅生活也称，未来有引入社区金融的计划。

无论是社区新零售或是社区金融，物管公司主要都是通过物业App来实现线上和线下的联结。但电商研究者、互联网观察者王利阳在《社区新零售》一书中提到，物业APP功能看起来都非常丰富，但都缺少可持续的粘性内容，只是充当工具职能，当用户需要常规的物业服务时才会使用。

多名已经接入物业App的社区业主也向《每日经济新闻》记者表示，目前他们通过物业App购买生鲜用品或是金融产品的意愿并不很高，“小区里的便利店打个电话也能够送上来，速度很快；金融产品有很多其他的理财渠道买，不一定要通过物业的App来实现。”

如何黏住客户？

虽然占据了流量入口，但物业公司天生的“服务”属性，往往使得其与社区增值服务的结合存在难度。

多数物管公司已经意识到了这一问题并着力作出改变。以彩生活为例，其黏住客户的根本在于通过物业缴费作联结，运作的模式是通过存入一定的现金，可以免去物业费的同时还能获取一定的收益。唐学斌对《每日经济新闻》记者表示，“这种模式是一种面对面的金融，物业是跑得了和尚跑不了庙的。通过这种信任联系和信用关系，我们才能够去做这个产品。”

与之相似的是，碧桂园物业也通过物业费缴存来吸引部分业主。此外，碧桂园物业目前正在推进保险业务，如业主的财产保险、车保险。李长江指出，“这需要跟保险公司联动，要让他们认可碧桂园业主在社区里面所发生的交通事故的受理权。”

但是记者与彩生活及佳兆业的业主交流时发现，通过这种模式来吸引业主的使用或许并不如想象中那么奏效。多名业主告诉《每日经济新闻》记者，他们缴存物业管理费的方式仍然更倾向于通过传统方式。一名佳兆业的业主说，她之所以使用佳兆业金服的原因是“利息还是比别家的高一点点，偶尔有定制的一年9个点的理财”。

王利阳分析，物业想要推动增值服务的消费转化，需要一个商品消费平台，先培养用户在其平台上对日常快消品的消费习惯和粘性，然后再逐步加入社区增值服务。“物业APP对刺激社区增值服务消费的效果并不明显，也未能建立活跃的交易关系，所以增值转化能力也不强。”

需要提醒的是，尽管增值服务是一个看起来很诱人的蛋糕，但物管公司仍然应该服务为先。诚如中海物业集团有限公司助理总裁韩芳所言，“（物业）多样化的增值服务一定是基于对现场优质基础服务的认可与信任。”