无人零售成新“风口” 巨头纷纷入局行业仍面难题

每经记者 陈耀霖 每经编辑 陈俊杰

无人技术、VR购物、快闪店铺……新技术正不断涌现，传统购物方式和电子商务已不能满足人们的消费需求，加上巨头、资本纷纷入局，如今零售业的新一轮变革正在演绎，有机遇亦有挑战。

在无人技术等众多新技术涌现的同时，如何保证消费者购物的安全性、稳定性，同时降低商家的技术成本，是这场零售革命面临的主要难题。不少业内人士都认为，这场零售革命处于“初期阶段”，而且国内外没有成熟经验可供借鉴。

面对新一轮变革浪潮，企业应如何应对新的商业挑战？在变革之中又应该如何抓住新的商业机遇？11月23日~25日，由每日经济新闻主办的2017第六届中国上市公司领袖峰会将在成都举行。期间，11月24日下午，2017中国消费升级与零售创新论坛也将拉开帷幕，届时，这些议题都将得到充分的探讨和解答。

无人技术推动零售业变革

“无人零售”是2017年国内商界的热词之一。科技改变商业模式，由于人工智能、大数据等技术的广泛应用，无人零售业态似乎在一夜之间崛起。

实际上，无人零售近来的兴起，需回到2016年底时美国亚马逊推出的无人超市——Amazon Go。该超市一经出现即引发轰动，诸多国内外企业纷纷跟进。Amazon Go的推进虽然并不顺利，但很多人已察觉到零售业的智能自动化趋势和商机。

人脸识别确认顾客身份、摄像头识别确认商品、手势识别判定商品状态、用户购买轨迹跟踪……经过这些步骤后，得出精确结算信息，并据此对相应用户帐号进行扣费。这就是如今无人商店的技术基础和雏形。

相较传统模式，无人店拥有更加便捷的购物体验、人力成本更低。资深零售业内人士向《每日经济新闻》记者指出，零售智能自动化如今受到资本青睐，原因在于其能大幅削减成本、提升便利效率、同时营造现代感。而这些正是商业的本质——降低成本、提高效率。

无论是新技术所代表的趋势还是潜在客源，对企业而言都是不小的“诱惑”，因此，众多巨头纷纷入局该领域。今年7月，阿里巴巴的无人超市“淘宝会员店”亮相，京东集团CEO刘强东也表示要在全国大量开设京东无人超市，深化运用无人技术。

除电商巨头，目前市场还有娃哈哈、罗森、好邻居等传统零售企业，以及缤果盒子、小麦、Eatbox等新兴创业公司相继入局无人零售。

“商业已进入以消费者为中心的时代。许多企业据此不断探索便利店的赋能问题，使消费者购物效率更高、体验更好，最终获得盈利。”CBNData分析师黄越告诉记者，在投资圈中,无人零售甚至已和上一轮爆发的共享单车相提并论，成为资本的新宠儿。

除无人便利店外，无人技术的应用范围已更加广泛，无人值守货架也成为创业热点。

基于对写字楼人群的消费需求，无人货架直接进驻企业，货架上提供零食、饮料等产品方便上班族选购，消费者不用再下楼、出办公室，解决了“最后100米”的问题。

而目前，国内市场已有领蛙、猩便利等30多家无人货架企业，其中，来自成都从事办公室自助便利货架业务的“果小美”已连续获得IDG资本两轮数千万元的投资。此外，每日优鲜、易果集团等生鲜电商企业，也称将进入办公室无人零售市场。

11月24日下午，国内无人零售领域的一些代表人物，如京东集团副总裁、X事业部总裁肖军，F5未来商店创始人兼CEO徐海成，成都果小美创始人、董事长阎利珉都将齐聚成都，出席2017中国消费升级与零售创新论坛，就无人零售的新趋势发表他们的独到见解。

拼数量还是重质量？

无人技术在零售业被更多应用，但新事物的发展往往不可能一蹴而就。在不少业内人士看来，这场零售变革离人们期待的理想局面还有较长的路要走。

“无人不是核心，最重要的是便利。”这是无人技术圈里最常说的一句话。目前来看，被称为“拿完即走”的计算机视觉技术，还没有出现一家能让其完全落地的商业化项目。

目前，“刷脸”是无人零售应用的一项重要技术，尤其是在“确认身份”时。但人脸识别技术并不是每次都能成功，有体验过某无人店的消费者告诉《每日经济新闻》记者，许多消费者都有“刷脸”几次都刷不过的经历，一次次重来让人非常焦急。

其他，如货品丢失、防盗等问题，也是外界关心无人零售的内容。

“技术不成熟是很正常的，现有技术例如RFID标签，的确有缺陷还不完美。但大多数企业现在考虑的是，拿到融资后，怎么样先去快速大规模占领市场，抢占先发优势。”一位从事零售业投融资的人士告诉《每日经济新闻》记者，“如果这时候只顾着完善技术，可能融资的钱用完了，市场也没了。”

对此，也有人持不同看法。“现阶段的无人便利店短期内并不具备实现规模化运营的成熟条件。现在不是说走的快就是走的好，重质量而不是只拼数量，只有技术质变才有望渐入佳境，进入复制推广的高速扩张期。”小麦便利店副总裁全斌曾对媒体表示。

技术不停革新，变革之下，电商巨头、传统零售企业该如何应对？在11月24日举行的2017中国消费升级与零售创新论坛上，众多国内新技术领域的权威专家、电商巨头高管、一线快消品企业负责人、知名零售企业高管将齐聚一堂，围绕“零售业变革：消费升级大潮下的新机遇”的主题，展开一场重量级的智慧碰撞。就国内无人零售的未来发展，与会嘉宾也将发表众多精彩观点。